Airbnb driver en global resemarknadsplats som hjälper gäster att hitta och boka boenden, från privata rum och lägenheter till hela bostäder och boutiquehotell. Plattformen erbjuder också lokalt arrangerade upplevelser som förbinder resenärer med aktiviteter utanför boendet. Företaget verkar inom resor, logistik och e-handel och utvecklar tekniken och verksamheten bakom vistelser och upplevelser världen över.
Senior Manager för engagemang i gästcommunityn – Gästrådgivande styrelsen, Airbnb
Leda Airbnbs gästrådgivande styrelse och globala Community Voice-program. Omsätta gästernas perspektiv till konkreta underlag för beslut om produkt, policy, marknadsföring och verksamhet.
Beskrivning
- Ansvara för Airbnbs gästinriktade Community Voice-program från strategi till genomförande
- Starta och skala upp företagets första gästrådgivande grupp
- Ta fram strategier och genomföra nya communityprogram
- Utveckla och engagera Airbnbs gästcommunity genom globala workshoppar, insiktssessioner och pilotprogram
- Övervaka urval, granskning, introduktion och avslut för den rådgivande styrelsen samt feedbacksessioner, engagemangskanaler, evenemang, uppskattning och planering av ersättning
- Hantera juridisk administration, inklusive sekretessavtal, deltagaravtal och förnyelser
- Bygga relationer med styrelsemedlemmarna samtidigt som engagemang och stämningsläge följs upp
- Omvandla styrelsens feedback till konkreta underlag för ledande intressenter
- Skapa skalbara handböcker för programmets genomförande
- Samordna flödet av feedbacksessioner med teamen för produkt, policy, marknadsföring och verksamhet
- Hantera eskaleringar från communityn och lyfta bredare produkt- eller policyfrågor
- Leda det centrala Voice Operations-teamets samordning, medlemsstöd och logistik
- Organisera och genomföra globala och lokala workshoppar för gäster
- Stödja pilotprojekt för gästcommunityn och utvärdera deras resultat
- Granska och vidarebefordra inkommande förfrågningar från gästcommunityn till team inom verksamhet, marknadsföring och produkt
- Samarbeta med Research och Marketing för att koppla insikter till företagets initiativ
- Vara Community Voice-ansvarig för gästinriktade aktiviteter, företagsevenemang, lanseringar och rundabordssamtal med ledningen
- Rapportera till Director of Community Voice
Krav
- Minst 10 års erfarenhet av communityengagemang, programledning eller research
- Dokumenterad erfarenhet av att bygga starka relationer med kunder eller communitymedlemmar
- Expertis i att starta program från grunden, inklusive strategi, förankring bland intressenter och skalbara genomförandeprocesser
- Förmåga att påverka och samarbeta med team inom produkt, design, policy, research och marknadsföring
- Erfarenhet av strategiarbete och ledning av pilotprogram
- Förmåga att omvandla komplex kvalitativ feedback till tydliga insikter och rapporter för ledningen
- Förmåga att arbeta självständigt och proaktivt lösa utmaningar i ett nytt program
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att skapa förtroende hos externa medlemmar och seniora interna intressenter
- Stort intresse för Airbnbs gäst- och resecommunity
- Bosatt i en delstat där Airbnb, Inc. har en registrerad juridisk enhet
- Möjlighet att arbeta på Pacific Time-tider
Förmåner
- Möjlighet att få bonus
- Möjlighet att få aktierelaterad ersättning
- Förmånspaket
- Resekrediter för medarbetare
- Arbetsupplägg som kan utföras på distans
- Möjlighet till tillfälligt kontorsarbete eller deltagande på extern aktivitet enligt överenskommelse med chefen
- Skäliga anpassningar under rekryteringsprocessen