Sprinklr entwickelt Enterprise-SaaS-Lösungen für das Customer-Experience-Management und bündelt Kundenservice, Social Media, Marketing und Analytics in einer Plattform. Das Produktportfolio umfasst Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights und Sprinklr Marketing. KI-gestützte Funktionen liefern Echtzeit-Einblicke, koordinieren digitale Interaktionen und unterstützen effizientere Teamabläufe. Das 2010 gegründete Unternehmen ist in den Bereichen SaaS, Marketing und Beratung tätig.
Senior Consultant für Managed Services
Begleiten Sie Unternehmenskunden bei der Einführung von Sprinklrs KI-gestützter Customer-Experience-Plattform und unterstützen Sie Kundenbindung und Kontenwachstum. Beraten Sie zu Social-Media-Lösungen, Plattformoptimierung und Kundenschulungen.
Beschreibung
- Vermitteln Sie den Wert der Sprinklr-Lösungen, um Kundenbindung und Wachstum zu stärken.
- Steigern Sie die Nutzung neuer Produkte und Funktionen in Geschäftsbereichen, Teams und Märkten.
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden, Agenturen und Stakeholdern auf.
- Agieren Sie als tägliche strategische Ansprechperson der Kunden.
- Klären Sie Kundenanforderungen und entwickeln Sie End-to-End-Lösungen.
- Verknüpfen Sie Kundenbedürfnisse mit Sprinklr-Anwendungsfällen, Produktfunktionen, Vorteilen und Wertversprechen.
- Analysieren Sie die Vertragsnutzung und steigern Sie Produktnutzung, Up- und Cross-Selling.
- Seien Sie die tägliche Ansprechperson für Stakeholder aus Marken, Agenturen und Systemadministration.
- Unterstützen Sie Marken und Agenturen bei der Entwicklung von Social-Media-Kampagnen und Workflows in Sprinklr.
- Ermitteln Sie Lücken und Optimierungsmöglichkeiten der Plattform und konzipieren sowie konfigurieren Sie passende Lösungen.
- Koordinieren Sie die Einführung zusätzlicher Software gemäß Architektur- und Kundenanforderungen.
- Erkennen Sie Möglichkeiten zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und setzen Sie KI ein, um den ROI zu erhöhen.
- Dokumentieren Sie Möglichkeiten zur Produktverbesserung und arbeiten Sie mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen.
- Halten Sie sich über native Kanalfunktionen und Sprinklr-Softwareprodukte auf dem Laufenden.
- Verbessern Sie den Social-Media-Service der Kunden und dessen Ausrichtung auf zentrale Geschäftsziele.
- Führen Sie fortlaufende und bedarfsgerechte Kundenschulungen durch.
- Ermitteln Sie Möglichkeiten, Kundenreferenzen und Fallstudien zu entwickeln.
- Sorgen Sie dafür, dass die Plattform bei sich wandelnden Geschäftsanforderungen relevant bleibt.
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im Account Management bei einer Marke, Agentur oder einem Technologieunternehmen.
- Erfahrung mit Webtechnologien, CRM- oder SaaS-Plattformen und digitalem Marketing auf sozialen Plattformen.
- Fundierte Produktkenntnisse und Erfahrung in der Produktvertretung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Spanisch-, Portugiesisch- oder andere Mehrsprachigkeitskenntnisse sind von Vorteil.
- Analytische Arbeitsweise, Genauigkeit sowie Problemlösungs- und kritisches Denkvermögen.
- Fähigkeit, Kundenprobleme zu erkennen und zu erläutern sowie Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
- Fähigkeit, enge Fristen einzuhalten und mehrere Aufgaben und Projekte zu betreuen.
- Fähigkeit, Branchentrends über verschiedene Branchen und Geschäftsbereiche hinweg einzuordnen.
- Fähigkeit, weltweit mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten und Kunden durch Veränderungsprozesse zu begleiten.
- Ausgeprägte Analysefähigkeiten und sicherer Umgang mit Datentools und -methoden.
- Fähigkeit, Daten zu erfassen, zusammenzuführen und zu visualisieren sowie ihren statistischen Wert in einem Business Case darzustellen.
- Branchenspezifische Kenntnisse in verschiedenen Branchen oder Geschäftsbereichen sind erwünscht.
- Erfahrung mit sozialen Technologieplattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat und TikTok.
- Direkte Erfahrung mit Social-Media-Management-Software ist erwünscht.
- Ausgeprägtes Zeitmanagement und genaue Zeiterfassung für die Abrechnung.
Zusatzleistungen
- Freiwilliger Krankenversicherungsschutz für Sie und Ihre Familie, sofern verfügbar.
- Bezahlte Freistellung.
- Ein offenes Mentoring-Programm zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung.
- Auf Anfrage sind während des Bewerbungsprozesses angemessene Vorkehrungen möglich.