Sprinklr udvikler SaaS-løsninger til virksomheder inden for styring af kundeoplevelser og samler arbejdsgange for kundeservice, sociale medier, marketing og analyse på én platform. Produktporteføljen omfatter Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights og Sprinklr Marketing med AI-drevne funktioner, der er udviklet til at fremhæve indsigt i realtid, koordinere digitale interaktioner og understøtte mere effektive arbejdsgange for teams. Virksomheden blev grundlagt i 2010 og opererer inden for SaaS-, marketing- og konsulentsektorerne.
Senior konsulent inden for managed services
Vejled store virksomhedskunder i at tage Sprinklrs AI-drevne platform til kundeoplevelser i brug, og bidrag til kundeloyalitet og vækst på kundekonti. Rådgiv om løsninger til sociale medier, platformoptimering og kundeundervisning.
Beskrivelse
- Formidl værdien af Sprinklrs løsninger for at styrke kundeloyalitet og vækst.
- Øg brugen af nye produkter og funktioner på tværs af forretningsenheder, teams og markeder.
- Opbyg tillidsfulde relationer til kunder, bureauer og interessenter.
- Vær kundernes daglige strategiske rådgiver.
- Afklar kundernes krav, og udvikl løsninger fra start til slut.
- Kobl kundernes behov til Sprinklrs anvendelsesmuligheder, produktfunktioner, fordele og værditilbud.
- Analysér aftaleforbruget, og øg produktanvendelse, mersalg og krydssalg.
- Vær den daglige kontakt for interessenter hos brands og bureauer samt systemadministratorer.
- Hjælp brands og bureauer med at udvikle kampagner og arbejdsgange for sociale medier i Sprinklr.
- Find mangler ved platformen og muligheder for optimering, og design og konfigurér derefter løsninger.
- Hav ansvar for klargøring til yderligere softwareimplementeringer i overensstemmelse med arkitektur og kundekrav.
- Find muligheder for at forbedre driftseffektiviteten og anvende AI til at øge investeringsafkastet.
- Dokumentér muligheder for produktforbedringer, og samarbejd med produktchefer og ingeniørteams.
- Hold dig opdateret om indbyggede kanaltilbud og Sprinklrs softwareprodukter.
- Forbedr kundernes service på sociale medier og dens sammenhæng med virksomhedens centrale mål.
- Afhold løbende kundeundervisning og undervisning efter behov.
- Find muligheder for at udvikle kundereferencer og casestudier.
- Sørg for, at platformen forbliver relevant, efterhånden som virksomhedens behov ændrer sig.
Krav
- Mindst fire års erfaring med account management hos et brand, et bureau eller en teknologivirksomhed.
- Erfaring med webteknologier, CRM- eller SaaS-platforme og digital markedsføring på sociale platforme.
- Stærkt produktkendskab og erfaring med at tale for produkter.
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Spansk, portugisisk eller andre sprogkundskaber er en fordel.
- Analytisk tilgang, sans for detaljer samt evner inden for problemløsning og kritisk tænkning.
- Evne til at identificere og forklare kundeproblemer samt udvikle og gennemføre løsninger.
- Evne til at overholde korte deadlines og håndtere flere opgaver og projekter.
- Evne til at fortolke branchetendenser på tværs af sektorer og forretningsområder.
- Evne til at samarbejde med interessenter globalt og guide kunder gennem forandringsledelse.
- Avancerede analytiske færdigheder og fortrolighed med dataværktøjer og -metoder.
- Evne til at indsamle, harmonisere og visualisere data samt præsentere deres statistiske værdi i et business case.
- Branchespecifik viden på tværs af sektorer eller forretningsområder foretrækkes.
- Erfaring med sociale teknologiplatforme som Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat og TikTok.
- Direkte erfaring med software til håndtering af sociale medier foretrækkes.
- Stærke evner inden for tidsstyring og præcis tidsregistrering til fakturering.
Fordele
- Frivillig sundhedsdækning for dig og din familie, hvor det tilbydes.
- Betalt frihed.
- Et åbent mentorprogram, der støtter din faglige udvikling.
- Rimelige tilpasninger tilbydes efter anmodning under interviewforløbet.