Airbnb керує глобальним туристичним маркетплейсом, який допомагає гостям знаходити й бронювати житло — від окремих кімнат і квартир до цілих будинків та бутик-готелів. На платформі також представлені враження від місцевих жителів, що дають мандрівникам змогу знаходити заняття за межами проживання. Компанія працює у сферах подорожей, логістики та електронної комерції, забезпечуючи технології й операційні процеси для проживання та вражень у всьому світі.
Старший менеджер із взаємодії з гостьовою спільнотою, консультативна рада гостей — Airbnb
Очолюйте консультативну раду гостей Airbnb і глобальні програми «Голос спільноти». Перетворюйте думки гостей на практичні рекомендації для продуктових, політичних, маркетингових і бізнес-рішень.
Сполучені Штати192 000 $ – 240 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер спільнотиОпис
- Керувати орієнтованими на гостей програмами «Голос спільноти» Airbnb — від розроблення стратегії до реалізації
- Запустити й масштабувати першу в компанії групу консультантів із числа гостей
- Розробляти стратегії та реалізовувати нові програми для спільноти
- Розширювати й залучати гостьову спільноту Airbnb за допомогою глобальних семінарів, сесій обміну думками та пілотних програм
- Керувати відбором, перевіркою, адаптацією та завершенням участі членів консультативної ради, сесіями зворотного зв’язку, каналами взаємодії, заходами, визнанням заслуг і плануванням компенсацій
- Вести юридичні операції, зокрема угоди про нерозголошення, угоди про участь та їх продовження
- Вибудовувати відносини з членами консультативної ради, відстежуючи настрої та залученість
- Перетворювати зворотний зв’язок ради на практичні аналітичні матеріали для керівників
- Створювати масштабовані посібники з реалізації програм
- Координувати потік сесій зворотного зв’язку з командами продукту, політики, маркетингу та бізнесу
- Опрацьовувати ескалації у спільноті та виявляти ширші проблеми продукту або політики
- Очолювати координацію, підтримку учасників і логістику центральної операційної команди «Голос спільноти»
- Організовувати та проводити глобальні й локальні семінари для гостей
- Підтримувати пілотні проєкти для гостьової спільноти та оцінювати їхні результати
- Розглядати й спрямовувати вхідні запити гостьової спільноти від команд бізнесу, маркетингу та продукту
- Співпрацювати з командами досліджень і маркетингу, пов’язуючи отримані відомості з ініціативами компанії
- Бути керівником напряму «Голос спільноти» у взаємодії з гостями, під час корпоративних подій, запусків і круглих столів із керівниками
- Підпорядковуватися директору напряму «Голос спільноти»
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду у взаємодії зі спільнотами, управлінні програмами або дослідженнях
- Підтверджений досвід побудови міцних відносин із клієнтами або членами спільноти
- Досвід запуску програм із нуля, зокрема розроблення стратегії, узгодження зі стейкхолдерами та масштабованих процесів реалізації
- Уміння впливати на рішення й співпрацювати з командами продукту, дизайну, політики, досліджень і маркетингу
- Досвід розроблення стратегій та управління пілотними програмами
- Уміння перетворювати складний якісний зворотний зв’язок на зрозумілі висновки й звіти, підготовлені для керівників
- Уміння самостійно та проактивно розв’язувати завдання в межах нової програми
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Уміння здобувати довіру зовнішніх учасників і старших внутрішніх стейкхолдерів
- Сильний інтерес до гостьової та туристичної спільноти Airbnb
- Проживання у штаті, де Airbnb, Inc. має зареєстровану юридичну особу
- Готовність працювати за тихоокеанським часом
Переваги
- Право на отримання бонусу
- Право на отримання акцій
- Пакет пільг
- Туристичні кредити для працівників
- Можливість дистанційної роботи
- Періодична робота в офісі або участь у виїзних заходах за погодженням із керівником
- Розумні умови та адаптації під час процесу найму