Pinapatakbo ng Airbnb ang isang pandaigdigang pamilihan sa paglalakbay na tumutulong sa mga bisita na makahanap at makapag-book ng mga akomodasyon, mula sa mga pribadong kuwarto at apartment hanggang sa buong bahay at mga boutique hotel. Nagtatampok din ang platform nito ng mga lokal na karanasang pinangungunahan ng mga host, na nag-uugnay sa mga biyahero sa mga aktibidad bukod sa kanilang tutuluyan. Gumagana ang kumpanya sa mga larangan ng paglalakbay, logistik, at e-commerce, at sinusuportahan nito ang teknolohiya at mga operasyon para sa mga pananatili at karanasan sa buong mundo.
Senior na Tagapamahala ng Pakikipag-ugnayan sa Komunidad ng Bisita, Lupon ng Tagapayo ng Bisita - Airbnb
Pangunahan ang Lupon ng Tagapayo ng Bisita ng Airbnb at mga pandaigdigang programa ng Boses ng Komunidad. Gawing makabuluhang aksyon ang pananaw ng mga bisita para sa mga desisyon sa produkto, patakaran, marketing, at negosyo.
Estados Unidos$192,000 – $240,000 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesTagapamahala ng komunidadPaglalarawan
- Pangasiwaan ang mga programang Boses ng Komunidad ng Airbnb para sa mga bisita, mula estratehiya hanggang paghahatid
- Ilunsad at palawakin ang unang lupon ng tagapayo ng bisita ng kumpanya
- Bumuo ng mga estratehiya at maghatid ng mga bagong programa sa komunidad
- Palawakin at hikayatin ang komunidad ng mga bisita ng Airbnb sa pamamagitan ng mga pandaigdigang workshop, sesyon ng pananaw, at pilot program
- Pangasiwaan ang pagpili, pagsusuri, onboarding, offboarding, mga sesyon ng feedback, channel ng pakikipag-ugnayan, mga event, pagkilala, at pagpaplano ng kompensasyon para sa lupon ng tagapayo
- Pamahalaan ang mga legal na operasyon, kabilang ang mga NDA, kasunduan sa pakikilahok, at mga renewal
- Bumuo ng mga ugnayan sa mga miyembro ng lupon ng tagapayo habang sinusubaybayan ang sentimyento at pakikipag-ugnayan
- Gawing mga briefing na maaaring aksyunan ng mga nakatataas na stakeholder ang feedback ng lupon
- Bumuo ng mga playbook para sa maiskala na pagpapatupad ng programa
- I-coordinate ang pipeline ng mga sesyon ng feedback kasama ang mga pangkat ng Produkto, Patakaran, Marketing, at Negosyo
- Tugunan ang mga eskalasyon ng komunidad at tukuyin ang mas malawak na alalahanin sa produkto o patakaran
- Pangunahan ang koordinasyon, suporta sa miyembro, at logistics ng sentral na operations team ng Boses
- Ayusin at maghatid ng mga pandaigdigang at lokal na workshop para sa mga bisita
- Suportahan ang mga pilot program ng komunidad ng mga bisita at suriin ang mga kinalabasan ng mga ito
- Suriin at i-route ang mga papasok na kahilingan mula sa komunidad ng mga bisita mula sa Negosyo, Marketing, at Produkto
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Pananaliksik at Marketing upang iugnay ang mga pananaw sa mga inisyatiba ng kumpanya
- Maging pangunahing tagapamahala ng Boses ng Komunidad para sa mga pakikipag-ugnayan sa mga bisita, mahahalagang kaganapan ng kumpanya, paglulunsad, at mga executive roundtable
- Mag-ulat sa Direktor ng Boses ng Komunidad
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 10 taong karanasan sa pakikipag-ugnayan sa komunidad, pamamahala ng programa, o pananaliksik
- May napatunayang rekord ng pagbuo ng matibay na ugnayan sa mga customer o miyembro ng komunidad
- Dalubhasa sa paglulunsad ng mga programa mula sa simula, kabilang ang estratehiya, pag-align ng mga stakeholder, at mga prosesong maiskala para sa pagpapatupad
- Kayang impluwensiyahan at makipagtulungan sa mga pangkat ng Produkto, Disenyo, Patakaran, Pananaliksik, at Marketing
- May karanasan sa pagbuo ng estratehiya at pamamahala ng mga pilot program
- Kayang gawing malinaw na insight at ulat para sa mga executive ang kumplikadong kwalitatibong feedback
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa at maagap na lutasin ang mga hamon sa isang bagong programa
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kayang makuha ang tiwala ng mga panlabas na miyembro at nakatataas na panloob na stakeholder
- Malaking interes sa komunidad ng mga bisita at paglalakbay ng Airbnb
- Naninirahan sa isang estado kung saan may rehistradong entidad ang Airbnb, Inc.
- Handang magtrabaho sa mga oras ng Pacific Time
Mga Benepisyo
- Kwalipikado para sa bonus
- Kwalipikado para sa equity
- Pakete ng mga benepisyo
- Mga travel credit para sa empleyado
- Kaayusan sa trabahong kwalipikado para sa remote work
- Paminsan-minsang pagtatrabaho sa opisina o pagdalo sa offsite ayon sa napagkasunduan sa manager
- Mga makatwirang accommodation sa panahon ng proseso ng recruitment