Sprinklr vyvíjí podnikové řešení SaaS pro řízení zákaznické zkušenosti a propojuje na jedné platformě pracovní postupy zákaznického servisu, sociálních médií, marketingu a analytiky. Do produktového portfolia patří Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights a Sprinklr Marketing. Jejich funkce využívající umělou inteligenci pomáhají získávat přehledy v reálném čase, koordinovat digitální interakce a zvyšovat efektivitu práce týmů. Společnost byla založena v roce 2010 a působí v oblastech SaaS, marketingu a poradenství.
Seniorní konzultant pro řízené služby
Pomáhejte podnikovým zákazníkům zavádět platformu Sprinklr pro zákaznickou zkušenost využívající AI a podporujte udržení zákazníků i růst účtů. Poskytujte poradenství v oblasti řešení pro sociální média, optimalizace platformy a školení zákazníků.
Popis
- Představujte hodnotu řešení Sprinklr a posilujte tak udržení zákazníků i růst.
- Zvyšujte využívání nových produktů a funkcí napříč obchodními jednotkami, týmy a trhy.
- Budujte důvěryhodné vztahy se zákazníky, agenturami a zainteresovanými stranami.
- Působte jako každodenní strategický poradce zákazníků.
- Upřesňujte požadavky zákazníků a vytvářejte komplexní řešení.
- Propojujte potřeby zákazníků s případy použití Sprinklr, funkcemi produktů, výhodami a hodnotovými nabídkami.
- Analyzujte čerpání služeb podle smlouvy a rozšiřujte využívání produktů, doplňkový i křížový prodej.
- Buďte každodenní kontaktní osobou pro zástupce značek a agentur i správce systémů.
- Pomáhejte značkám a agenturám vytvářet kampaně a pracovní postupy pro sociální média v platformě Sprinklr.
- Odhalujte nedostatky platformy a příležitosti k optimalizaci a poté navrhujte a konfigurujte řešení.
- Dohlížejte na přípravu dalších nasazení softwaru v souladu s architekturou a požadavky klientů.
- Hledejte příležitosti ke zvýšení provozní efektivity a využití AI pro vyšší návratnost investic.
- Dokumentujte příležitosti ke zlepšení produktů a spolupracujte s produktovými manažery a techniky.
- Sledujte nativní nabídku kanálů a softwarové produkty Sprinklr.
- Zlepšujte péči o zákazníky na sociálních sítích a její soulad s hlavními obchodními cíli.
- Zajišťujte průběžná školení zákazníků i školení na vyžádání.
- Hledejte příležitosti k získání zákaznických referencí a vytvoření případových studií.
- Udržujte platformu aktuální podle toho, jak se vyvíjejí obchodní potřeby.
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností se správou zákaznických účtů ve značce, agentuře nebo technologické společnosti.
- Zkušenosti s webovými technologiemi, platformami CRM nebo SaaS a digitálním marketingem na sociálních sítích.
- Dobrá znalost produktů a zkušenosti s jejich prosazováním.
- Výborné písemné i ústní komunikační schopnosti.
- Znalost španělštiny, portugalštiny nebo dalších jazyků je výhodou.
- Analytický přístup, smysl pro detail a schopnost řešit problémy a kriticky uvažovat.
- Schopnost identifikovat a vysvětlit problémy klientů a navrhovat a zavádět řešení.
- Schopnost dodržovat krátké termíny a řídit více úkolů a projektů současně.
- Schopnost interpretovat oborové trendy napříč různými odvětvími a oblastmi podnikání.
- Schopnost spolupracovat se zainteresovanými stranami po celém světě a provázet zákazníky řízením změn.
- Pokročilé analytické schopnosti a znalost nástrojů a metod práce s daty.
- Schopnost shromažďovat, sjednocovat a vizualizovat data a prezentovat jejich statistickou hodnotu v obchodním zdůvodnění.
- Výhodou jsou oborové znalosti v konkrétních odvětvích nebo oblastech podnikání.
- Zkušenosti s platformami sociálních sítí, jako jsou Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat a TikTok.
- Výhodou jsou přímé zkušenosti se softwarem pro správu sociálních médií.
- Dobré řízení času a přesná evidence odpracovaného času pro fakturaci.
Benefity
- Dobrovolné zdravotní pojištění pro vás a vaši rodinu, pokud je k dispozici.
- Placené volno.
- Program otevřeného mentoringu na podporu profesního růstu.
- Na vyžádání jsou během pohovoru k dispozici přiměřené úpravy podmínek.