Airbnb betreibt einen globalen Reisemarktplatz, auf dem Gäste Unterkünfte finden und buchen können – von Privatzimmern und Apartments bis hin zu ganzen Häusern und Boutique-Hotels. Die Plattform bietet außerdem von Einheimischen veranstaltete Erlebnisse und verbindet Reisende mit Aktivitäten abseits ihrer Unterkunft. Das Unternehmen ist in den Bereichen Reisen, Logistik und E-Commerce tätig und unterstützt weltweit die Technologie und Abläufe hinter Übernachtungen und Erlebnissen.
Senior Manager für Gäste-Community-Engagement, Gäste-Beirat – Airbnb
Leiten Sie Airbnbs Gäste-Beirat und die globalen Community-Voice-Programme. Überführen Sie die Perspektiven von Gästen in umsetzbare Beiträge für Produkt-, Policy-, Marketing- und Geschäftsentscheidungen.
Vereinigte Staaten192.000 $ – 240.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCommunity-ManagerBeschreibung
- Verantwortung für Airbnbs gästeorientierte Community-Voice-Programme von der Strategie bis zur Umsetzung
- Die erste Gästeberatungsgruppe des Unternehmens aufbauen und skalieren
- Strategien entwickeln und neue Community-Programme umsetzen
- Airbnbs Gäste-Community durch globale Workshops, Insights-Sessions und Pilotprogramme erweitern und aktivieren
- Auswahl, Prüfung, Onboarding und Offboarding der Beiratsmitglieder sowie Feedback-Sessions, Engagement-Kanäle, Veranstaltungen, Anerkennung und Vergütungsplanung betreuen
- Rechtliche Abläufe einschließlich Geheimhaltungsvereinbarungen, Teilnahmevereinbarungen und Verlängerungen bearbeiten
- Beziehungen zu Beiratsmitgliedern aufbauen und gleichzeitig Stimmung und Engagement erfassen
- Feedback des Beirats in umsetzbare Briefings für leitende Stakeholder überführen
- Skalierbare Leitfäden für die Programmdurchführung erstellen
- Die Pipeline der Feedback-Sessions mit den Teams für Produkt, Policy, Marketing und Business koordinieren
- Community-Eskalationen bearbeiten und übergreifende Produkt- oder Policy-Themen sichtbar machen
- Die Koordination, Mitgliederbetreuung und Logistik des zentralen Voice-Operations-Teams leiten
- Globale und lokale Workshops für Gäste organisieren und durchführen
- Gäste-Community-Pilotprojekte unterstützen und ihre Ergebnisse bewerten
- Eingehende Anfragen zur Gäste-Community aus Business, Marketing und Product prüfen und weiterleiten
- Mit Research und Marketing zusammenarbeiten, um Erkenntnisse mit Unternehmensinitiativen zu verknüpfen
- Bei gästeorientierten Interaktionen, Unternehmensmomenten, Launches und Gesprächsrunden mit Führungskräften die Leitung für Community Voice übernehmen
- An die Leitung Community Voice berichten
Anforderungen
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Community-Engagement, Programmmanagement oder Research
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau starker Beziehungen zu Kundinnen und Kunden oder Community-Mitgliedern
- Erfahrung mit dem Aufbau von Programmen von Grund auf, einschließlich Strategie, Stakeholder-Abstimmung und skalierbarer Umsetzungsprozesse
- Fähigkeit, bereichsübergreifend mit Product, Design, Policy, Research und Marketing Einfluss zu nehmen und zusammenzuarbeiten
- Erfahrung in der Entwicklung von Strategien und im Management von Pilotprogrammen
- Fähigkeit, komplexes qualitatives Feedback in klare Erkenntnisse und für Führungskräfte geeignete Berichte zu überführen
- Fähigkeit, in einem neuen Programm selbstständig und proaktiv zu arbeiten und Herausforderungen zu lösen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, das Vertrauen externer Mitglieder und leitender interner Stakeholder zu gewinnen
- Starkes Interesse an Airbnbs Gäste- und Reise-Community
- Wohnsitz in einem Bundesstaat, in dem Airbnb, Inc. eine eingetragene Gesellschaft hat
- Bereitschaft, zu Pacific-Time-Arbeitszeiten zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Anspruch auf einen Bonus
- Anspruch auf Beteiligung
- Leistungspaket
- Reiseguthaben für Mitarbeitende
- Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
- Gelegentliche Arbeit im Büro oder Teilnahme an externen Veranstaltungen nach Absprache mit der Führungskraft
- Angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungsprozesses