Airbnb prevádzkuje globálne cestovateľské trhovisko, ktoré hosťom pomáha nájsť a rezervovať si ubytovanie – od súkromných izieb a apartmánov až po celé domy a butikové hotely. Platforma ponúka aj zážitky organizované miestnymi hostiteľmi a spája cestovateľov s aktivitami nad rámec samotného ubytovania. Spoločnosť pôsobí v oblastiach cestovania, logistiky a elektronického obchodu a zabezpečuje technológie a prevádzku pre pobyty a zážitky po celom svete.
Senior manažér/ka angažovanosti komunity hostí, poradný výbor hostí – Airbnb
Veďte Poradný výbor hostí Airbnb a globálne programy Hlas komunity. Pretavujte perspektívy hostí do konkrétnych podnetov pre produktové, politické, marketingové a obchodné rozhodnutia.
Spojené štáty192 000 $ – 240 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér komunityPopis
- Zodpovedať za programy Hlas komunity zamerané na hostí Airbnb od stratégie až po realizáciu
- Spustiť a rozšíriť prvú poradnú skupinu hostí spoločnosti
- Vytvárať stratégie a realizovať nové komunitné programy
- Rozširovať komunitu hostí Airbnb a podporovať jej zapojenie prostredníctvom globálnych workshopov, stretnutí zameraných na poznatky a pilotných programov
- Dohliadať na výber, preverovanie, nástup a ukončenie spolupráce členov poradného výboru, zasadnutia so spätnou väzbou, kanály zapojenia, podujatia, oceňovanie a plánovanie odmeňovania
- Riešiť právnu agendu vrátane dohôd o mlčanlivosti, dohôd o účasti a ich obnovovania
- Budovať vzťahy s členmi poradného výboru a zároveň sledovať ich postoje a mieru zapojenia
- Premieňať spätnú väzbu výboru na konkrétne podklady pre vyšší manažment
- Vytvárať škálovateľné príručky na realizáciu programov
- Koordinovať proces stretnutí so spätnou väzbou s tímami Produktu, Verejnej politiky, Marketingu a Obchodu
- Riešiť eskalácie v komunite a upozorňovať na širšie produktové alebo politické otázky
- Viesť koordináciu, podporu členov a logistiku centrálneho operačného tímu Hlasu komunity
- Organizovať a realizovať globálne a miestne workshopy pre hostí
- Podporovať pilotné projekty komunity hostí a vyhodnocovať ich výsledky
- Preskúmavať a smerovať prichádzajúce požiadavky komunity hostí od tímov Obchodu, Marketingu a Produktu
- Spolupracovať s Výskumom a Marketingom na prepájaní poznatkov s iniciatívami spoločnosti
- Pôsobiť ako vedúca osoba pre Hlas komunity pri aktivitách zameraných na hostí, firemných momentoch, uvedeniach a okrúhlych stoloch s vedúcimi pracovníkmi
- Podliehať riaditeľovi alebo riaditeľke pre Hlas komunity
Požiadavky
- Minimálne 10 rokov skúseností v oblasti zapájania komunity, riadenia programov alebo výskumu
- Preukázateľné skúsenosti s budovaním pevných vzťahov so zákazníkmi alebo členmi komunity
- Odbornosť v spúšťaní programov od základov vrátane stratégie, zosúladenia zainteresovaných strán a škálovateľných procesov realizácie
- Schopnosť ovplyvňovať a spolupracovať naprieč tímami Produktu, Dizajnu, Verejnej politiky, Výskumu a Marketingu
- Skúsenosti s tvorbou stratégie a riadením pilotných programov
- Schopnosť pretaviť komplexnú kvalitatívnu spätnú väzbu do jasných poznatkov a správ pripravených pre vedenie
- Schopnosť pracovať samostatne a proaktívne riešiť výzvy v novom programe
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť získať dôveru externých členov a vyšších interných zainteresovaných strán
- Silný záujem o komunitu hostí a cestovateľov Airbnb
- Bydlisko v štáte, v ktorom má Airbnb, Inc. registrovaný subjekt
- Dostupnosť na prácu v hodinách pacifického času
Benefity
- Možnosť získať bonus
- Možnosť získať podielové nástroje
- Balík benefitov
- Cestovné kredity pre zamestnancov
- Práca na diaľku podľa oprávnenosti
- Príležitostná práca v kancelárii alebo účasť na mimopracovných podujatiach podľa dohody s manažérom alebo manažérkou
- Primerané úpravy počas náborového procesu