Η Sprinklr αναπτύσσει εταιρικές λύσεις SaaS για τη διαχείριση της εμπειρίας πελατών, συνδυάζοντας σε μία πλατφόρμα τις ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, κοινωνικών δικτύων, μάρκετινγκ και αναλύσεων. Το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της περιλαμβάνει τα Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights και Sprinklr Marketing, με δυνατότητες που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη και έχουν σχεδιαστεί για την ανάδειξη实时 πληροφοριών, τον συντονισμό ψηφιακών αλληλεπιδράσεων και την υποστήριξη αποδοτικότερων ροών εργασίας για τις ομάδες. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2010 και δραστηριοποιείται στους τομείς του SaaS, του μάρκετινγκ και της συμβουλευτικής.
Ανώτερος σύμβουλος διαχειριζόμενων υπηρεσιών
Καθοδηγήστε εταιρικούς πελάτες στην υιοθέτηση της πλατφόρμας εμπειρίας πελατών της Sprinklr με τεχνητή νοημοσύνη, υποστηρίζοντας τη διατήρηση πελατών και την ανάπτυξη λογαριασμών. Συμβουλεύστε για λύσεις κοινωνικών δικτύων, βελτιστοποίηση πλατφόρμας και εκπαίδευση πελατών.
Περιγραφή
- Επικοινωνήστε την αξία των λύσεων Sprinklr για να ενισχύσετε τη διατήρηση και την ανάπτυξη πελατών.
- Αυξήστε την υιοθέτηση νέων προϊόντων και λειτουργιών σε επιχειρηματικές μονάδες, ομάδες και αγορές.
- Δημιουργήστε σχέσεις εμπιστοσύνης με πελάτες, πρακτορεία και ενδιαφερόμενα μέρη.
- Λειτουργήστε ως καθημερινός στρατηγικός σύμβουλος των πελατών.
- Διευκρινίστε τις απαιτήσεις των πελατών και αναπτύξτε ολοκληρωμένες λύσεις από άκρη σε άκρη.
- Συνδέστε τις ανάγκες των πελατών με τις περιπτώσεις χρήσης, τις λειτουργίες προϊόντων, τα οφέλη και τις προτάσεις αξίας της Sprinklr.
- Αναλύστε την κατανάλωση των συμβάσεων και αυξήστε την υιοθέτηση προϊόντων, τις αναβαθμίσεις και τις διασταυρούμενες πωλήσεις.
- Λειτουργήστε ως καθημερινό σημείο επαφής για τα ενδιαφερόμενα μέρη των εμπορικών σημάτων, των πρακτορείων και των διαχειριστών συστημάτων.
- Βοηθήστε εμπορικά σήματα και πρακτορεία να αναπτύξουν καμπάνιες και ροές εργασίας κοινωνικών δικτύων στο Sprinklr.
- Εντοπίστε κενά στην πλατφόρμα και ευκαιρίες βελτιστοποίησης και, στη συνέχεια, σχεδιάστε και διαμορφώστε λύσεις.
- Επιβλέψτε την προετοιμασία για πρόσθετες εγκαταστάσεις λογισμικού σύμφωνα με την αρχιτεκτονική και τις απαιτήσεις των πελατών.
- Εντοπίστε ευκαιρίες για βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης με στόχο την αύξηση της απόδοσης επένδυσης.
- Καταγράψτε ευκαιρίες βελτίωσης προϊόντων και συνεργαστείτε με υπεύθυνους προϊόντων και ομάδες μηχανικών.
- Ενημερώνεστε για τις εγγενείς προσφορές καναλιών και τα προϊόντα λογισμικού της Sprinklr.
- Βελτιώστε τις υπηρεσίες κοινωνικών δικτύων των πελατών και την ευθυγράμμισή τους με βασικούς επιχειρηματικούς στόχους.
- Παρέχετε συνεχή εκπαίδευση πελατών και εκπαίδευση κατόπιν αιτήματος.
- Εντοπίστε ευκαιρίες για τη δημιουργία συστάσεων πελατών και μελετών περίπτωσης.
- Διατηρήστε την πλατφόρμα συναφή καθώς εξελίσσονται οι επιχειρηματικές ανάγκες.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών σε εμπορικό σήμα, πρακτορείο ή εταιρεία τεχνολογίας.
- Εμπειρία με διαδικτυακές τεχνολογίες, πλατφόρμες CRM ή SaaS και ψηφιακό μάρκετινγκ σε κοινωνικά δίκτυα.
- Ισχυρή γνώση προϊόντων και εμπειρία στην υποστήριξη και προώθησή τους.
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Η γνώση ισπανικών, πορτογαλικών ή άλλων γλωσσών αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Αναλυτική προσέγγιση, προσοχή στη λεπτομέρεια και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης.
- Ικανότητα εντοπισμού και επεξήγησης ζητημάτων πελατών, καθώς και ανάπτυξης και εφαρμογής λύσεων.
- Ικανότητα τήρησης αυστηρών προθεσμιών και διαχείρισης πολλαπλών αναθέσεων και έργων.
- Ικανότητα ερμηνείας τάσεων του κλάδου σε διαφορετικούς τομείς και επιχειρηματικές γραμμές.
- Ικανότητα συνεργασίας με ενδιαφερόμενα μέρη παγκοσμίως και καθοδήγησης πελατών στη διαχείριση αλλαγών.
- Προηγμένες αναλυτικές δεξιότητες και εξοικείωση με εργαλεία και μεθοδολογίες δεδομένων.
- Ικανότητα συλλογής, εναρμόνισης και οπτικοποίησης δεδομένων, καθώς και παρουσίασης της στατιστικής τους αξίας σε επιχειρηματική τεκμηρίωση.
- Η εξειδικευμένη γνώση κλάδου σε διάφορους τομείς ή επιχειρηματικές γραμμές είναι επιθυμητή.
- Εμπειρία με πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων όπως Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat και TikTok.
- Η άμεση εμπειρία με λογισμικό διαχείρισης κοινωνικών δικτύων είναι επιθυμητή.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και ακριβούς καταγραφής χρόνου για τιμολόγηση.
Παροχές
- Προαιρετική υγειονομική κάλυψη για εσάς και την οικογένειά σας, όπου είναι διαθέσιμη.
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Ανοιχτό πρόγραμμα καθοδήγησης για την υποστήριξη της επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές κατόπιν αιτήματος κατά τη διαδικασία συνέντευξης.