Airbnb provozuje globální tržiště cestovních služeb, které hostům pomáhá vyhledávat a rezervovat ubytování — od soukromých pokojů a apartmánů až po celé domy a butikové hotely. Platforma nabízí také zážitky pořádané místními hostiteli a propojuje cestovatele s aktivitami nad rámec samotného ubytování. Společnost působí v oblasti cestování, logistiky a elektronického obchodování a zajišťuje technologie i provozní procesy pro pobyty a zážitky po celém světě.
Seniorní manažer zapojení komunity hostů, poradní rada hostů — Airbnb
Veďte poradní radu hostů Airbnb a globální programy Hlas komunity. Proměňujte názory hostů v praktické podněty pro rozhodování o produktu, pravidlech, marketingu a podnikání.
Spojené státy192 000 $ – 240 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer komunityPopis
- Řídit programy Hlas komunity Airbnb zaměřené na hosty od strategie až po realizaci
- Spustit a rozšířit první poradní skupinu hostů ve společnosti
- Vytvářet strategie a realizovat nové komunitní programy
- Rozšiřovat a zapojovat komunitu hostů Airbnb prostřednictvím globálních workshopů, setkání zaměřených na poznatky a pilotních programů
- Dohlížet na výběr, prověřování, nástup a ukončení účasti členů poradní rady, setkání pro získávání zpětné vazby, komunikační kanály, akce, oceňování a plánování odměn
- Řídit právní operace včetně dohod o mlčenlivosti, účastnických dohod a jejich prodlužování
- Budovat vztahy s členy poradní rady a sledovat nálady a míru zapojení
- Převádět zpětnou vazbu rady do praktických podkladů pro vedoucí pracovníky
- Vytvářet škálovatelné příručky pro realizaci programů
- Koordinovat plán setkání pro získávání zpětné vazby s týmy Produktu, Pravidel, Marketingu a Obchodu
- Řešit eskalace v komunitě a upozorňovat na širší problémy týkající se produktu nebo pravidel
- Vést koordinaci, podporu členů a logistiku centrálního provozního týmu Hlasu komunity
- Organizovat a pořádat globální i lokální workshopy pro hosty
- Podporovat pilotní projekty komunity hostů a vyhodnocovat jejich výsledky
- Posuzovat a směrovat příchozí požadavky komunity hostů od týmů Obchodu, Marketingu a Produktu
- Spolupracovat s týmy Výzkumu a Marketingu a propojovat poznatky s iniciativami společnosti
- Působit jako vedoucí Hlasu komunity při kontaktech s hosty, firemních událostech, uvedeních a kulatých stolech s vedením
- Podléhat řediteli Hlasu komunity
Požadavky
- Nejméně 10 let zkušeností se zapojením komunit, řízením programů nebo výzkumem
- Prokazatelné zkušenosti s budováním pevných vztahů se zákazníky nebo členy komunity
- Zkušenosti se spouštěním programů od základů včetně strategie, sladění zainteresovaných stran a škálovatelných procesů realizace
- Schopnost ovlivňovat a spolupracovat s týmy Produktu, Designu, Pravidel, Výzkumu a Marketingu
- Zkušenosti s tvorbou strategie a řízením pilotních programů
- Schopnost převádět komplexní kvalitativní zpětnou vazbu do jasných poznatků a zpráv připravených pro vedení
- Schopnost samostatně a proaktivně řešit výzvy v novém programu
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost získat důvěru externích členů a seniorních interních zainteresovaných stran
- Silný zájem o komunitu hostů a cestovatelů Airbnb
- Bydliště ve státě, kde má Airbnb, Inc. registrovaný subjekt
- Ochota pracovat v hodinách pacifického času
Benefity
- Možnost získat bonus
- Možnost získat podíl ve společnosti
- Balíček zaměstnaneckých výhod
- Cestovní kredity pro zaměstnance
- Možnost práce na dálku
- Příležitostná práce v kanceláři nebo účast na mimopracovních akcích po dohodě s manažerem
- Přiměřená opatření během náborového procesu