Sprinklr מפתחת פתרונות SaaS ארגוניים לניהול חוויית הלקוח, ומרכזת בפלטפורמה אחת תהליכי עבודה של שירות לקוחות, מדיה חברתית, שיווק ואנליטיקה. סל המוצרים שלה כולל את Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ו-Sprinklr Marketing, עם יכולות מבוססות בינה מלאכותית שנועדו להציג תובנות בזמן אמת, לתאם אינטראקציות דיגיטליות ולתמוך בתהליכי עבודה יעילים יותר של צוותים. החברה נוסדה בשנת 2010 ופועלת בתחומי ה-SaaS, השיווק והייעוץ.
יועץ בכיר לשירותים מנוהלים
הנחה לקוחות עסקיים באימוץ פלטפורמת חוויית הלקוח של Sprinklr, המבוססת על בינה מלאכותית, ותמוך בשימור לקוחות ובהרחבת חשבונות. ייעץ בנוגע לפתרונות לרשתות חברתיות, לאופטימיזציה של הפלטפורמה ולהדרכת לקוחות.
תיאור
- הצג את הערך של פתרונות Sprinklr כדי לחזק את שימור הלקוחות ואת הצמיחה.
- הגדל את אימוץ המוצרים והיכולות החדשים ביחידות עסקיות, בצוותים ובשווקים.
- בנה קשרי אמון עם לקוחות, סוכנויות ובעלי עניין.
- שמש יועץ אסטרטגי יומיומי ללקוחות.
- הבהר את דרישות הלקוחות ופתח פתרונות מקצה לקצה.
- חבר בין צורכי הלקוחות לבין תרחישי השימוש, יכולות המוצר, היתרונות והצעות הערך של Sprinklr.
- נתח את צריכת החוזים והגדל אימוץ מוצרים, מכירה נוספת ומכירה צולבת.
- שמש איש הקשר היומיומי לבעלי עניין מצד המותג, הסוכנות ומנהלי המערכת.
- עזור למותגים ולסוכנויות לפתח קמפיינים ותהליכי עבודה ברשתות החברתיות ב-Sprinklr.
- אתר פערים בפלטפורמה והזדמנויות לאופטימיזציה, ואז תכנן והגדר פתרונות.
- פקח על ההיערכות לפריסות תוכנה נוספות בהתאם לארכיטקטורה ולדרישות הלקוחות.
- אתר הזדמנויות לשיפור היעילות התפעולית וליישום בינה מלאכותית להגדלת התשואה על ההשקעה.
- תעד הזדמנויות לשיפור המוצר ועבוד עם מנהלי מוצר וצוותי הנדסה.
- התעדכן בהיצע הערוצים המקוריים ובמוצרי התוכנה של Sprinklr.
- שפר את שירותי הרשתות החברתיות של הלקוחות ואת התאמתם ליעדים העסקיים המרכזיים.
- העבר הדרכות שוטפות ללקוחות והדרכות לפי דרישה.
- אתר הזדמנויות לפיתוח המלצות מלקוחות ומקרי בוחן.
- שמור על הרלוונטיות של הפלטפורמה ככל שצורכי העסק משתנים.
דרישות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בניהול חשבונות במותג, בסוכנות או בחברת טכנולוגיה.
- ניסיון בטכנולוגיות אינטרנט, בפלטפורמות CRM או SaaS ובשיווק דיגיטלי ברשתות חברתיות.
- ידע מעמיק במוצרים וניסיון בקידומם ובהצגתם.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה.
- ידיעת ספרדית, פורטוגזית או שפות נוספות היא יתרון.
- גישה אנליטית, תשומת לב לפרטים וכישורי פתרון בעיות וחשיבה ביקורתית.
- יכולת לזהות ולהסביר בעיות של לקוחות, ולפתח וליישם פתרונות.
- יכולת לעמוד בלוחות זמנים צפופים ולנהל כמה משימות ופרויקטים במקביל.
- יכולת לפרש מגמות בענף בין תחומים וקווי עסקים.
- יכולת ליצור קשר עם בעלי עניין ברחבי העולם ולהנחות לקוחות בתהליכי ניהול שינוי.
- כישורים אנליטיים מתקדמים ושליטה בכלי נתונים ובמתודולוגיות נתונים.
- יכולת לאסוף, לאחד ולהציג נתונים באופן חזותי, ולהציג את ערכם הסטטיסטי במסגרת עסקית.
- ידע ייעודי בענף במגוון תחומים או קווי עסקים הוא יתרון.
- ניסיון בפלטפורמות חברתיות כגון Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat ו-TikTok.
- ניסיון ישיר בתוכנות לניהול רשתות חברתיות הוא יתרון.
- כישורי ניהול זמן מצוינים ורישום מדויק של זמן לצורכי חיוב.
הטבות
- כיסוי רפואי התנדבותי עבורך ועבור משפחתך, במקומות שבהם הוא זמין.
- חופשה בתשלום.
- תוכנית חונכות פתוחה לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- התאמות סבירות זמינות לפי בקשה במהלך תהליך הריאיון.