Η Airbnb διαχειρίζεται μια παγκόσμια ταξιδιωτική αγορά που βοηθά τους επισκέπτες να βρίσκουν και να κάνουν κράτηση σε καταλύματα, από ιδιωτικά δωμάτια και διαμερίσματα έως ολόκληρες κατοικίες και boutique ξενοδοχεία. Η πλατφόρμα της διαθέτει επίσης εμπειρίες που φιλοξενούνται από ντόπιους, συνδέοντας τους ταξιδιώτες με δραστηριότητες πέρα από το κατάλυμά τους. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς των ταξιδιών, της εφοδιαστικής και του ηλεκτρονικού εμπορίου, υποστηρίζοντας την τεχνολογία και τις λειτουργίες πίσω από διαμονές και εμπειρίες σε όλο τον κόσμο.
Ανώτερος/η Διευθυντής/τρια Ενεργοποίησης Κοινότητας Επισκεπτών, Συμβουλευτική Επιτροπή Επισκεπτών - Airbnb
Ηγείται της Συμβουλευτικής Επιτροπής Επισκεπτών της Airbnb και των παγκόσμιων προγραμμάτων «Φωνή της Κοινότητας». Μετατρέπει τις απόψεις των επισκεπτών σε αξιοποιήσιμες εισηγήσεις για αποφάσεις προϊόντος, πολιτικής, μάρκετινγκ και επιχειρηματικής ανάπτυξης.
Ηνωμένες Πολιτείες192.000 $ – 240.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΔιαχειριστής κοινότηταςΠεριγραφή
- Ανάληψη των προγραμμάτων «Φωνή της Κοινότητας» της Airbnb για τους επισκέπτες, από τη στρατηγική έως την υλοποίηση
- Έναρξη και κλιμάκωση της πρώτης συμβουλευτικής ομάδας επισκεπτών της εταιρείας
- Δημιουργία στρατηγικών και υλοποίηση νέων κοινοτικών προγραμμάτων
- Επέκταση και ενεργοποίηση της κοινότητας επισκεπτών της Airbnb μέσω παγκόσμιων εργαστηρίων, συνεδριών insights και πιλοτικών προγραμμάτων
- Εποπτεία της επιλογής, αξιολόγησης, ένταξης και αποχώρησης μελών της συμβουλευτικής επιτροπής, καθώς και των συνεδριών ανατροφοδότησης, των καναλιών συμμετοχής, των εκδηλώσεων, της αναγνώρισης και του σχεδιασμού αποζημιώσεων
- Διαχείριση νομικών λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων συμφωνιών εμπιστευτικότητας, συμφωνιών συμμετοχής και ανανεώσεων
- Ανάπτυξη σχέσεων με τα μέλη της συμβουλευτικής επιτροπής, με παράλληλη παρακολούθηση του συναισθήματος και της συμμετοχής
- Μετατροπή της ανατροφοδότησης της επιτροπής σε αξιοποιήσιμες ενημερώσεις για ανώτερα στελέχη και βασικούς ενδιαφερόμενους
- Δημιουργία κλιμακούμενων οδηγών εφαρμογής για την εκτέλεση των προγραμμάτων
- Συντονισμός της ροής των συνεδριών ανατροφοδότησης με τις ομάδες Προϊόντος, Πολιτικής, Μάρκετινγκ και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης
- Αντιμετώπιση κλιμακώσεων της κοινότητας και ανάδειξη ευρύτερων ζητημάτων προϊόντος ή πολιτικής
- Ηγεσία στον συντονισμό, την υποστήριξη μελών και την υλικοτεχνική οργάνωση της κεντρικής ομάδας λειτουργιών «Φωνής»
- Οργάνωση και υλοποίηση παγκόσμιων και τοπικών εργαστηρίων επισκεπτών
- Υποστήριξη πιλοτικών προγραμμάτων για την κοινότητα επισκεπτών και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων τους
- Επανεξέταση και δρομολόγηση εισερχόμενων αιτημάτων της κοινότητας επισκεπτών από τις ομάδες Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, Μάρκετινγκ και Προϊόντος
- Συνεργασία με τις ομάδες Έρευνας και Μάρκετινγκ για τη σύνδεση των insights με τις πρωτοβουλίες της εταιρείας
- Λειτουργία ως επικεφαλής της «Φωνής της Κοινότητας» για αλληλεπιδράσεις με επισκέπτες, εταιρικές στιγμές, λανσαρίσματα και στρογγυλές συζητήσεις στελεχών
- Αναφορά στον/στη Διευθυντή/τρια «Φωνής της Κοινότητας»
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 10 χρόνια εμπειρίας σε ενεργοποίηση κοινότητας, διαχείριση προγραμμάτων ή έρευνα
- Αποδεδειγμένο ιστορικό δημιουργίας ισχυρών σχέσεων με πελάτες ή μέλη κοινότητας
- Εξειδίκευση στην εκκίνηση προγραμμάτων από το μηδέν, συμπεριλαμβανομένης της στρατηγικής, της ευθυγράμμισης ενδιαφερόμενων μερών και κλιμακούμενων διαδικασιών υλοποίησης
- Ικανότητα επιρροής και συνεργασίας με τις ομάδες Προϊόντος, Σχεδιασμού, Πολιτικής, Έρευνας και Μάρκετινγκ
- Εμπειρία στην ανάπτυξη στρατηγικής και στη διαχείριση πιλοτικών προγραμμάτων
- Ικανότητα μετατροπής σύνθετης ποιοτικής ανατροφοδότησης σε σαφή insights και αναφορές έτοιμες για στελέχη
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και προληπτικής επίλυσης προκλήσεων σε ένα νέο πρόγραμμα
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης με εξωτερικά μέλη και ανώτερα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Έντονο ενδιαφέρον για την κοινότητα επισκεπτών και ταξιδιών της Airbnb
- Διαμονή σε πολιτεία όπου η Airbnb, Inc. διαθέτει καταχωρισμένη οντότητα
- Διαθεσιμότητα για εργασία σύμφωνα με τις ώρες Ειρηνικού
Παροχές
- Δικαίωμα συμμετοχής σε πρόγραμμα μπόνους
- Δικαίωμα συμμετοχής σε πρόγραμμα μετοχικού κεφαλαίου
- Πακέτο παροχών
- Πιστώσεις ταξιδιών για εργαζομένους
- Καθεστώς εργασίας με δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας
- Περιστασιακή εργασία από γραφείο ή συμμετοχή σε εκτός έδρας εκδηλώσεις, όπως συμφωνηθεί με τον/τη διευθυντή/τρια
- Εύλογες προσαρμογές κατά τη διαδικασία πρόσληψης