Airbnb opera un mercado global de viajes que ayuda a los huéspedes a encontrar y reservar alojamientos, desde habitaciones privadas y apartamentos hasta casas completas y hoteles boutique. Su plataforma también ofrece experiencias organizadas por anfitriones locales, conectando a los viajeros con actividades que van más allá del alojamiento. La empresa trabaja en los sectores de los viajes, la logística y el comercio electrónico, y respalda la tecnología y las operaciones necesarias para estancias y experiencias en todo el mundo.
Gerente Sénior de Participación de la Comunidad de Huéspedes, Consejo Asesor de Huéspedes - Airbnb
Lidera el Consejo Asesor de Huéspedes de Airbnb y los programas globales de Voz de la Comunidad. Convierte las perspectivas de los huéspedes en aportes prácticos para las decisiones de producto, políticas, marketing y negocio.
Estados Unidos192.000 $ – 240.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésGestor de comunidadDescripción
- Dirigir los programas de Voz de la Comunidad de Airbnb orientados a los huéspedes, desde la estrategia hasta la ejecución
- Lanzar y ampliar el primer grupo asesor de huéspedes de la empresa
- Crear estrategias y ejecutar nuevos programas comunitarios
- Ampliar y fomentar la participación de la comunidad de huéspedes de Airbnb mediante talleres globales, sesiones de análisis y programas piloto
- Supervisar la selección, evaluación, incorporación y desvinculación del consejo asesor, así como las sesiones de comentarios, los canales de participación, los eventos, el reconocimiento y la planificación de compensaciones
- Gestionar las operaciones legales, incluidos los acuerdos de confidencialidad, los acuerdos de participación y sus renovaciones
- Establecer relaciones con los miembros del consejo asesor y realizar un seguimiento de su percepción y participación
- Convertir los comentarios del consejo en informes prácticos para las partes interesadas sénior
- Crear manuales escalables para la ejecución de programas
- Coordinar el flujo de sesiones de comentarios con los equipos de Producto, Políticas, Marketing y Negocio
- Atender las escalaciones de la comunidad y sacar a la luz problemas más amplios de producto o políticas
- Liderar la coordinación, el apoyo a los miembros y la logística del equipo central de operaciones de Voz
- Organizar y llevar a cabo talleres globales y locales para huéspedes
- Apoyar los programas piloto de la comunidad de huéspedes y evaluar sus resultados
- Revisar y canalizar las solicitudes entrantes de la comunidad de huéspedes procedentes de los equipos de Negocio, Marketing y Producto
- Colaborar con Investigación y Marketing para conectar los conocimientos con las iniciativas de la empresa
- Actuar como responsable de Voz de la Comunidad en las interacciones dirigidas a huéspedes, acontecimientos corporativos, lanzamientos y mesas redondas ejecutivas
- Reportar a la Dirección de Voz de la Comunidad
Requisitos
- Al menos 10 años de experiencia en participación comunitaria, gestión de programas o investigación
- Trayectoria demostrada en la creación de relaciones sólidas con clientes o miembros de comunidades
- Experiencia especializada en lanzar programas desde cero, incluida la estrategia, la alineación de las partes interesadas y procesos escalables de ejecución
- Capacidad para influir y colaborar con los equipos de Producto, Diseño, Políticas, Investigación y Marketing
- Experiencia en el desarrollo de estrategias y la gestión de programas piloto
- Capacidad para sintetizar comentarios cualitativos complejos en conclusiones claras e informes preparados para ejecutivos
- Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver desafíos proactivamente en un programa nuevo
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para ganarse la confianza de miembros externos y partes interesadas sénior internas
- Gran interés por la comunidad de huéspedes y viajeros de Airbnb
- Residencia en un estado donde Airbnb, Inc. tenga una entidad registrada
- Disponibilidad para trabajar en el horario del Pacífico
Beneficios
- Elegibilidad para recibir un bono
- Elegibilidad para recibir acciones
- Paquete de beneficios
- Créditos de viaje para empleados
- Modalidad de trabajo elegible para ser remota
- Trabajo ocasional en la oficina o asistencia a actividades fuera de la oficina, según lo acordado con el gerente
- Adaptaciones razonables durante el proceso de selección