Sprinklr 開發用於客戶體驗管理的企業級 SaaS，將客戶服務、社群媒體、行銷與分析工作流程整合於單一平台。其產品組合包括 Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights 和 Sprinklr Marketing，並提供由人工智慧驅動的功能，旨在呈現即時洞察、協調數位互動，並支援團隊更有效率地工作。公司成立於 2010 年，業務涵蓋 SaaS、行銷與顧問服務領域。
資深託管服務顧問
引導企業客戶採用 Sprinklr 的 AI 客戶體驗平台，協助提升客戶留存並拓展客戶帳戶。 針對社群媒體解決方案、平台最佳化及客戶培訓提供建議。
說明
- 說明 Sprinklr 解決方案的價值，以強化客戶留存並促進成長。
- 提升各業務單位、團隊及市場對新產品與功能的採用率。
- 與客戶、代理商及利害關係人建立互信關係。
- 擔任客戶日常的策略顧問。
- 釐清客戶需求並制定端到端解決方案。
- 將客戶需求連結至 Sprinklr 的應用情境、產品功能、優勢及價值主張。
- 分析合約使用情況，並拓展產品採用、升級銷售及交叉銷售。
- 擔任品牌、代理商及系統管理員利害關係人的日常聯絡窗口。
- 協助品牌與代理商在 Sprinklr 中規劃社群媒體活動及工作流程。
- 找出平台缺口與最佳化機會，進而設計及設定解決方案。
- 依照架構及客戶需求，統籌額外軟體部署的啟用工作。
- 尋找提升營運效率的機會，並運用 AI 提高投資報酬率。
- 記錄產品改進機會，並與產品經理及工程團隊合作。
- 掌握原生渠道提供的功能及 Sprinklr 軟體產品的最新資訊。
- 改善客戶的社群服務，使其更符合核心業務目標。
- 持續提供客戶培訓，並依需求安排培訓。
- 尋找建立客戶推薦案例及案例研究的機會。
- 隨著業務需求演變，讓平台持續符合需求。
職位要求
- 在品牌、代理商或科技公司具備至少四年的客戶管理經驗。
- 具備網頁技術、CRM 或 SaaS 平台，以及跨社群平台的數位行銷經驗。
- 具備扎實的產品知識及產品倡議經驗。
- 具備優秀的書面與口語溝通能力。
- 具備西班牙語、葡萄牙語或其他多語能力者佳。
- 具備分析思維、注重細節，並擁有問題解決及批判性思考能力。
- 能夠辨識並說明客戶問題，並制定及執行解決方案。
- 能在緊迫期限內完成工作，並管理多項任務與專案。
- 能夠解讀不同產業及業務領域的趨勢。
- 能與全球利害關係人合作，並引導客戶進行變革管理。
- 具備進階分析能力，並熟悉資料工具及方法。
- 能夠蒐集、整合及視覺化資料，並在商業案例中呈現其統計價值。
- 具備跨產業或業務領域的專業知識者佳。
- 具備 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LinkedIn、Pinterest、Snapchat 及 TikTok 等社群科技平台經驗。
- 具備社群媒體管理軟體的直接使用經驗者佳。
- 具備良好的時間管理能力，並能準確記錄計費工時。
福利待遇
- 在適用地區，可自願為本人及家人投保醫療保障。
- 帶薪休假。
- 開放式導師計畫，支持專業成長。
- 面試期間可依要求提供合理便利。