Airbnb driver en global rejsemarkedsplads, der hjælper gæster med at finde og booke overnatningssteder, fra private værelser og lejligheder til hele boliger og boutiquehoteller. Platformen tilbyder også lokalt arrangerede oplevelser, som forbinder rejsende med aktiviteter ud over deres overnatningssted. Virksomheden arbejder inden for rejser, logistik og e-handel og understøtter teknologien og driften bag ophold og oplevelser verden over.
Senior Manager for engagement i gæstecommunityet – Gæsterådgivende bestyrelse, Airbnb
Lede Airbnbs gæsterådgivende bestyrelse og globale Community Voice-programmer. Omsætte gæsternes perspektiver til konkrete input til beslutninger om produkt, politik, markedsføring og forretning.
Beskrivelse
- Have ansvar for Airbnbs gæstevendte Community Voice-programmer fra strategi til levering
- Lansere og skalere virksomhedens første gæsterådgivende gruppe
- Udvikle strategier og levere nye communityprogrammer
- Udvide og engagere Airbnbs gæstecommunity gennem globale workshops, indsigtssessioner og pilotprogrammer
- Have ansvar for udvælgelse, screening, onboarding og offboarding af den rådgivende bestyrelse samt feedbacksessioner, engagementskanaler, arrangementer, anerkendelse og planlægning af kompensation
- Håndtere juridiske processer, herunder fortrolighedsaftaler, deltageraftaler og fornyelser
- Opbygge relationer til bestyrelsesmedlemmerne og følge stemning og engagement
- Omsætte bestyrelsens feedback til handlingsorienterede briefinger for ledende interessenter
- Skabe skalerbare playbooks til programgennemførelse
- Koordinere pipeline for feedbacksessioner med produkt-, policy-, marketing- og forretningsteams
- Håndtere eskaleringer fra communityet og identificere bredere produkt- eller policyproblemer
- Lede det centrale Voice Operations-teams koordinering, medlemsstøtte og logistik
- Organisere og gennemføre globale og lokale workshops for gæster
- Understøtte pilotprojekter for gæstecommunityet og vurdere deres resultater
- Gennemgå og videresende indkomne forespørgsler fra gæstecommunityet fra forretnings-, marketing- og produktteams
- Samarbejde med Research og Marketing om at koble indsigter til virksomhedens initiativer
- Være Community Voice-ansvarlig for gæstevendte aktiviteter, virksomhedsarrangementer, lanceringer og rundbordssamtaler med ledelsen
- Referere til Director of Community Voice
Krav
- Mindst 10 års erfaring med community engagement, programledelse eller research
- Dokumenteret erfaring med at opbygge stærke relationer til kunder eller communitymedlemmer
- Ekspertise i at opbygge programmer fra bunden, herunder strategi, interessentafstemning og skalerbare processer for gennemførelse
- Evne til at påvirke og samarbejde på tværs af produkt, design, policy, research og marketing
- Erfaring med strategiudvikling og ledelse af pilotprogrammer
- Evne til at omsætte kompleks kvalitativ feedback til klare indsigter og rapporter, der er klar til ledelsen
- Evne til at arbejde selvstændigt og proaktivt løse udfordringer i et nyt program
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at opbygge tillid hos eksterne medlemmer og ledende interne interessenter
- Stærk interesse for Airbnbs gæste- og rejsecommunity
- Bopæl i en delstat, hvor Airbnb, Inc. har en registreret enhed
- Mulighed for at arbejde på Pacific Time-tidspunkter
Fordele
- Mulighed for bonus
- Mulighed for aktiebaseret kompensation
- Fordelspakke
- Rejsekreditter for medarbejdere
- Arbejdsordning med mulighed for fjernarbejde
- Lejlighedsvis kontorarbejde eller deltagelse i offsites efter aftale med lederen
- Rimelige tilpasninger under rekrutteringsprocessen