Airbnb는 개인실과 아파트부터 집 전체와 부티크 호텔까지 다양한 숙소를 찾고 예약할 수 있도록 지원하는 글로벌 여행 마켓플레이스를 운영합니다. 플랫폼에서는 현지 호스트가 제공하는 체험도 소개해 숙박을 넘어 다양한 활동과 여행자를 연결합니다. 또한 여행, 물류, 전자상거래 분야에서 사업을 전개하며 전 세계 숙박 및 체험 서비스를 뒷받침하는 기술과 운영을 지원합니다.
시니어 게스트 커뮤니티 참여 매니저, 게스트 자문위원회 - Airbnb
Airbnb의 게스트 자문위원회와 글로벌 커뮤니티 보이스 프로그램을 이끕니다. 게스트의 관점을 제품, 정책, 마케팅 및 비즈니스 의사결정에 활용할 수 있는 실행 가능한 의견으로 전환합니다.
설명
- Airbnb의 게스트 대상 커뮤니티 보이스 프로그램을 전략 수립부터 실행까지 총괄
- 회사의 첫 게스트 자문 그룹을 출범시키고 확대
- 새로운 커뮤니티 프로그램의 전략을 수립하고 실행
- 글로벌 워크숍, 인사이트 세션 및 파일럿 프로그램을 통해 Airbnb 게스트 커뮤니티를 확대하고 참여를 이끌어냄
- 자문위원회 선발, 검토, 온보딩, 오프보딩, 피드백 세션, 참여 채널, 이벤트, 인정 및 보상 계획을 총괄
- 비밀유지계약, 참여 계약 및 갱신을 포함한 법무 운영을 담당
- 자문위원회 구성원과 관계를 구축하고 정서와 참여도를 추적
- 위원회 피드백을 고위 이해관계자를 위한 실행 가능한 브리핑으로 전환
- 프로그램 실행을 위한 확장 가능한 플레이북을 제작
- 제품, 정책, 마케팅 및 비즈니스 팀과 피드백 세션 파이프라인을 조율
- 커뮤니티 에스컬레이션을 처리하고 더 광범위한 제품 또는 정책 우려 사항을 제기
- 중앙 커뮤니티 보이스 운영팀의 조율, 구성원 지원 및 물류를 주도
- 글로벌 및 지역 게스트 워크숍을 기획하고 진행
- 게스트 커뮤니티 파일럿을 지원하고 결과를 평가
- 비즈니스, 마케팅 및 제품 팀에서 들어오는 게스트 커뮤니티 요청을 검토하고 적절한 곳으로 전달
- 리서치 및 마케팅 팀과 협력해 인사이트를 회사의 이니셔티브와 연결
- 게스트 대상 참여 활동, 회사의 주요 순간, 출시 및 임원 라운드테이블에서 커뮤니티 보이스 책임자 역할 수행
- 커뮤니티 보이스 디렉터에게 보고
지원 자격
- 커뮤니티 참여, 프로그램 관리 또는 리서치 분야에서 최소 10년의 경력
- 고객 또는 커뮤니티 구성원과 강력한 관계를 구축한 입증된 실적
- 전략 수립, 이해관계자 조율 및 확장 가능한 실행 프로세스 구축을 포함해 프로그램을 처음부터 시작해 본 전문성
- 제품, 디자인, 정책, 리서치 및 마케팅 팀에 영향력을 발휘하고 협업할 수 있는 능력
- 전략을 수립하고 파일럿 프로그램을 관리한 경험
- 복잡한 정성적 피드백을 명확한 인사이트와 임원용 보고서로 정리하는 능력
- 새로운 프로그램에서 독립적이고 주도적으로 문제를 해결하는 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 외부 구성원과 내부 고위 이해관계자의 신뢰를 얻는 능력
- Airbnb의 게스트 및 여행 커뮤니티에 대한 높은 관심
- Airbnb, Inc.가 등록 법인을 보유한 주에 거주
- 태평양 시간대에 근무할 수 있음
복리후생
- 보너스 수령 자격
- 주식 보상 수령 자격
- 복리후생 패키지
- 직원 여행 크레딧
- 원격 근무 가능 근무 형태
- 관리자와 합의한 범위 내에서 간헐적인 사무실 근무 또는 오프사이트 참석
- 채용 과정에서 합리적인 편의 제공