Sprinklr는 고객 경험 관리를 위한 엔터프라이즈 SaaS를 개발하며, 고객 서비스, 소셜 미디어, 마케팅, 분석 업무 흐름을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 제품 포트폴리오에는 Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights, Sprinklr Marketing이 포함되며, AI 기반 기능을 통해 실시간 인사이트를 제공하고 디지털 상호작용을 조율하며 팀의 업무 효율 향상을 지원합니다. 2010년에 설립된 이 회사는 SaaS, 마케팅, 컨설팅 분야에서 사업을 운영하고 있습니다.
시니어 매니지드 서비스 컨설턴트
기업 고객이 Sprinklr의 AI 기반 고객 경험 플랫폼을 도입하도록 지원하고 고객 유지와 계정 성장을 돕습니다. 소셜 미디어 솔루션, 플랫폼 최적화, 고객 교육에 관해 자문합니다.
설명
- Sprinklr 솔루션의 가치를 전달해 고객 유지와 성장을 강화합니다.
- 사업 부문, 팀, 시장 전반에서 신제품과 기능의 도입을 확대합니다.
- 고객, 대행사, 이해관계자와 신뢰 관계를 구축합니다.
- 고객의 일상적인 전략 자문 역할을 수행합니다.
- 고객 요구사항을 명확히 파악하고 엔드투엔드 솔루션을 개발합니다.
- 고객의 요구를 Sprinklr 활용 사례, 제품 기능, 이점, 가치 제안과 연결합니다.
- 계약 사용량을 분석하고 제품 도입, 업셀, 교차 판매를 확대합니다.
- 브랜드, 대행사, 시스템 관리자 이해관계자의 일상적인 연락 담당자가 됩니다.
- 브랜드와 대행사가 Sprinklr에서 소셜 미디어 캠페인과 워크플로를 개발하도록 지원합니다.
- 플랫폼의 공백과 최적화 기회를 찾아 솔루션을 설계하고 구성합니다.
- 아키텍처와 고객 요구사항에 맞춰 추가 소프트웨어 배포와 활용 지원을 총괄합니다.
- 운영 효율을 높일 기회를 찾고 AI를 활용해 투자 수익률을 높입니다.
- 제품 개선 기회를 기록하고 제품 관리자 및 엔지니어링 팀과 협력합니다.
- 각 채널의 기본 제공 기능과 Sprinklr 소프트웨어 제품의 최신 동향을 파악합니다.
- 고객의 소셜 서비스와 핵심 사업 목표 간의 연계를 개선합니다.
- 지속적인 고객 교육과 요청에 따른 교육을 제공합니다.
- 고객 추천 사례와 사례 연구를 개발할 기회를 찾습니다.
- 사업 요구가 변화해도 플랫폼이 계속 적합하도록 관리합니다.
지원 자격
- 브랜드, 대행사 또는 기술 기업에서 계정 관리 경력 4년 이상.
- 웹 기술, CRM 또는 SaaS 플랫폼, 여러 소셜 플랫폼에 걸친 디지털 마케팅 경험.
- 탄탄한 제품 지식과 제품을 옹호한 경험.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 스페인어, 포르투갈어 또는 기타 복수 언어 능력이 있으면 우대합니다.
- 분석적 사고, 세부 사항에 대한 주의, 문제 해결 및 비판적 사고 능력.
- 고객 문제를 파악하고 설명하며 해결책을 개발하고 실행하는 능력.
- 촉박한 마감 기한을 지키고 여러 업무와 프로젝트를 관리하는 능력.
- 업종과 사업 분야 전반의 산업 동향을 해석하는 능력.
- 전 세계 이해관계자와 소통하고 고객의 변화 관리를 이끄는 능력.
- 고급 분석 역량과 데이터 도구 및 방법론 활용 능력.
- 데이터를 수집, 통합, 시각화하고 사업 제안서에서 통계적 가치를 제시하는 능력.
- 업종 또는 사업 분야에 대한 전문 지식이 있으면 우대합니다.
- Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, TikTok 등의 소셜 기술 플랫폼 경험.
- 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 직접 사용한 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 청구 시간의 정확한 기록 능력.
복리후생
- 이용 가능한 지역에서 본인과 가족을 위한 자발적 의료 보장.
- 유급 휴가.
- 전문성 성장을 지원하는 오픈 멘토링 프로그램.
- 면접 과정에서 요청 시 합리적인 편의를 제공합니다.