Airbnb prowadzi globalny marketplace turystyczny, który pomaga gościom znajdować i rezerwować zakwaterowanie — od prywatnych pokoi i mieszkań po całe domy oraz hotele butikowe. Platforma oferuje także lokalnie organizowane atrakcje, łącząc podróżnych z aktywnościami wykraczającymi poza sam pobyt. Firma działa w obszarach podróży, logistyki i handlu elektronicznego, zapewniając technologie oraz obsługę operacyjną pobytów i atrakcji na całym świecie.
Starszy menedżer ds. zaangażowania społeczności gości, Rada Doradcza Gości — Airbnb
Kieruj Radą Doradczą Gości Airbnb i globalnymi programami Voice of Community. Przekształcaj opinie gości w praktyczne wnioski dla decyzji dotyczących produktu, polityki, marketingu i biznesu.
Stany Zjednoczone192 000 $ – 240 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer społecznościOpis
- Odpowiadać za skierowane do gości programy Voice of Community Airbnb — od strategii po realizację
- Uruchomić i skalować pierwszą w firmie grupę doradczą gości
- Tworzyć strategie i realizować nowe programy społecznościowe
- Rozwijać i angażować społeczność gości Airbnb poprzez globalne warsztaty, sesje wymiany opinii i programy pilotażowe
- Nadzorować wybór, weryfikację, wdrażanie i kończenie udziału członków rady doradczej, sesje informacji zwrotnej, kanały zaangażowania, wydarzenia, wyróżnienia i planowanie wynagrodzeń
- Prowadzić działania prawne, w tym umowy o zachowaniu poufności, umowy uczestnictwa i ich odnowienia
- Budować relacje z członkami rady doradczej, monitorując nastroje i zaangażowanie
- Przekształcać opinie rady w praktyczne materiały dla kadry kierowniczej
- Tworzyć skalowalne podręczniki realizacji programów
- Koordynować harmonogram sesji informacji zwrotnej z zespołami Produktu, Polityki, Marketingu i Biznesu
- Rozwiązywać eskalacje w społeczności i identyfikować szersze problemy dotyczące produktu lub polityki
- Kierować koordynacją, wsparciem członków i logistyką centralnego zespołu operacyjnego Voice of Community
- Organizować i prowadzić globalne oraz lokalne warsztaty dla gości
- Wspierać programy pilotażowe społeczności gości i oceniać ich wyniki
- Analizować i przekierowywać przychodzące zapytania społeczności gości od zespołów Biznesu, Marketingu i Produktu
- Współpracować z zespołami badawczymi i marketingowymi, łącząc wnioski z inicjatywami firmy
- Pełnić funkcję lidera Voice of Community podczas kontaktów z gośćmi, wydarzeń firmowych, premier i spotkań przy okrągłym stole z kadrą kierowniczą
- Podlegać dyrektorowi Voice of Community
Wymagania
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w angażowaniu społeczności, zarządzaniu programami lub badaniach
- Udokumentowane doświadczenie w budowaniu silnych relacji z klientami lub członkami społeczności
- Doświadczenie w tworzeniu programów od podstaw, obejmujące strategię, uzgadnianie działań z interesariuszami i skalowalne procesy realizacji
- Umiejętność wywierania wpływu i współpracy z zespołami Produktu, Projektowania, Polityki, Badań i Marketingu
- Doświadczenie w opracowywaniu strategii i zarządzaniu programami pilotażowymi
- Umiejętność przekładania złożonych jakościowych informacji zwrotnych na jasne wnioski i raporty gotowe dla kadry kierowniczej
- Umiejętność samodzielnego i proaktywnego rozwiązywania problemów w nowym programie
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność zdobywania zaufania zewnętrznych członków i starszych interesariuszy wewnętrznych
- Silne zainteresowanie społecznością gości i podróżnych Airbnb
- Miejsce zamieszkania w stanie, w którym Airbnb, Inc. ma zarejestrowany podmiot
- Gotowość do pracy w godzinach czasu pacyficznego
Benefity
- Możliwość otrzymania premii
- Możliwość otrzymania udziałów
- Pakiet świadczeń
- Kredyty podróżne dla pracowników
- Możliwość pracy zdalnej
- Okazjonalna praca w biurze lub udział w wydarzeniach wyjazdowych zgodnie z ustaleniami z przełożonym
- Racjonalne usprawnienia podczas procesu rekrutacji