Sprinklr розробляє корпоративне SaaS-рішення для управління клієнтським досвідом, об’єднуючи на одній платформі робочі процеси клієнтського обслуговування, соціальних мереж, маркетингу й аналітики. До продуктового портфоліо входять Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights і Sprinklr Marketing. Їхні можливості на основі штучного інтелекту допомагають отримувати аналітичні дані в режимі реального часу, координувати цифрові взаємодії та підвищувати ефективність роботи команд. Компанію засновано у 2010 році, і вона працює у сферах SaaS, маркетингу та консалтингу.
Старший консультант з керованих послуг
Допомагайте корпоративним клієнтам впроваджувати платформу Sprinklr для керування клієнтським досвідом на основі ШІ, підтримуючи утримання клієнтів і зростання облікових записів. Консультуйте щодо рішень для соціальних мереж, оптимізації платформи та навчання клієнтів.
Опис
- Розповідайте про цінність рішень Sprinklr, зміцнюючи утримання клієнтів і сприяючи зростанню.
- Підвищуйте рівень упровадження нових продуктів і функцій у підрозділах, командах і на ринках.
- Будуйте довірливі відносини з клієнтами, агенціями та зацікавленими сторонами.
- Будьте щоденним стратегічним радником клієнтів.
- З’ясовуйте вимоги клієнтів і розробляйте комплексні рішення.
- Пов’язуйте потреби клієнтів зі сценаріями використання Sprinklr, функціями продуктів, перевагами та ціннісними пропозиціями.
- Аналізуйте використання послуг за контрактом і розширюйте застосування продуктів, додаткові та перехресні продажі.
- Будьте щоденною контактною особою для представників брендів, агенцій і системних адміністраторів.
- Допомагайте брендам і агенціям розробляти кампанії та робочі процеси для соціальних мереж у Sprinklr.
- Виявляйте прогалини платформи та можливості оптимізації, а потім проєктуйте й налаштовуйте рішення.
- Координуйте підготовку до додаткових розгортань програмного забезпечення відповідно до архітектури та вимог клієнтів.
- Знаходьте можливості підвищити операційну ефективність і застосовувати ШІ для збільшення рентабельності інвестицій.
- Документуйте можливості вдосконалення продуктів і взаємодійте з менеджерами продуктів та інженерами.
- Стежте за оновленнями вбудованих можливостей каналів і програмних продуктів Sprinklr.
- Покращуйте обслуговування клієнтів у соціальних мережах і його відповідність основним бізнес-цілям.
- Проводьте регулярне навчання клієнтів і навчання на запит.
- Знаходьте можливості для створення рекомендацій клієнтів і тематичних досліджень.
- Підтримуйте актуальність платформи в міру зміни потреб бізнесу.
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду керування клієнтськими обліковими записами у бренді, агенції або технологічній компанії.
- Досвід роботи з вебтехнологіями, CRM- чи SaaS-платформами та цифровим маркетингом у соціальних мережах.
- Глибокі знання продуктів і досвід їх просування.
- Відмінні навички письмового й усного спілкування.
- Знання іспанської, португальської або інших мов буде перевагою.
- Аналітичний підхід, уважність до деталей, навички розв’язання проблем і критичного мислення.
- Здатність виявляти й пояснювати проблеми клієнтів, а також розробляти та впроваджувати рішення.
- Здатність дотримуватися стислих термінів і керувати кількома завданнями та проєктами одночасно.
- Здатність аналізувати галузеві тенденції в різних вертикалях і напрямах бізнесу.
- Здатність взаємодіяти із зацікавленими сторонами в усьому світі та супроводжувати клієнтів у процесі управління змінами.
- Розвинені аналітичні навички та володіння інструментами й методиками роботи з даними.
- Здатність збирати, узгоджувати й візуалізувати дані та представляти їхню статистичну цінність у бізнес-обґрунтуванні.
- Перевагою будуть галузеві знання в певних вертикалях або напрямах бізнесу.
- Досвід роботи із соціальними платформами, такими як Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat і TikTok.
- Бажаний безпосередній досвід роботи з програмним забезпеченням для керування соціальними мережами.
- Відмінне керування часом і точний облік робочого часу для виставлення рахунків.
Переваги
- Добровільне медичне страхування для вас і вашої родини, якщо воно доступне.
- Оплачувана відпустка.
- Програма відкритого наставництва для професійного розвитку.
- На запит під час співбесіди доступні розумні умови адаптації.