A Airbnb opera um marketplace global de viagens que ajuda os hóspedes a encontrar e reservar acomodações, desde quartos privativos e apartamentos até casas inteiras e hotéis boutique. Sua plataforma também oferece experiências organizadas por anfitriões locais, conectando viajantes a atividades que vão além da hospedagem. A empresa atua nos setores de viagens, logística e comércio eletrônico, dando suporte à tecnologia e às operações por trás de estadias e experiências em todo o mundo.
Gerente Sênior de Engajamento da Comunidade de Hóspedes, Conselho Consultivo de Hóspedes - Airbnb
Lidere o Conselho Consultivo de Hóspedes da Airbnb e os programas globais de Voz da Comunidade. Transforme as perspectivas dos hóspedes em contribuições práticas para decisões de produto, políticas, marketing e negócios.
Estados Unidos$ 192.000 – $ 240.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de comunidadeDescrição
- Liderar os programas de Voz da Comunidade da Airbnb voltados para hóspedes, da estratégia à execução
- Lançar e ampliar o primeiro grupo consultivo de hóspedes da empresa
- Criar estratégias e implementar novos programas comunitários
- Expandir e engajar a comunidade de hóspedes da Airbnb por meio de workshops globais, sessões de insights e programas-piloto
- Supervisionar a seleção, avaliação, integração e desligamento do conselho consultivo, além de sessões de feedback, canais de engajamento, eventos, reconhecimento e planejamento de remuneração
- Gerenciar operações jurídicas, incluindo NDAs, acordos de participação e renovações
- Construir relacionamentos com os membros do conselho consultivo e acompanhar percepção e engajamento
- Transformar o feedback do conselho em briefings práticos para as principais partes interessadas
- Criar manuais escaláveis para a execução de programas
- Coordenar o fluxo de sessões de feedback com as equipes de Produto, Políticas, Marketing e Negócios
- Tratar escalonamentos da comunidade e identificar questões mais amplas de produto ou políticas
- Liderar a coordenação, o suporte aos membros e a logística da equipe central de operações de Voz
- Organizar e realizar workshops globais e locais para hóspedes
- Apoiar programas-piloto da comunidade de hóspedes e avaliar seus resultados
- Revisar e encaminhar solicitações recebidas da comunidade de hóspedes vindas das áreas de Negócios, Marketing e Produto
- Trabalhar em parceria com Pesquisa e Marketing para conectar insights às iniciativas da empresa
- Atuar como líder de Voz da Comunidade em interações voltadas para hóspedes, momentos corporativos, lançamentos e mesas-redondas executivas
- Reportar-se à direção de Voz da Comunidade
Requisitos
- Pelo menos 10 anos de experiência em engajamento comunitário, gestão de programas ou pesquisa
- Histórico comprovado de construção de relacionamentos sólidos com clientes ou membros de comunidades
- Experiência em lançar programas do zero, incluindo estratégia, alinhamento das partes interessadas e processos escaláveis de execução
- Capacidade de influenciar e colaborar com as equipes de Produto, Design, Políticas, Pesquisa e Marketing
- Experiência no desenvolvimento de estratégias e na gestão de programas-piloto
- Capacidade de transformar feedback qualitativo complexo em insights claros e relatórios prontos para executivos
- Capacidade de trabalhar de forma independente e resolver desafios proativamente em um programa novo
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de conquistar a confiança de membros externos e das principais partes interessadas internas
- Forte interesse pela comunidade de hóspedes e viajantes da Airbnb
- Residência em um estado onde a Airbnb, Inc. tenha uma entidade registrada
- Disponibilidade para trabalhar no horário do Pacífico
Benefícios
- Elegibilidade para bônus
- Elegibilidade para participação acionária
- Pacote de benefícios
- Créditos de viagem para funcionários
- Modelo de trabalho elegível para ser remoto
- Trabalho ocasional no escritório ou participação em atividades externas, conforme acordado com o gerente
- Adaptações razoáveis durante o processo seletivo