Sprinklr برای مدیریت تجربه مشتری، نرم‌افزار سازمانی SaaS توسعه می‌دهد و فرایندهای خدمات مشتری، شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی و تحلیل داده را در یک پلتفرم یکپارچه می‌کند. مجموعه محصولات این شرکت شامل Sprinklr Service، Sprinklr Social، Sprinklr Insights و Sprinklr Marketing است. قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی این محصولات به استخراج بینش‌های بلادرنگ، هماهنگ‌سازی تعاملات دیجیتال و کارآمدتر کردن فرایندهای کاری تیم‌ها کمک می‌کنند. این شرکت که در سال ۲۰۱۰ تأسیس شده، در حوزه‌های SaaS، بازاریابی و مشاوره فعالیت می‌کند.
مشاور ارشد خدمات مدیریت‌شده
به مشتریان سازمانی برای پذیرش پلتفرم تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی Sprinklr راهنمایی دهید و از حفظ مشتری و رشد حساب پشتیبانی کنید. در زمینه راهکارهای شبکه‌های اجتماعی، بهینه‌سازی پلتفرم و آموزش مشتریان مشاوره دهید.
توضیحات
- ارزش راهکارهای Sprinklr را برای تقویت حفظ مشتری و رشد توضیح دهید.
- استفاده از محصولات و قابلیت‌های جدید را در واحدهای کسب‌وکار، تیم‌ها و بازارها افزایش دهید.
- با مشتریان، آژانس‌ها و ذی‌نفعان روابطی مبتنی بر اعتماد بسازید.
- مشاور راهبردی روزمره مشتریان باشید.
- نیازهای مشتریان را روشن کنید و راهکارهایی سرتاسری طراحی کنید.
- نیازهای مشتریان را به موارد استفاده از Sprinklr، قابلیت‌های محصول، مزایا و پیشنهادهای ارزشی پیوند دهید.
- میزان استفاده از محصولات در چارچوب قرارداد را تحلیل کنید و پذیرش محصول، فروش بیشتر و فروش مکمل را افزایش دهید.
- نقطه تماس روزانه برای ذی‌نفعان برند، آژانس و مدیر سیستم باشید.
- به برندها و آژانس‌ها در ایجاد کمپین‌ها و گردش‌کارهای شبکه‌های اجتماعی در Sprinklr کمک کنید.
- خلأهای پلتفرم و فرصت‌های بهینه‌سازی را بیابید و سپس راهکارها را طراحی و پیکربندی کنید.
- آماده‌سازی برای استقرار نرم‌افزارهای بیشتر را مطابق با معماری و نیازهای مشتری نظارت کنید.
- فرصت‌های بهبود کارایی عملیاتی را بیابید و برای افزایش بازده سرمایه‌گذاری از هوش مصنوعی استفاده کنید.
- فرصت‌های بهبود محصول را مستند کنید و با مدیران محصول و تیم مهندسی همکاری کنید.
- از پیشنهادهای کانال‌های بومی و محصولات نرم‌افزاری Sprinklr به‌روز بمانید.
- خدمات اجتماعی مشتریان را بهبود دهید و آن را با اهداف اصلی کسب‌وکار همسو کنید.
- به‌طور مستمر و در صورت نیاز به مشتریان آموزش دهید.
- فرصت‌هایی برای تهیه معرفی‌نامه‌های مشتریان و مطالعات موردی بیابید.
- با تغییر نیازهای کسب‌وکار، پلتفرم را مرتبط نگه دارید.
شرایط لازم
- حداقل چهار سال تجربه مدیریت حساب در یک برند، آژانس یا شرکت فناوری.
- تجربه کار با فناوری‌های وب، پلتفرم‌های CRM یا SaaS و بازاریابی دیجیتال در شبکه‌های اجتماعی.
- دانش قوی محصول و تجربه دفاع از محصولات.
- مهارت‌های عالی ارتباطی، هم به‌صورت نوشتاری و هم گفتاری.
- آشنایی با زبان اسپانیایی، پرتغالی یا زبان‌های دیگر مزیت محسوب می‌شود.
- رویکرد تحلیلی، توجه به جزئیات و مهارت حل مسئله و تفکر انتقادی.
- توانایی شناسایی و توضیح مسائل مشتریان و طراحی و اجرای راهکارها.
- توانایی رعایت مهلت‌های فشرده و مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و پروژه.
- توانایی تفسیر روندهای صنعت در بخش‌ها و حوزه‌های کسب‌وکار مختلف.
- توانایی تعامل با ذی‌نفعان در سطح جهانی و راهنمایی مشتریان در مدیریت تغییر.
- مهارت‌های پیشرفته تحلیلی و تسلط بر ابزارها و روش‌های کار با داده.
- توانایی گردآوری، همسان‌سازی و بصری‌سازی داده‌ها و ارائه ارزش آماری آن‌ها در یک طرح کسب‌وکار.
- دانش تخصصی صنعت در بخش‌ها یا حوزه‌های کسب‌وکار مختلف ترجیح داده می‌شود.
- تجربه کار با پلتفرم‌های فناوری اجتماعی مانند Facebook، Instagram، Twitter، YouTube، LinkedIn، Pinterest، Snapchat و TikTok.
- تجربه مستقیم کار با نرم‌افزار مدیریت شبکه‌های اجتماعی ترجیح داده می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و ثبت دقیق زمان برای صورت‌حساب.
مزایا
- پوشش درمانی اختیاری برای شما و خانواده‌تان، در صورت ارائه.
- مرخصی با حقوق.
- برنامه منتورینگ آزاد برای پشتیبانی از رشد حرفه‌ای.
- درخواست تسهیلات متعارف در فرایند مصاحبه امکان‌پذیر است.