Sprinklr mengembangkan SaaS perusahaan untuk manajemen pengalaman pelanggan, dengan menggabungkan alur kerja layanan pelanggan, media sosial, pemasaran, dan analitik dalam satu platform. Portofolio produknya mencakup Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights, dan Sprinklr Marketing, dengan kemampuan berbasis AI yang dirancang untuk menghadirkan wawasan secara real-time, mengoordinasikan interaksi digital, serta mendukung alur kerja tim yang lebih efisien. Didirikan pada 2010, perusahaan ini beroperasi di sektor SaaS, pemasaran, dan konsultasi.
Konsultan Layanan Terkelola Senior
Memandu pelanggan perusahaan dalam mengadopsi platform pengalaman pelanggan Sprinklr yang didukung AI, sekaligus mendukung retensi dan pertumbuhan akun. Memberi saran tentang solusi media sosial, optimalisasi platform, dan pelatihan pelanggan.
Deskripsi
- Menyampaikan nilai solusi Sprinklr untuk memperkuat retensi dan pertumbuhan pelanggan.
- Meningkatkan adopsi produk dan fitur baru di berbagai unit bisnis, tim, dan pasar.
- Membangun hubungan tepercaya dengan pelanggan, agensi, dan pemangku kepentingan.
- Menjadi penasihat strategis sehari-hari bagi pelanggan.
- Memperjelas kebutuhan pelanggan dan mengembangkan solusi menyeluruh.
- Menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan kasus penggunaan Sprinklr, fitur produk, manfaat, dan proposisi nilai.
- Menganalisis penggunaan kontrak serta meningkatkan adopsi produk, penjualan tambahan, dan penjualan silang.
- Menjadi kontak harian bagi pemangku kepentingan dari merek, agensi, dan administrator sistem.
- Membantu merek dan agensi mengembangkan kampanye serta alur kerja media sosial di Sprinklr.
- Menemukan kekurangan platform dan peluang optimalisasi, lalu merancang serta mengonfigurasi solusi.
- Mengawasi penerapan perangkat lunak tambahan agar sesuai dengan arsitektur dan kebutuhan klien.
- Mencari peluang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan menerapkan AI guna meningkatkan ROI.
- Mendokumentasikan peluang peningkatan produk dan bekerja sama dengan manajer produk serta tim rekayasa.
- Mengikuti perkembangan penawaran kanal bawaan dan produk perangkat lunak Sprinklr.
- Meningkatkan layanan sosial klien dan keselarasan layanan tersebut dengan tujuan bisnis utama.
- Memberikan pelatihan pelanggan secara berkelanjutan dan sesuai kebutuhan.
- Mencari peluang untuk mengembangkan referensi pelanggan dan studi kasus.
- Menjaga agar platform tetap relevan seiring perubahan kebutuhan bisnis.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya empat tahun pengalaman dalam manajemen akun di perusahaan merek, agensi, atau teknologi.
- Berpengalaman dengan teknologi web, platform CRM atau SaaS, serta pemasaran digital di berbagai platform sosial.
- Memiliki pengetahuan produk yang kuat dan pengalaman dalam mengadvokasi produk.
- Memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
- Kemampuan bahasa Spanyol, Portugis, atau bahasa lain menjadi nilai tambah.
- Memiliki pendekatan analitis, perhatian terhadap detail, serta keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis.
- Mampu mengidentifikasi dan menjelaskan masalah klien serta mengembangkan dan menerapkan solusi.
- Mampu memenuhi tenggat waktu ketat dan mengelola beberapa tugas serta proyek sekaligus.
- Mampu menafsirkan tren industri di berbagai sektor dan lini bisnis.
- Mampu berinteraksi dengan pemangku kepentingan di seluruh dunia dan memandu pelanggan dalam proses manajemen perubahan.
- Memiliki kemampuan analitis tingkat lanjut serta mahir menggunakan alat dan metodologi data.
- Mampu mengumpulkan, menyelaraskan, dan memvisualisasikan data serta menyajikan nilai statistiknya dalam kasus bisnis.
- Pengetahuan khusus industri di berbagai sektor atau lini bisnis lebih diutamakan.
- Berpengalaman dengan platform teknologi sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, dan TikTok.
- Pengalaman langsung menggunakan perangkat lunak manajemen media sosial lebih diutamakan.
- Memiliki kemampuan manajemen waktu yang kuat dan mencatat waktu kerja secara akurat untuk penagihan.
Tunjangan
- Cakupan layanan kesehatan sukarela untuk Anda dan keluarga jika tersedia.
- Cuti berbayar.
- Program Mentoring Terbuka untuk mendukung perkembangan profesional.
- Akomodasi yang wajar tersedia jika diminta selama proses wawancara.