Airbnb управляет глобальной туристической платформой, которая помогает гостям находить и бронировать жильё — от отдельных комнат и квартир до целых домов и бутик-отелей. На платформе также представлены впечатления от местных жителей, позволяющие путешественникам находить занятия помимо проживания. Компания работает в сферах путешествий, логистики и электронной коммерции, обеспечивая технологии и операционные процессы для проживания и впечатлений по всему миру.
Старший менеджер по взаимодействию с гостевым сообществом, консультативный совет гостей — Airbnb
Возглавляйте консультативный совет гостей Airbnb и глобальные программы «Голос сообщества». Превращайте мнения гостей в практические рекомендации для продуктовых, политических, маркетинговых и бизнес-решений.
Соединенные Штаты192 000 $ – 240 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер сообществаОписание
- Руководить ориентированными на гостей программами «Голос сообщества» Airbnb — от разработки стратегии до реализации
- Запустить и масштабировать первую в компании группу консультантов из числа гостей
- Разрабатывать стратегии и реализовывать новые программы для сообщества
- Расширять и вовлекать гостевое сообщество Airbnb с помощью глобальных семинаров, сессий по обмену мнениями и пилотных программ
- Курировать отбор, проверку, адаптацию и завершение участия членов консультативного совета, сессии обратной связи, каналы взаимодействия, мероприятия, признание заслуг и планирование компенсаций
- Вести юридические операции, включая соглашения о неразглашении, соглашения об участии и их продление
- Выстраивать отношения с членами консультативного совета, отслеживая настроения и вовлечённость
- Превращать обратную связь совета в практические аналитические материалы для руководителей
- Создавать масштабируемые руководства по реализации программ
- Координировать поток сессий обратной связи с командами продукта, политики, маркетинга и бизнеса
- Решать вопросы эскалации в сообществе и выявлять более широкие проблемы продукта или политики
- Руководить координацией, поддержкой участников и логистикой центральной операционной команды «Голос сообщества»
- Организовывать и проводить глобальные и локальные семинары для гостей
- Поддерживать пилотные проекты для гостевого сообщества и оценивать их результаты
- Рассматривать и направлять поступающие запросы гостевого сообщества от команд бизнеса, маркетинга и продукта
- Сотрудничать с командами исследований и маркетинга, связывая полученные сведения с инициативами компании
- Выступать руководителем направления «Голос сообщества» во взаимодействиях с гостями, корпоративных мероприятиях, запусках и круглых столах с руководителями
- Подчиняться директору направления «Голос сообщества»
Требования
- Не менее 10 лет опыта в сфере взаимодействия с сообществами, управления программами или исследований
- Подтверждённый опыт выстраивания прочных отношений с клиентами или членами сообщества
- Опыт запуска программ с нуля, включая разработку стратегии, согласование со стейкхолдерами и масштабируемые процессы реализации
- Умение влиять на решения и сотрудничать с командами продукта, дизайна, политики, исследований и маркетинга
- Опыт разработки стратегий и управления пилотными программами
- Умение преобразовывать сложную качественную обратную связь в понятные выводы и отчёты, готовые для руководителей
- Умение самостоятельно и проактивно решать задачи в рамках новой программы
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение завоёвывать доверие внешних участников и старших внутренних стейкхолдеров
- Сильный интерес к гостевому и туристическому сообществу Airbnb
- Проживание в штате, где у Airbnb, Inc. зарегистрировано юридическое лицо
- Готовность работать по тихоокеанскому времени
Преимущества
- Право на получение бонуса
- Право на получение акций
- Пакет льгот
- Туристические кредиты для сотрудников
- Возможность удалённой работы
- Периодическая работа в офисе или участие в выездных мероприятиях по согласованию с руководителем
- Разумные условия и адаптации на этапе найма