تطوّر Sprinklr حلول برمجيات مؤسسية كخدمة لإدارة تجربة العملاء، وتجمع في منصة واحدة سير العمل الخاص بخدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق والتحليلات. وتشمل محفظة منتجاتها Sprinklr Service وSprinklr Social وSprinklr Insights وSprinklr Marketing، مع إمكانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى إظهار الرؤى الفورية، وتنسيق التفاعلات الرقمية، ودعم سير عمل أكثر كفاءة للفرق. تأسست الشركة عام 2010، وتعمل في قطاعات البرمجيات كخدمة والتسويق والاستشارات.
استشاري أول للخدمات المُدارة
أرشد عملاء المؤسسات إلى اعتماد منصة Sprinklr لتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع دعم الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات. قدّم المشورة بشأن حلول التواصل الاجتماعي وتحسين المنصة وتدريب العملاء.
الوصف
- وضّح قيمة حلول Sprinklr لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ونموهم.
- زد اعتماد المنتجات والميزات الجديدة بين وحدات الأعمال والفرق والأسواق.
- ابنِ علاقات قائمة على الثقة مع العملاء والوكالات وأصحاب المصلحة.
- كن المستشار الاستراتيجي اليومي للعملاء.
- وضّح متطلبات العملاء وطوّر حلولاً متكاملة من البداية إلى النهاية.
- اربط احتياجات العملاء بحالات استخدام Sprinklr وميزات المنتجات وفوائدها وعروض قيمتها.
- حلّل استهلاك العقود وزد اعتماد المنتجات وفرص البيع الإضافي والبيع العابر.
- كن جهة الاتصال اليومية لأصحاب المصلحة من العلامات التجارية والوكالات ومسؤولي الأنظمة.
- ساعد العلامات التجارية والوكالات على تطوير حملات التواصل الاجتماعي وسير العمل في Sprinklr.
- حدّد الثغرات في المنصة وفرص تحسينها، ثم صمّم الحلول وهيّئها.
- أشرف على تمكين عمليات نشر برامج إضافية بما يتوافق مع البنية ومتطلبات العملاء.
- اكتشف فرص تحسين الكفاءة التشغيلية وتطبيق الذكاء الاصطناعي لزيادة العائد على الاستثمار.
- وثّق فرص تحسين المنتجات وتعاون مع مديري المنتجات وفرق الهندسة.
- واكب عروض القنوات الأصلية ومنتجات Sprinklr البرمجية.
- حسّن خدمات التواصل الاجتماعي لدى العملاء ومواءمتها مع أهداف الأعمال الأساسية.
- قدّم تدريباً مستمراً للعملاء وتدريباً عند الطلب.
- اكتشف فرص إعداد مراجع للعملاء ودراسات حالة.
- حافظ على ملاءمة المنصة مع تطور احتياجات الأعمال.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في إدارة الحسابات لدى علامة تجارية أو وكالة أو شركة تقنية.
- خبرة بتقنيات الويب أو منصات إدارة علاقات العملاء أو البرمجيات كخدمة، وبالتسويق الرقمي عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- معرفة قوية بالمنتجات وخبرة في الدفاع عنها والترويج لها.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- تُعد معرفة الإسبانية أو البرتغالية أو لغات متعددة أخرى ميزة إضافية.
- نهج تحليلي واهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
- القدرة على تحديد مشكلات العملاء وشرحها وتطوير الحلول وتنفيذها.
- القدرة على الالتزام بمواعيد نهائية ضيقة وإدارة مهام ومشاريع متعددة.
- القدرة على تفسير اتجاهات القطاع عبر المجالات وخطوط الأعمال.
- القدرة على التواصل مع أصحاب المصلحة عالمياً وإرشاد العملاء خلال إدارة التغيير.
- مهارات تحليلية متقدمة وإتقان أدوات البيانات ومنهجياتها.
- القدرة على جمع البيانات ومواءمتها وعرضها بصرياً وتقديم قيمتها الإحصائية ضمن دراسة جدوى تجارية.
- تُفضّل المعرفة المتخصصة بالقطاع عبر المجالات أو خطوط الأعمال.
- خبرة بمنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter وYouTube وLinkedIn وPinterest وSnapchat وTikTok.
- تُفضّل الخبرة المباشرة ببرامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
- مهارات قوية في إدارة الوقت وتسجيله بدقة لأغراض الفوترة.
المزايا
- تغطية رعاية صحية اختيارية لك ولعائلتك حيثما كانت متاحة.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- برنامج إرشاد مفتوح لدعم النمو المهني.
- تتوفر تسهيلات معقولة عند الطلب خلال عملية المقابلة.