Sprinklr গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনার জন্য এন্টারপ্রাইজ SaaS তৈরি করে এবং গ্রাহকসেবা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, বিপণন ও অ্যানালিটিক্সের কার্যপ্রবাহকে একটি প্ল্যাটফর্মে একত্র করে। এর পণ্যসম্ভারের মধ্যে রয়েছে Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights এবং Sprinklr Marketing। এসব পণ্যে থাকা AI-চালিত সক্ষমতা রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টি তুলে ধরতে, ডিজিটাল যোগাযোগের সমন্বয় করতে এবং দলের কার্যপ্রবাহ আরও দক্ষভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে। ২০১০ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠান SaaS, বিপণন ও পরামর্শসেবা খাতে কাজ করে।
সিনিয়র ম্যানেজড সার্ভিসেস কনসালট্যান্ট
এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের Sprinklr-এর এআই-চালিত কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম গ্রহণে সহায়তা করুন এবং গ্রাহক ধরে রাখা ও অ্যাকাউন্টের প্রবৃদ্ধিতে সহযোগিতা করুন। সোশ্যাল মিডিয়া সমাধান, প্ল্যাটফর্ম অপ্টিমাইজেশন এবং গ্রাহক প্রশিক্ষণ বিষয়ে পরামর্শ দিন।
বিবরণ
- গ্রাহক ধরে রাখা ও প্রবৃদ্ধি জোরদার করতে Sprinklr সমাধানের মূল্য তুলে ধরুন।
- ব্যবসায়িক ইউনিট, দল ও বাজারজুড়ে নতুন পণ্য এবং ফিচারের ব্যবহার বাড়ান।
- গ্রাহক, এজেন্সি ও অংশীজনদের সঙ্গে আস্থাপূর্ণ সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- গ্রাহকদের দৈনন্দিন কৌশলগত উপদেষ্টা হিসেবে কাজ করুন।
- গ্রাহকের চাহিদা স্পষ্ট করে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সমাধান তৈরি করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজনের সঙ্গে Sprinklr-এর ব্যবহারক্ষেত্র, পণ্যের ফিচার, সুবিধা ও মূল্যপ্রস্তাবের যোগসূত্র তৈরি করুন।
- চুক্তির আওতায় পণ্যের ব্যবহার বিশ্লেষণ করুন এবং পণ্যের ব্যবহার, আপসেল ও ক্রস-সেল বাড়ান।
- ব্র্যান্ড, এজেন্সি ও সিস্টেম প্রশাসক অংশীজনদের দৈনন্দিন যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
- Sprinklr-এ সোশ্যাল মিডিয়া ক্যাম্পেইন ও কর্মপ্রবাহ তৈরি করতে ব্র্যান্ড এবং এজেন্সিগুলোকে সহায়তা করুন।
- প্ল্যাটফর্মের ঘাটতি ও অপ্টিমাইজেশনের সুযোগ চিহ্নিত করে সমাধান নকশা ও কনফিগার করুন।
- আর্কিটেকচার ও ক্লায়েন্টের প্রয়োজনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে অতিরিক্ত সফটওয়্যার স্থাপনের সক্ষমতা নিশ্চিত করুন।
- কার্যক্রমের দক্ষতা বাড়ানোর সুযোগ খুঁজুন এবং বিনিয়োগের রিটার্ন বাড়াতে এআই প্রয়োগ করুন।
- পণ্যের উন্নয়নের সুযোগ নথিভুক্ত করুন এবং পণ্য ব্যবস্থাপক ও প্রকৌশল দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- নেটিভ চ্যানেলের অফার ও Sprinklr সফটওয়্যার পণ্য সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- ক্লায়েন্টদের সোশ্যাল সার্ভিস উন্নত করুন এবং মূল ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সঙ্গে এর সামঞ্জস্য বাড়ান।
- নিয়মিত ও প্রয়োজনমাফিক গ্রাহক প্রশিক্ষণ দিন।
- গ্রাহক রেফারেন্স ও কেস স্টাডি তৈরির সুযোগ খুঁজুন।
- ব্যবসায়িক চাহিদা পরিবর্তিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে প্ল্যাটফর্মকে প্রাসঙ্গিক রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ব্র্যান্ড, এজেন্সি বা প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানে অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় অন্তত চার বছরের অভিজ্ঞতা।
- ওয়েব প্রযুক্তি, CRM বা SaaS প্ল্যাটফর্ম এবং বিভিন্ন সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মে ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের অভিজ্ঞতা।
- পণ্য সম্পর্কে দৃঢ় জ্ঞান এবং পণ্যের পক্ষে কথা বলার অভিজ্ঞতা।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
- স্প্যানিশ, পর্তুগিজ বা অন্য ভাষায় দক্ষতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
- বিশ্লেষণী দৃষ্টিভঙ্গি, খুঁটিনাটিতে মনোযোগ এবং সমস্যা সমাধান ও সমালোচনামূলক চিন্তার দক্ষতা।
- ক্লায়েন্টের সমস্যা শনাক্ত ও ব্যাখ্যা করার এবং সমাধান তৈরি ও বাস্তবায়নের সক্ষমতা।
- কঠোর সময়সীমা মেনে একাধিক কাজ ও প্রকল্প পরিচালনার সক্ষমতা।
- বিভিন্ন শিল্পখাত ও ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের শিল্পপ্রবণতা ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা।
- বিশ্বজুড়ে অংশীজনদের সঙ্গে যুক্ত হওয়া এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনায় গ্রাহকদের পথ দেখানোর সক্ষমতা।
- উন্নত বিশ্লেষণী দক্ষতা এবং ডেটা টুল ও পদ্ধতিতে পারদর্শিতা।
- ডেটা সংগ্রহ, সমন্বয় ও ভিজ্যুয়ালাইজ করার এবং ব্যবসায়িক প্রস্তাবে এর পরিসংখ্যানগত মূল্য তুলে ধরার সক্ষমতা।
- বিভিন্ন শিল্পখাত বা ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শিল্পজ্ঞান থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat ও TikTok-এর মতো সোশ্যাল প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা।
- সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারে সরাসরি অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং বিলিংয়ের জন্য নির্ভুল সময় নথিভুক্ত করার সক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- যেখানে পাওয়া যায়, আপনার ও পরিবারের জন্য ঐচ্ছিক স্বাস্থ্যসেবা কভারেজ।
- বেতনসহ ছুটি।
- পেশাগত উন্নয়নে সহায়তার জন্য একটি ওপেন মেন্টরিং প্রোগ্রাম।
- সাক্ষাৎকার প্রক্রিয়ায় অনুরোধ করলে যুক্তিসংগত সুবিধার ব্যবস্থা করা হবে।