Sprinklr membangunkan SaaS perusahaan untuk pengurusan pengalaman pelanggan, dengan menghimpunkan aliran kerja perkhidmatan pelanggan, media sosial, pemasaran dan analitik dalam satu platform. Portfolio produknya merangkumi Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights dan Sprinklr Marketing, dengan keupayaan berasaskan AI yang direka untuk menyediakan cerapan masa nyata, menyelaraskan interaksi digital dan menyokong aliran kerja pasukan yang lebih cekap. Ditubuhkan pada 2010, syarikat ini beroperasi dalam sektor SaaS, pemasaran dan perundingan.
Perunding Perkhidmatan Terurus Kanan
Membimbing pelanggan perusahaan menggunakan platform pengalaman pelanggan Sprinklr berkuasa AI, sambil menyokong pengekalan pelanggan dan pertumbuhan akaun. Memberi nasihat tentang penyelesaian media sosial, pengoptimuman platform dan latihan pelanggan.
Penerangan
- Menyampaikan nilai penyelesaian Sprinklr untuk mengukuhkan pengekalan dan pertumbuhan pelanggan.
- Meningkatkan penggunaan produk dan ciri baharu merentas unit perniagaan, pasukan dan pasaran.
- Membina hubungan yang dipercayai dengan pelanggan, agensi dan pihak berkepentingan.
- Menjadi penasihat strategik harian kepada pelanggan.
- Menjelaskan keperluan pelanggan dan membangunkan penyelesaian menyeluruh.
- Menghubungkan keperluan pelanggan dengan kes penggunaan Sprinklr, ciri produk, manfaat dan cadangan nilai.
- Menganalisis penggunaan kontrak dan meningkatkan penggunaan produk, jualan naik taraf serta jualan silang.
- Menjadi orang hubungan harian bagi pihak berkepentingan daripada jenama, agensi dan pentadbir sistem.
- Membantu jenama dan agensi membangunkan kempen serta aliran kerja media sosial dalam Sprinklr.
- Mengenal pasti jurang platform dan peluang pengoptimuman, kemudian mereka bentuk serta mengkonfigurasi penyelesaian.
- Menyelia penyediaan penggunaan perisian tambahan agar selaras dengan seni bina dan keperluan pelanggan.
- Mencari peluang untuk meningkatkan kecekapan operasi dan menggunakan AI bagi meningkatkan ROI.
- Mendokumenkan peluang penambahbaikan produk serta bekerjasama dengan pengurus produk dan pasukan kejuruteraan.
- Mengikuti perkembangan tawaran saluran natif dan produk perisian Sprinklr.
- Menambah baik perkhidmatan sosial pelanggan dan keselarasan perkhidmatan itu dengan objektif perniagaan teras.
- Memberikan latihan pelanggan secara berterusan dan apabila diperlukan.
- Mencari peluang untuk membangunkan rujukan pelanggan dan kajian kes.
- Memastikan platform kekal relevan apabila keperluan perniagaan berubah.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman pengurusan akaun di syarikat jenama, agensi atau teknologi.
- Berpengalaman dengan teknologi web, platform CRM atau SaaS dan pemasaran digital merentas platform sosial.
- Pengetahuan produk yang kukuh dan pengalaman memperjuangkan produk.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
- Kemahiran bahasa Sepanyol, Portugis atau bahasa lain merupakan kelebihan.
- Pendekatan analitis, perhatian terhadap perincian serta kemahiran menyelesaikan masalah dan berfikir secara kritis.
- Keupayaan mengenal pasti dan menjelaskan isu pelanggan serta membangunkan dan melaksanakan penyelesaian.
- Keupayaan memenuhi tarikh akhir yang ketat dan mengurus berbilang tugasan serta projek.
- Keupayaan mentafsir trend industri merentas sektor dan bidang perniagaan.
- Keupayaan berhubung dengan pihak berkepentingan di seluruh dunia dan membimbing pelanggan melalui pengurusan perubahan.
- Kemahiran analitis lanjutan dan kecekapan menggunakan alat serta metodologi data.
- Keupayaan mengumpul, menyelaraskan dan menggambarkan data serta membentangkan nilai statistiknya dalam kes perniagaan.
- Pengetahuan khusus industri merentas sektor atau bidang perniagaan diutamakan.
- Pengalaman dengan platform teknologi sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat dan TikTok.
- Pengalaman langsung menggunakan perisian pengurusan media sosial diutamakan.
- Kemahiran pengurusan masa yang baik serta penjejakan masa yang tepat untuk pengebilan.
Faedah
- Perlindungan penjagaan kesihatan secara sukarela untuk anda dan keluarga jika tersedia.
- Cuti berbayar.
- Program Bimbingan Terbuka untuk menyokong perkembangan profesional.
- Kemudahan yang munasabah disediakan atas permintaan semasa proses temu duga.