Airbnb управлява глобален туристически пазар, който помага на гостите да намират и резервират места за настаняване – от частни стаи и апартаменти до цели къщи и бутикови хотели. Платформата предлага и преживявания, организирани от местни домакини, като свързва пътуващите с дейности извън самото настаняване. Компанията работи в сферите на пътуванията, логистиката и електронната търговия, като осигурява технологиите и операциите за престои и преживявания по целия свят.
Старши мениджър „Ангажиране на общността на гостите“, Консултативен съвет на гостите – Airbnb
Ръководете Консултативния съвет на гостите на Airbnb и глобалните програми „Гласът на общността“. Превръщайте гледните точки на гостите в приложими насоки за решения относно продукта, политиките, маркетинга и бизнеса.
Съединени щати192 000 $ – 240 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър на общностОписание
- Ръководите насочените към гостите програми „Гласът на общността“ на Airbnb от стратегията до изпълнението
- Стартирате и разраствате първата консултативна група на гости на компанията
- Създавате стратегии и реализирате нови програми за общността
- Разширявате и ангажирате общността на гостите на Airbnb чрез глобални работни срещи, сесии за събиране на прозрения и пилотни програми
- Надзиравате избора, проверката, въвеждането и приключването на участието на членовете на консултативния съвет, сесиите за обратна връзка, каналите за ангажиране, събитията, признанието и планирането на възнагражденията
- Управлявате правните операции, включително споразуменията за неразкриване на информация, споразуменията за участие и подновяванията
- Изграждате отношения с членовете на консултативния съвет и проследявате нагласите и ангажираността им
- Превръщате обратната връзка от съвета в приложими материали за висшите заинтересовани страни
- Създавате мащабируеми наръчници за изпълнение на програмите
- Координирате потока от сесии за обратна връзка с екипите по продукт, публични политики, маркетинг и бизнес
- Разрешавате ескалации в общността и откроявате по-широки проблеми с продукта или политиките
- Ръководите координацията, подкрепата на членовете и логистиката на централния оперативен екип „Гласът на общността“
- Организирате и провеждате глобални и местни работни срещи за гости
- Подкрепяте пилотни инициативи на общността на гостите и оценявате резултатите им
- Преглеждате и насочвате входящите заявки към общността на гостите от бизнес, маркетинг и продуктови екипи
- Партнирате си с екипите по изследвания и маркетинг, за да свържете прозренията с инициативите на компанията
- Действате като ръководител на „Гласът на общността“ при ангажименти, насочени към гости, корпоративни моменти, стартирания и кръгли маси с ръководители
- Подчинявате се на директора по „Гласът на общността“
Изисквания
- Поне 10 години опит в ангажиране на общности, управление на програми или изследователска дейност
- Доказан опит в изграждането на силни отношения с клиенти или членове на общността
- Експертност в изграждането на програми от нулата, включително стратегия, съгласуване със заинтересованите страни и мащабируеми процеси за изпълнение
- Способност да влияете и да си сътрудничите с екипите по продукт, дизайн, публични политики, изследвания и маркетинг
- Опит в разработването на стратегии и управлението на пилотни програми
- Способност да превръщате сложна качествена обратна връзка в ясни прозрения и отчети, готови за ръководството
- Способност да работите самостоятелно и проактивно да решавате предизвикателства в нова програма
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност да спечелите доверието на външни членове и висши вътрешни заинтересовани страни
- Силен интерес към общността на гостите и пътуващите на Airbnb
- Живеете в щат, в който Airbnb, Inc. има регистрирано юридическо лице
- Възможност да работите в часовете по тихоокеанско време
Придобивки
- Възможност за бонус
- Възможност за дялово участие
- Пакет от придобивки
- Кредити за пътуване за служители
- Възможност за дистанционна работа
- Периодична работа в офис или участие в мероприятия извън офиса по договореност с мениджъра
- Разумни улеснения по време на процеса по подбор