Airbnb mengoperasikan pasar perjalanan global yang membantu tamu menemukan dan memesan akomodasi, mulai dari kamar pribadi dan apartemen hingga rumah utuh dan hotel butik. Platformnya juga menawarkan pengalaman yang dipandu oleh tuan rumah lokal, sehingga wisatawan dapat menikmati berbagai aktivitas selain tempat menginap. Perusahaan ini bergerak di bidang perjalanan, logistik, dan e-commerce, serta mendukung teknologi dan operasional untuk akomodasi dan pengalaman di seluruh dunia.
Manajer Senior Keterlibatan Komunitas Tamu, Dewan Penasihat Tamu - Airbnb
Memimpin Dewan Penasihat Tamu Airbnb dan program Suara Komunitas global. Mengubah perspektif tamu menjadi masukan yang dapat ditindaklanjuti untuk keputusan produk, kebijakan, pemasaran, dan bisnis.
Amerika Serikat$192.000 – $240.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer komunitasDeskripsi
- Memiliki tanggung jawab atas program Suara Komunitas yang berhubungan langsung dengan tamu Airbnb, mulai dari strategi hingga pelaksanaan
- Meluncurkan dan mengembangkan kelompok penasihat tamu pertama perusahaan
- Membuat strategi dan melaksanakan program komunitas baru
- Memperluas dan melibatkan komunitas tamu Airbnb melalui lokakarya global, sesi wawasan, dan program percontohan
- Mengawasi pemilihan, pemeriksaan, orientasi, pelepasan, sesi umpan balik, kanal keterlibatan, acara, penghargaan, dan perencanaan kompensasi dewan penasihat
- Menangani operasional hukum, termasuk NDA, perjanjian partisipasi, dan pembaruan
- Membangun hubungan dengan anggota dewan penasihat sambil melacak sentimen dan keterlibatan
- Mengubah umpan balik dewan menjadi ringkasan yang dapat ditindaklanjuti bagi pemangku kepentingan senior
- Membuat panduan pelaksanaan program yang dapat diskalakan
- Mengoordinasikan alur sesi umpan balik dengan tim Produk, Kebijakan, Pemasaran, dan Bisnis
- Menangani eskalasi komunitas dan mengangkat masalah produk atau kebijakan yang lebih luas
- Memimpin koordinasi, dukungan anggota, dan logistik tim operasional Suara pusat
- Mengatur dan melaksanakan lokakarya tamu global dan lokal
- Mendukung program percontohan komunitas tamu dan menilai hasilnya
- Meninjau dan meneruskan permintaan komunitas tamu yang masuk dari tim Bisnis, Pemasaran, dan Produk
- Bermitra dengan tim Riset dan Pemasaran untuk menghubungkan wawasan dengan inisiatif perusahaan
- Bertindak sebagai pemimpin Suara Komunitas untuk keterlibatan dengan tamu, momen perusahaan, peluncuran, dan diskusi meja bundar eksekutif
- Melapor kepada Direktur Suara Komunitas
Persyaratan
- Setidaknya 10 tahun pengalaman dalam keterlibatan komunitas, manajemen program, atau riset
- Memiliki rekam jejak membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan atau anggota komunitas
- Menguasai peluncuran program dari awal, termasuk strategi, penyelarasan pemangku kepentingan, dan proses pelaksanaan yang dapat diskalakan
- Mampu memengaruhi dan berkolaborasi dengan tim Produk, Desain, Kebijakan, Riset, dan Pemasaran
- Berpengalaman mengembangkan strategi dan mengelola program percontohan
- Mampu merangkum umpan balik kualitatif yang kompleks menjadi wawasan yang jelas dan laporan siap disampaikan kepada eksekutif
- Mampu bekerja mandiri dan secara proaktif menyelesaikan tantangan dalam program baru
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu membangun kepercayaan dengan anggota eksternal dan pemangku kepentingan internal senior
- Memiliki minat kuat terhadap komunitas tamu dan perjalanan Airbnb
- Berdomisili di negara bagian tempat Airbnb, Inc. memiliki entitas terdaftar
- Bersedia bekerja pada jam kerja Waktu Pasifik
Tunjangan
- Berhak mendapatkan bonus
- Berhak mendapatkan ekuitas
- Paket tunjangan
- Kredit perjalanan karyawan
- Pengaturan kerja yang memenuhi syarat untuk jarak jauh
- Sesekali bekerja di kantor atau menghadiri kegiatan di luar kantor sesuai kesepakatan dengan manajer
- Akomodasi yang wajar selama proses rekrutmen