Sprinklr arendab ettevõtetele mõeldud SaaS-lahendusi kliendikogemuse juhtimiseks, koondades klienditeeninduse, sotsiaalmeedia, turunduse ja analüütika töövood ühele platvormile. Tootesarja kuuluvad Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ja Sprinklr Marketing. Nende tehisintellektil põhinevad võimalused aitavad tuua esile reaalajas teadmisi, koordineerida digitaalset suhtlust ja muuta meeskondade töövood tõhusamaks. 2010. aastal asutatud ettevõte tegutseb SaaS-i, turunduse ja konsultatsiooni valdkonnas.
Vanem hallatud teenuste konsultant
Aitad ettevõtteklientidel kasutusele võtta Sprinklri tehisintellektil põhineva kliendikogemuse platvormi ning toetad klientide hoidmist ja konto kasvu. Nõustad sotsiaalmeedia lahenduste, platvormi optimeerimise ja klientide koolitamise teemadel.
Kirjeldus
- Tutvustad Sprinklri lahenduste väärtust, et tugevdada klientide hoidmist ja kasvu.
- Suurendad uute toodete ja funktsioonide kasutuselevõttu äriüksustes, meeskondades ja turgudel.
- Lood usalduslikud suhted klientide, agentuuride ja sidusrühmadega.
- Oled klientide igapäevane strateegiline nõustaja.
- Selgitad välja klientide nõuded ja töötad välja terviklahendused.
- Seod klientide vajadused Sprinklri kasutusjuhtude, tooteomaduste, eeliste ja väärtuspakkumistega.
- Analüüsid lepingulist kasutust ning kasvatad toodete kasutuselevõttu, lisa- ja ristmüüki.
- Oled igapäevane kontaktisik brändide, agentuuride ja süsteemiadministraatorite jaoks.
- Aitad brändidel ja agentuuridel Sprinklriga sotsiaalmeediakampaaniaid ja töövooge luua.
- Leiad platvormi puudujääke ja optimeerimisvõimalusi ning kavandad ja seadistad lahendusi.
- Juhid täiendava tarkvara juurutamise ettevalmistust kooskõlas arhitektuuri ja kliendi nõuetega.
- Leiad võimalusi töö tõhustamiseks ja kasutad tehisintellekti investeeringutasuvuse suurendamiseks.
- Dokumenteerid toodete täiustamise võimalused ning teed koostööd tootejuhtide ja inseneridega.
- Hoiad end kursis kanalite natiivsete võimaluste ja Sprinklri tarkvaratoodetega.
- Parandad klientide sotsiaalmeedia teenindust ja selle kooskõla põhitegevuse eesmärkidega.
- Pakud pidevat ja vajaduspõhist kliendikoolitust.
- Leiad võimalusi kliendisoovituste ja juhtumiuuringute koostamiseks.
- Hoiad platvormi asjakohasena ka ärivajaduste muutudes.
Nõuded
- Vähemalt nelja-aastane kogemus kliendihalduses brändi, agentuuri või tehnoloogiaettevõtte juures.
- Kogemus veebitehnoloogiate, CRM- või SaaS-platvormide ning sotsiaalplatvormide digiturundusega.
- Tugevad tooteteadmised ja kogemus toodete eestkõnelejana.
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
- Hispaania, portugali või muu keele oskus tuleb kasuks.
- Analüütiline lähenemine, tähelepanelikkus ning probleemilahendus- ja kriitilise mõtlemise oskus.
- Oskus tuvastada ja selgitada kliendi probleeme ning töötada välja ja rakendada lahendusi.
- Oskus pidada kinni lühikestest tähtaegadest ning hallata mitut ülesannet ja projekti.
- Oskus tõlgendada valdkondlikke suundumusi eri tegevusaladel ja ärivaldkondades.
- Oskus teha koostööd rahvusvaheliste sidusrühmadega ja juhtida kliente muudatuste haldamisel.
- Edasijõudnud analüüsioskused ning andmetööriistade ja -meetodite valdamine.
- Oskus andmeid koguda, ühtlustada ja visualiseerida ning esitada nende statistilist väärtust äripõhjenduses.
- Eelistatud on valdkonnapõhised teadmised eri tegevusaladel või ärivaldkondades.
- Kogemus sotsiaalmeedia tehnoloogiaplatvormidega, nagu Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat ja TikTok.
- Eelistatud on vahetu kogemus sotsiaalmeedia haldustarkvaraga.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja täpne tööaja arvestus arveldamiseks.
Hüved
- Vabatahtlik tervisekindlustus sulle ja su perele seal, kus see on saadaval.
- Tasustatud puhkus.
- Avatud mentorlusprogramm professionaalse arengu toetamiseks.
- Vestlusprotsessi ajal on taotluse korral võimalik saada mõistlikke kohandusi.