Airbnb gestisce un marketplace globale per i viaggi che aiuta gli ospiti a trovare e prenotare alloggi, dalle camere private e dagli appartamenti alle case intere e agli hotel boutique. La sua piattaforma offre anche esperienze organizzate da host locali, mettendo in contatto i viaggiatori con attività che vanno oltre il soggiorno. L’azienda opera nei settori dei viaggi, della logistica e del commercio elettronico, supportando la tecnologia e le operazioni alla base di soggiorni ed esperienze in tutto il mondo.
Responsabile senior del coinvolgimento della comunità degli ospiti, Comitato consultivo degli ospiti - Airbnb
Guida il Comitato consultivo degli ospiti di Airbnb e i programmi globali di Voce della comunità. Trasforma le prospettive degli ospiti in contributi concreti per le decisioni su prodotto, policy, marketing e business.
Stati Uniti192.000 $ – 240.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseCommunity managerDescrizione
- Gestire i programmi di Voce della comunità di Airbnb rivolti agli ospiti, dalla strategia alla realizzazione
- Lanciare e ampliare il primo gruppo consultivo degli ospiti dell’azienda
- Creare strategie e realizzare nuovi programmi per la comunità
- Ampliare e coinvolgere la comunità degli ospiti di Airbnb attraverso workshop globali, sessioni di approfondimento e programmi pilota
- Supervisionare la selezione, la valutazione, l’inserimento e l’uscita dei membri del comitato consultivo, oltre alle sessioni di feedback, ai canali di coinvolgimento, agli eventi, al riconoscimento e alla pianificazione dei compensi
- Gestire le attività legali, inclusi accordi di riservatezza, accordi di partecipazione e rinnovi
- Costruire relazioni con i membri del comitato consultivo monitorandone al contempo la percezione e il coinvolgimento
- Trasformare il feedback del comitato in briefing concreti per gli stakeholder senior
- Creare playbook scalabili per l’esecuzione dei programmi
- Coordinare il flusso delle sessioni di feedback con i team Prodotto, Policy, Marketing e Business
- Gestire le escalation della comunità e portare alla luce problematiche più ampie relative a prodotto o policy
- Guidare il coordinamento, il supporto ai membri e la logistica del team centrale operativo di Voce
- Organizzare e realizzare workshop globali e locali per gli ospiti
- Supportare i programmi pilota della comunità degli ospiti e valutarne i risultati
- Esaminare e indirizzare le richieste in arrivo dalla comunità degli ospiti provenienti dai team Business, Marketing e Prodotto
- Collaborare con Ricerca e Marketing per collegare gli insight alle iniziative aziendali
- Agire come referente di Voce della comunità per le interazioni rivolte agli ospiti, gli eventi aziendali, i lanci e le tavole rotonde con i dirigenti
- Riportare al direttore o alla direttrice di Voce della comunità
Requisiti
- Almeno 10 anni di esperienza nel coinvolgimento della comunità, nella gestione di programmi o nella ricerca
- Comprovata esperienza nella costruzione di relazioni solide con clienti o membri di comunità
- Competenza nel lancio di programmi da zero, inclusi strategia, allineamento degli stakeholder e processi scalabili di esecuzione
- Capacità di influenzare e collaborare con i team Prodotto, Design, Policy, Ricerca e Marketing
- Esperienza nello sviluppo di strategie e nella gestione di programmi pilota
- Capacità di sintetizzare feedback qualitativi complessi in insight chiari e report pronti per i dirigenti
- Capacità di lavorare in autonomia e risolvere proattivamente le difficoltà di un nuovo programma
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di conquistare la fiducia dei membri esterni e degli stakeholder senior interni
- Forte interesse per la comunità degli ospiti e dei viaggiatori di Airbnb
- Residenza in uno stato in cui Airbnb, Inc. abbia un’entità registrata
- Disponibilità a lavorare secondo l’orario del Pacifico
Benefit
- Idoneità a ricevere un bonus
- Idoneità a ricevere azioni
- Pacchetto di benefit
- Crediti di viaggio per i dipendenti
- Modalità di lavoro con possibilità di svolgimento da remoto
- Lavoro occasionale in ufficio o partecipazione a eventi fuori sede, come concordato con il manager
- Ragionevoli accomodamenti durante il processo di selezione