Airbnbは、個室やアパートメントから一棟貸しの住宅、ブティックホテルまで、さまざまな宿泊施設を探して予約できる世界規模の旅行マーケットプレイスを運営しています。プラットフォームでは、現地ホストが提供する体験も紹介しており、宿泊以外のアクティビティと旅行者をつないでいます。同社は旅行、物流、eコマースの分野で事業を展開し、世界各地の宿泊や体験を支える技術とオペレーションを担っています。
シニア・ゲストコミュニティ・エンゲージメント・マネージャー、ゲスト諮問委員会 - Airbnb
Airbnbのゲスト諮問委員会とグローバルなコミュニティ・ボイス・プログラムを統括します。 ゲストの視点を、プロダクト、ポリシー、マーケティング、事業上の意思決定に活用できる提案へとつなげます。
仕事内容
- Airbnbのゲスト向けコミュニティ・ボイス・プログラムを、戦略策定から実行まで統括する
- 同社初のゲスト諮問グループを立ち上げ、拡大する
- 新しいコミュニティプログラムの戦略を策定し、実行する
- グローバルワークショップ、インサイトセッション、パイロットプログラムを通じてAirbnbのゲストコミュニティを拡大し、参加を促進する
- 諮問委員会の選考、審査、オンボーディング、オフボーディング、フィードバックセッション、エンゲージメントチャネル、イベント、表彰、報酬計画を統括する
- 秘密保持契約、参加契約、更新を含む法務運用を担当する
- 諮問委員会メンバーとの関係を構築しながら、意識とエンゲージメントを追跡する
- 委員会からのフィードバックを、上級ステークホルダー向けの実行可能なブリーフィングに変換する
- プログラム実行のための拡張可能なプレイブックを作成する
- プロダクト、ポリシー、マーケティング、ビジネスチームとフィードバックセッションのパイプラインを調整する
- コミュニティからのエスカレーションに対応し、より広範なプロダクトまたはポリシー上の懸念を提起する
- 中央のコミュニティ・ボイス運営チームの調整、メンバーサポート、ロジスティクスを主導する
- グローバルおよびローカルのゲストワークショップを企画・実施する
- ゲストコミュニティのパイロットを支援し、その成果を評価する
- ビジネス、マーケティング、プロダクトから寄せられるゲストコミュニティ関連の依頼を確認し、適切な担当へ振り分ける
- リサーチおよびマーケティングと連携し、インサイトを会社の取り組みにつなげる
- ゲスト向けのエンゲージメント、社内イベント、ローンチ、経営幹部とのラウンドテーブルにおいて、コミュニティ・ボイスの責任者を務める
- コミュニティ・ボイス担当ディレクターにレポートする
応募要件
- コミュニティエンゲージメント、プログラム管理、またはリサーチの経験が10年以上あること
- 顧客またはコミュニティメンバーと強固な関係を築いた実績があること
- 戦略策定、ステークホルダーの合意形成、拡張可能な実行プロセスの構築を含め、プログラムをゼロから立ち上げる専門性
- プロダクト、デザイン、ポリシー、リサーチ、マーケティングの各チームに影響を与え、協働できること
- 戦略策定およびパイロットプログラム管理の経験
- 複雑な定性的フィードバックを明確なインサイトと経営幹部向けレポートにまとめる能力
- 新しいプログラムにおいて自律的かつ先回りして課題を解決できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 社外メンバーと社内の上級ステークホルダーから信頼を得る能力
- Airbnbのゲストおよび旅行コミュニティへの強い関心
- Airbnb, Inc.が登記上の法人を有する州に居住していること
- 太平洋時間帯に勤務できること
福利厚生
- ボーナス支給の対象
- 株式付与の対象
- 福利厚生パッケージ
- 従業員向け旅行クレジット
- リモート勤務の対象となる勤務形態
- マネージャーと合意した範囲で、必要に応じたオフィス勤務またはオフサイト参加
- 採用プロセス中の合理的配慮