Sprinklr, müşteri deneyimi yönetimi için kurumsal SaaS çözümleri geliştirerek müşteri hizmetleri, sosyal medya, pazarlama ve analitik iş akışlarını tek bir platformda bir araya getirir. Ürün portföyünde, gerçek zamanlı içgörüleri ortaya çıkarmak, dijital etkileşimleri koordine etmek ve ekiplerin iş akışlarını daha verimli hâle getirmek üzere tasarlanmış yapay zekâ destekli özelliklere sahip Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ve Sprinklr Marketing yer alır. 2010 yılında kurulan şirket, SaaS, pazarlama ve danışmanlık sektörlerinde faaliyet gösterir.
Kıdemli Yönetilen Hizmetler Danışmanı
Kurumsal müşterilerin Sprinklr’ın yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformunu benimsemesine rehberlik ederek müşteri bağlılığını ve hesap büyümesini destekleyin. Sosyal medya çözümleri, platform optimizasyonu ve müşteri eğitimleri konusunda danışmanlık verin.
Açıklama
- Müşteri bağlılığını ve büyümeyi güçlendirmek için Sprinklr çözümlerinin değerini anlatın.
- İş birimleri, ekipler ve pazarlarda yeni ürün ve özelliklerin benimsenmesini artırın.
- Müşteriler, ajanslar ve paydaşlarla güvene dayalı ilişkiler kurun.
- Müşterilerin günlük stratejik danışmanı olun.
- Müşteri gereksinimlerini netleştirin ve uçtan uca çözümler geliştirin.
- Müşteri ihtiyaçlarını Sprinklr kullanım senaryoları, ürün özellikleri, faydaları ve değer önerileriyle ilişkilendirin.
- Sözleşme kapsamındaki kullanımı analiz edin; ürün benimsenmesini, üst satış ve çapraz satışı artırın.
- Marka, ajans ve sistem yöneticisi paydaşlarının günlük iletişim noktası olun.
- Markaların ve ajansların Sprinklr’da sosyal medya kampanyaları ve iş akışları geliştirmesine yardımcı olun.
- Platformdaki eksikleri ve optimizasyon fırsatlarını belirleyin, ardından çözümler tasarlayıp yapılandırın.
- Mimari ve müşteri gereksinimleri doğrultusunda ek yazılım dağıtımlarına yönelik etkinleştirme çalışmalarını yönetin.
- Operasyonel verimliliği artırma ve yatırım getirisini yükseltmek için yapay zekâdan yararlanma fırsatlarını belirleyin.
- Ürün iyileştirme fırsatlarını belgeleyin ve ürün yöneticileri ile mühendislik ekipleriyle birlikte çalışın.
- Yerleşik kanal hizmetleri ve Sprinklr yazılım ürünleri hakkındaki güncel gelişmeleri takip edin.
- Müşterilerin sosyal medya hizmetlerini ve bu hizmetlerin temel iş hedefleriyle uyumunu geliştirin.
- Sürekli ve talep üzerine müşteri eğitimleri verin.
- Müşteri referansları ve vaka çalışmaları geliştirme fırsatlarını belirleyin.
- İş ihtiyaçları değiştikçe platformun güncelliğini ve uygunluğunu koruyun.
Gereksinimler
- Bir marka, ajans veya teknoloji şirketinde hesap yönetimi alanında en az dört yıllık deneyim.
- Web teknolojileri, CRM veya SaaS platformları ve sosyal platformlarda dijital pazarlama deneyimi.
- Güçlü ürün bilgisi ve ürünleri savunma deneyimi.
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- İspanyolca, Portekizce veya başka dillerde yetkinlik avantaj sağlar.
- Analitik yaklaşım, ayrıntılara dikkat, sorun çözme ve eleştirel düşünme becerileri.
- Müşteri sorunlarını belirleyip açıklama ve çözümler geliştirerek uygulama becerisi.
- Sıkı teslim tarihlerine uyma ve birden fazla görev ile projeyi yönetme becerisi.
- Farklı sektörlerdeki ve iş kollarındaki eğilimleri yorumlama becerisi.
- Küresel paydaşlarla iletişim kurma ve müşterilere değişim yönetimi sürecinde rehberlik etme becerisi.
- İleri düzey analitik beceriler ve veri araçları ile yöntemlerinde yetkinlik.
- Verileri toplama, uyumlu hâle getirme ve görselleştirmenin yanı sıra istatistiksel değerini bir iş gerekçesiyle sunma becerisi.
- Farklı sektörlerde veya iş kollarında tercih edilen sektöre özgü bilgi.
- Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat ve TikTok gibi sosyal teknoloji platformlarında deneyim.
- Sosyal medya yönetim yazılımlarında doğrudan deneyim tercih edilir.
- Güçlü zaman yönetimi ve faturalandırma için doğru zaman kaydı tutma.
Yan Haklar
- Mevcut olduğu yerlerde sizin ve aileniz için isteğe bağlı sağlık sigortası kapsamı.
- Ücretli izin.
- Mesleki gelişimi destekleyen Açık Mentorluk Programı.
- Mülakat sürecinde talep üzerine makul düzenlemeler sağlanabilir.