Airbnb driver en global markedsplass for reiser som hjelper gjester med å finne og bestille overnattingssteder, fra private rom og leiligheter til hele boliger og boutiquehoteller. Plattformen tilbyr også lokalt arrangerte opplevelser som knytter reisende til aktiviteter utenom overnattingsstedet. Selskapet arbeider innen reiseliv, logistikk og netthandel, og støtter teknologien og driften bak opphold og opplevelser over hele verden.
Senior Manager for engasjement i gjestefellesskapet – Gjestekonsultativt styre, Airbnb
Lede Airbnbs gjestekonsultative styre og globale Community Voice-programmer. Gjøre gjestenes perspektiver om til konkrete innspill til beslutninger om produkt, retningslinjer, markedsføring og virksomhet.
Beskrivelse
- Ha ansvar for Airbnbs gjesterettede Community Voice-programmer fra strategi til gjennomføring
- Starte og skalere selskapets første gjestekonsultative gruppe
- Utvikle strategier og gjennomføre nye fellesskapsprogrammer
- Utvide og engasjere Airbnbs gjestefellesskap gjennom globale verksteder, innsiktssamtaler og pilotprogrammer
- Ha ansvar for utvelgelse, vurdering, onboarding og offboarding av det konsultative styret samt tilbakemeldingsøkter, engasjementskanaler, arrangementer, anerkjennelse og planlegging av kompensasjon
- Håndtere juridiske prosesser, inkludert konfidensialitetsavtaler, deltakeravtaler og fornyelser
- Bygge relasjoner med styremedlemmene og følge med på holdninger og engasjement
- Gjøre styrets tilbakemeldinger om til handlingsrettede orienteringer for ledende interessenter
- Utarbeide skalerbare håndbøker for gjennomføring av programmet
- Koordinere flyten av tilbakemeldingsøkter med produkt-, policy-, markedsførings- og forretningsteamene
- Håndtere eskaleringer fra fellesskapet og avdekke bredere produkt- eller policyproblemer
- Lede det sentrale Voice Operations-teamets koordinering, medlemsstøtte og logistikk
- Organisere og gjennomføre globale og lokale verksteder for gjester
- Støtte pilotprosjekter for gjestefellesskapet og vurdere resultatene
- Gjennomgå og videresende innkommende forespørsler fra gjestefellesskapet fra forretnings-, markedsførings- og produktteam
- Samarbeide med Research og Marketing for å knytte innsikt til selskapets initiativer
- Være Community Voice-ansvarlig for gjesterettede aktiviteter, selskapssamlinger, lanseringer og rundebordssamtaler med ledelsen
- Rapportere til Director of Community Voice
Krav
- Minst 10 års erfaring med samfunnsengasjement, programledelse eller research
- Dokumenterte resultater med å bygge sterke relasjoner med kunder eller medlemmer av et fellesskap
- Ekspertise i å bygge programmer fra grunnen av, inkludert strategi, interessentforankring og skalerbare gjennomføringsprosesser
- Evne til å påvirke og samarbeide på tvers av produkt, design, policy, research og markedsføring
- Erfaring med strategiutvikling og ledelse av pilotprogrammer
- Evne til å trekke ut tydelig innsikt fra komplekse kvalitative tilbakemeldinger og lage rapporter for ledelsen
- Evne til å arbeide selvstendig og proaktivt løse utfordringer i et nytt program
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å skape tillit hos eksterne medlemmer og ledende interne interessenter
- Stor interesse for Airbnbs gjeste- og reisefellesskap
- Bosatt i en delstat der Airbnb, Inc. har en registrert enhet
- Mulighet til å arbeide etter Pacific Time-tid
Fordeler
- Mulighet for bonus
- Mulighet for aksjebasert godtgjørelse
- Fordelspakke
- Reisekreditter for ansatte
- Arbeidsordning med mulighet for fjernarbeid
- Tidvis kontorarbeid eller deltakelse på samlinger utenfor kontoret etter avtale med lederen
- Rimelig tilrettelegging under rekrutteringsprosessen