Airbnb exploiteert een wereldwijde reismarktplaats waar gasten accommodaties kunnen vinden en boeken, van privékamers en appartementen tot complete huizen en boetiekhotels. Het platform biedt ook lokaal georganiseerde ervaringen en brengt reizigers in contact met activiteiten buiten hun verblijf. Het bedrijf is actief op het gebied van reizen, logistiek en e-commerce en ondersteunt wereldwijd de technologie en operationele processen achter verblijven en ervaringen.
Senior manager voor communitybetrokkenheid van gasten, gastenadviesraad - Airbnb
Leid Airbnbs gastenadviesraad en wereldwijde Community Voice-programma’s. Zet perspectieven van gasten om in bruikbare input voor product-, beleids-, marketing- en zakelijke beslissingen.
Verenigde Staten$ 192.000 – $ 240.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCommunitymanagerBeschrijving
- Verantwoordelijkheid dragen voor Airbnbs Community Voice-programma’s voor gasten, van strategie tot uitvoering
- De eerste gastenadviesgroep van het bedrijf opzetten en opschalen
- Strategieën ontwikkelen en nieuwe communityprogramma’s uitvoeren
- Airbnbs gastencommunity uitbreiden en betrekken via wereldwijde workshops, insightsessies en pilotprogramma’s
- Toezicht houden op de selectie, screening, onboarding en offboarding van adviesraadsleden, evenals op feedbacksessies, betrokkenheidskanalen, evenementen, erkenning en vergoedingsplanning
- Juridische processen afhandelen, waaronder geheimhoudingsovereenkomsten, deelnameovereenkomsten en verlengingen
- Relaties met adviesraadsleden opbouwen en sentiment en betrokkenheid volgen
- Feedback van de adviesraad omzetten in bruikbare briefings voor senior stakeholders
- Schaalbare draaiboeken voor de uitvoering van programma’s maken
- De planning van feedbacksessies coördineren met de teams voor Product, Beleid, Marketing en Business
- Escalaties binnen de community afhandelen en bredere product- of beleidskwesties signaleren
- De coördinatie, ledenondersteuning en logistiek van het centrale Voice Operations-team leiden
- Wereldwijde en lokale workshops voor gasten organiseren en uitvoeren
- Pilotprogramma’s voor de gastencommunity ondersteunen en de resultaten ervan beoordelen
- Binnenkomende verzoeken voor de gastencommunity vanuit Business, Marketing en Product beoordelen en doorsturen
- Samenwerken met Research en Marketing om inzichten te verbinden met bedrijfsinitiatieven
- Optreden als lead voor Community Voice bij gastgerichte interacties, bedrijfsmomenten, lanceringen en rondetafelgesprekken met leidinggevenden
- Rapporteren aan de Director of Community Voice
Vereisten
- Minimaal 10 jaar ervaring in communitybetrokkenheid, programmamanagement of onderzoek
- Aantoonbare ervaring met het opbouwen van sterke relaties met klanten of communityleden
- Expertise in het vanaf de grond opzetten van programma’s, inclusief strategie, afstemming met stakeholders en schaalbare uitvoeringsprocessen
- Vermogen om invloed uit te oefenen en samen te werken met Product, Design, Beleid, Research en Marketing
- Ervaring met strategieontwikkeling en het beheren van pilotprogramma’s
- Vermogen om complexe kwalitatieve feedback te vertalen naar heldere inzichten en rapporten voor leidinggevenden
- Vermogen om zelfstandig en proactief te werken en uitdagingen binnen een nieuw programma op te lossen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Vermogen om het vertrouwen te winnen van externe leden en senior interne stakeholders
- Sterke interesse in Airbnbs gasten- en reiscommunity
- Woonachtig in een staat waar Airbnb, Inc. een geregistreerde entiteit heeft
- Beschikbaarheid om tijdens Pacific Time-uren te werken
Voordelen
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een bonus
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor aandelen
- Arbeidsvoorwaardenpakket
- Reistegoed voor medewerkers
- Werkregeling met mogelijkheid tot werken op afstand
- Af en toe op kantoor werken of deelnemen aan een externe bijeenkomst, zoals afgesproken met de manager
- Redelijke aanpassingen tijdens het wervingsproces