Airbnb exploite une plateforme mondiale de réservation de voyages qui aide les voyageurs à trouver et à réserver des hébergements, des chambres privées et appartements aux maisons entières et hôtels-boutiques. Sa plateforme propose également des expériences organisées par des hôtes locaux, mettant les voyageurs en relation avec des activités qui vont au-delà de l’hébergement. L’entreprise évolue dans les secteurs du voyage, de la logistique et du commerce électronique, en assurant la technologie et les opérations nécessaires aux séjours et aux expériences dans le monde entier.
Responsable senior de l’engagement de la communauté des voyageurs, Conseil consultatif des voyageurs - Airbnb
Dirigez le Conseil consultatif des voyageurs d’Airbnb et les programmes mondiaux de Voix de la communauté. Transformez les points de vue des voyageurs en contributions concrètes pour les décisions relatives au produit, aux politiques, au marketing et aux activités commerciales.
États-Unis192 000 $ – 240 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de communautéDescription
- Piloter les programmes de Voix de la communauté d’Airbnb destinés aux voyageurs, de la stratégie à la mise en œuvre
- Lancer et développer le premier groupe consultatif de voyageurs de l’entreprise
- Créer des stratégies et mettre en œuvre de nouveaux programmes communautaires
- Développer et mobiliser la communauté mondiale des voyageurs d’Airbnb grâce à des ateliers, des sessions d’analyse et des programmes pilotes
- Superviser la sélection, l’évaluation, l’intégration et le départ des membres du conseil consultatif, ainsi que les sessions de retours, les canaux d’engagement, les événements, la reconnaissance et la planification de la rémunération
- Gérer les opérations juridiques, notamment les accords de confidentialité, les accords de participation et leurs renouvellements
- Établir des relations avec les membres du conseil consultatif tout en suivant leur perception et leur engagement
- Transformer les retours du conseil en notes d’information exploitables pour les principales parties prenantes
- Créer des guides évolutifs pour l’exécution des programmes
- Coordonner le calendrier des sessions de retours avec les équipes Produit, Politiques, Marketing et Activités commerciales
- Gérer les remontées de la communauté et mettre en évidence les préoccupations plus larges liées au produit ou aux politiques
- Diriger la coordination, l’accompagnement des membres et la logistique de l’équipe centrale des opérations de Voix
- Organiser et animer des ateliers mondiaux et locaux pour les voyageurs
- Soutenir les programmes pilotes de la communauté des voyageurs et évaluer leurs résultats
- Examiner et orienter les demandes entrantes de la communauté des voyageurs provenant des équipes Activités commerciales, Marketing et Produit
- Collaborer avec les équipes Recherche et Marketing pour relier les enseignements aux initiatives de l’entreprise
- Être la personne référente de la Voix de la communauté pour les interactions destinées aux voyageurs, les temps forts de l’entreprise, les lancements et les tables rondes de dirigeants
- Rendre compte au directeur ou à la directrice de la Voix de la communauté
Exigences
- Au moins 10 ans d’expérience dans l’engagement communautaire, la gestion de programmes ou la recherche
- Expérience avérée dans la création de relations solides avec des clients ou des membres de communautés
- Expertise dans le lancement de programmes à partir de zéro, notamment en matière de stratégie, d’alignement des parties prenantes et de processus d’exécution évolutifs
- Capacité à influencer et à collaborer avec les équipes Produit, Design, Politiques, Recherche et Marketing
- Expérience dans l’élaboration de stratégies et la gestion de programmes pilotes
- Capacité à synthétiser des retours qualitatifs complexes en enseignements clairs et en rapports prêts à être présentés aux dirigeants
- Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre proactivement les difficultés d’un nouveau programme
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gagner la confiance de membres externes et de principales parties prenantes internes
- Fort intérêt pour la communauté des voyageurs et du voyage d’Airbnb
- Résidence dans un État où Airbnb, Inc. possède une entité enregistrée
- Disponibilité pour travailler selon les horaires du Pacifique
Avantages
- Éligibilité à une prime
- Éligibilité à une participation au capital
- Dispositif d’avantages sociaux
- Crédits de voyage pour les employés
- Possibilité de travailler à distance
- Présence occasionnelle au bureau ou participation à des événements hors site, selon accord avec le responsable
- Aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement