Airbnb vận hành một nền tảng du lịch toàn cầu giúp khách tìm kiếm và đặt chỗ ở, từ phòng riêng và căn hộ đến nhà nguyên căn và khách sạn boutique. Nền tảng này cũng cung cấp các trải nghiệm do người địa phương tổ chức, kết nối du khách với những hoạt động vượt ra ngoài nơi lưu trú. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực du lịch, logistics và thương mại điện tử, hỗ trợ công nghệ và vận hành cho các kỳ lưu trú và trải nghiệm trên toàn thế giới.
Quản lý cấp cao về gắn kết cộng đồng khách hàng, Hội đồng cố vấn khách hàng - Airbnb
Dẫn dắt Hội đồng cố vấn khách hàng và các chương trình Tiếng nói cộng đồng toàn cầu của Airbnb. Chuyển hóa góc nhìn của khách hàng thành ý kiến có thể hành động cho các quyết định về sản phẩm, chính sách, tiếp thị và kinh doanh.
Hoa Kỳ192.000 $ – 240.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý cộng đồngMô tả
- Chịu trách nhiệm về các chương trình Tiếng nói cộng đồng hướng đến khách hàng của Airbnb, từ xây dựng chiến lược đến triển khai
- Ra mắt và mở rộng nhóm cố vấn khách hàng đầu tiên của công ty
- Xây dựng chiến lược và triển khai các chương trình cộng đồng mới
- Mở rộng và gắn kết cộng đồng khách hàng của Airbnb thông qua các hội thảo toàn cầu, phiên thu thập ý kiến và chương trình thí điểm
- Giám sát việc lựa chọn, thẩm tra, tiếp nhận, kết thúc tham gia, tổ chức các phiên phản hồi, kênh gắn kết, sự kiện, hoạt động ghi nhận và lập kế hoạch thù lao cho hội đồng cố vấn
- Xử lý các hoạt động pháp lý, bao gồm thỏa thuận bảo mật, thỏa thuận tham gia và việc gia hạn
- Xây dựng quan hệ với các thành viên hội đồng cố vấn đồng thời theo dõi cảm nhận và mức độ gắn kết
- Chuyển hóa phản hồi của hội đồng thành các bản tóm lược có thể hành động dành cho các bên liên quan cấp cao
- Xây dựng các cẩm nang có khả năng mở rộng để triển khai chương trình
- Điều phối quy trình tổ chức các phiên phản hồi với các nhóm Sản phẩm, Chính sách, Tiếp thị và Kinh doanh
- Xử lý các vấn đề cộng đồng được chuyển cấp và nêu bật những mối quan ngại rộng hơn về sản phẩm hoặc chính sách
- Dẫn dắt hoạt động điều phối, hỗ trợ thành viên và hậu cần của nhóm vận hành Tiếng nói trung tâm
- Tổ chức và triển khai các hội thảo khách hàng ở cấp toàn cầu và địa phương
- Hỗ trợ các chương trình thí điểm dành cho cộng đồng khách hàng và đánh giá kết quả
- Xem xét và chuyển tiếp các yêu cầu đến từ cộng đồng khách hàng do các nhóm Kinh doanh, Tiếp thị và Sản phẩm gửi đến
- Phối hợp với nhóm Nghiên cứu và Tiếp thị để kết nối các thông tin chiêm nghiệm với những sáng kiến của công ty
- Đóng vai trò trưởng nhóm Tiếng nói cộng đồng trong các hoạt động tương tác hướng đến khách hàng, các sự kiện quan trọng của công ty, hoạt động ra mắt và các buổi tọa đàm với lãnh đạo cấp cao
- Báo cáo cho Giám đốc Tiếng nói cộng đồng
Yêu cầu
- Ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực gắn kết cộng đồng, quản lý chương trình hoặc nghiên cứu
- Có thành tích được chứng minh trong việc xây dựng quan hệ bền chặt với khách hàng hoặc thành viên cộng đồng
- Thành thạo việc xây dựng chương trình từ đầu, bao gồm chiến lược, thống nhất với các bên liên quan và quy trình triển khai có khả năng mở rộng
- Có khả năng tạo ảnh hưởng và phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Thiết kế, Chính sách, Nghiên cứu và Tiếp thị
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược và quản lý các chương trình thí điểm
- Có khả năng chắt lọc phản hồi định tính phức tạp thành các thông tin rõ ràng và báo cáo sẵn sàng trình bày với lãnh đạo
- Có khả năng làm việc độc lập và chủ động giải quyết thách thức trong một chương trình mới
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng xây dựng lòng tin với các thành viên bên ngoài và các bên liên quan cấp cao trong nội bộ
- Thực sự quan tâm đến cộng đồng khách hàng và du lịch của Airbnb
- Cư trú tại một bang nơi Airbnb, Inc. có pháp nhân đã đăng ký
- Có thể làm việc theo giờ Thái Bình Dương
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận thưởng
- Đủ điều kiện nhận cổ phần
- Gói phúc lợi
- Tín dụng du lịch dành cho nhân viên
- Hình thức làm việc đủ điều kiện làm việc từ xa
- Thỉnh thoảng làm việc tại văn phòng hoặc tham dự các sự kiện ngoài văn phòng theo thỏa thuận với quản lý
- Được cung cấp các điều chỉnh hợp lý trong quá trình tuyển dụng