Sprinklr développe des solutions SaaS d’entreprise dédiées à la gestion de l’expérience client, en réunissant les flux de travail du service client, des réseaux sociaux, du marketing et de l’analyse au sein d’une même plateforme. Son portefeuille de produits comprend Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights et Sprinklr Marketing, avec des fonctionnalités alimentées par l’intelligence artificielle conçues pour faire émerger des informations en temps réel, coordonner les interactions numériques et favoriser des flux de travail plus efficaces pour les équipes. Fondée en 2010, l’entreprise opère dans les secteurs du SaaS, du marketing et du conseil.
Consultant senior en services managés
Accompagne les clients grands comptes dans l’adoption de la plateforme d’expérience client de Sprinklr, optimisée par l’IA, et contribue à la fidélisation et au développement des comptes. Conseille sur les solutions pour les réseaux sociaux, l’optimisation de la plateforme et la formation des clients.
Description
- Communiquer la valeur des solutions Sprinklr afin de renforcer la fidélisation et la croissance des clients.
- Accroître l’adoption des nouveaux produits et fonctionnalités dans les unités opérationnelles, les équipes et les marchés.
- Établir des relations de confiance avec les clients, les agences et les parties prenantes.
- Agir comme conseiller stratégique au quotidien auprès des clients.
- Clarifier les besoins des clients et concevoir des solutions de bout en bout.
- Relier les besoins des clients aux cas d’usage, aux fonctionnalités, aux avantages et aux propositions de valeur de Sprinklr.
- Analyser la consommation contractuelle et développer l’adoption des produits, les ventes additionnelles et les ventes croisées.
- Être le contact quotidien des parties prenantes des marques, des agences et des administrateurs système.
- Aider les marques et les agences à concevoir des campagnes et des processus pour les réseaux sociaux dans Sprinklr.
- Repérer les lacunes de la plateforme et les possibilités d’optimisation, puis concevoir et configurer des solutions.
- Superviser la mise en service de déploiements logiciels supplémentaires conformément à l’architecture et aux exigences du client.
- Repérer des possibilités d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’appliquer l’IA pour accroître le retour sur investissement.
- Documenter les possibilités d’amélioration des produits et travailler avec les responsables produit et les équipes d’ingénierie.
- Se tenir au courant des offres natives des canaux et des produits logiciels Sprinklr.
- Améliorer le service social des clients et son alignement sur les objectifs clés de l’entreprise.
- Assurer une formation continue et à la demande pour les clients.
- Repérer des possibilités de créer des références clients et des études de cas.
- Veiller à ce que la plateforme reste adaptée à l’évolution des besoins de l’entreprise.
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience en gestion de comptes au sein d’une marque, d’une agence ou d’une entreprise technologique.
- Expérience des technologies web, des plateformes CRM ou SaaS et du marketing numérique sur les réseaux sociaux.
- Solide connaissance des produits et expérience dans leur promotion et leur défense.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- La maîtrise de l’espagnol, du portugais ou d’autres langues est un plus.
- Esprit analytique, souci du détail et compétences en résolution de problèmes et en réflexion critique.
- Capacité à cerner et expliquer les problèmes des clients, puis à élaborer et mettre en œuvre des solutions.
- Capacité à respecter des délais serrés et à gérer plusieurs missions et projets.
- Capacité à interpréter les tendances du secteur dans différents secteurs et domaines d’activité.
- Capacité à échanger avec des parties prenantes dans le monde entier et à accompagner les clients dans la conduite du changement.
- Compétences analytiques avancées et maîtrise des outils et méthodes liés aux données.
- Capacité à collecter, harmoniser et visualiser des données, puis à en présenter la valeur statistique dans un argumentaire commercial.
- Une connaissance spécialisée de différents secteurs ou domaines d’activité est souhaitée.
- Expérience des plateformes de technologies sociales telles que Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat et TikTok.
- Une expérience directe des logiciels de gestion des réseaux sociaux est souhaitée.
- Solides compétences en gestion du temps et suivi précis du temps pour la facturation.
Avantages
- Couverture santé facultative pour vous et votre famille, lorsqu’elle est disponible.
- Congés payés.
- Programme Open Mentoring pour accompagner le développement professionnel.
- Des aménagements raisonnables peuvent être demandés pendant le processus d’entretien.