A Sprinklr desenvolve soluções SaaS empresariais para a gestão da experiência do cliente, reunindo em uma única plataforma os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, redes sociais, marketing e análise. Seu portfólio de produtos inclui Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing, com recursos baseados em inteligência artificial projetados para gerar insights em tempo real, coordenar interações digitais e apoiar fluxos de trabalho mais eficientes para as equipes. Fundada em 2010, a empresa atua nos setores de SaaS, marketing e consultoria.
Consultor sênior de serviços gerenciados
Orienta clientes corporativos na adoção da plataforma de experiência do cliente da Sprinklr, baseada em IA, apoiando a retenção e o crescimento das contas. Assessora sobre soluções para redes sociais, otimização da plataforma e treinamento de clientes.
Descrição
- Comunicar o valor das soluções da Sprinklr para fortalecer a retenção e o crescimento dos clientes.
- Aumentar a adoção de novos produtos e recursos em unidades de negócio, equipes e mercados.
- Construir relações de confiança com clientes, agências e partes interessadas.
- Atuar como consultor estratégico diário dos clientes.
- Esclarecer os requisitos dos clientes e desenvolver soluções de ponta a ponta.
- Conectar as necessidades dos clientes aos casos de uso, recursos, benefícios e propostas de valor da Sprinklr.
- Analisar o consumo do contrato e ampliar a adoção de produtos, as vendas adicionais e as vendas cruzadas.
- Ser o contato diário de partes interessadas de marcas, agências e administradores de sistemas.
- Ajudar marcas e agências a desenvolver campanhas e fluxos de trabalho para redes sociais na Sprinklr.
- Identificar lacunas na plataforma e oportunidades de otimização, e então projetar e configurar soluções.
- Supervisionar a habilitação de implantações adicionais de software de acordo com a arquitetura e os requisitos do cliente.
- Identificar oportunidades para melhorar a eficiência operacional e aplicar IA para aumentar o retorno sobre o investimento.
- Documentar oportunidades de melhoria do produto e trabalhar com gerentes de produto e equipes de engenharia.
- Manter-se atualizado sobre as ofertas nativas dos canais e os produtos de software da Sprinklr.
- Aprimorar o atendimento social dos clientes e seu alinhamento aos principais objetivos de negócio.
- Oferecer treinamento contínuo e sob demanda aos clientes.
- Identificar oportunidades para desenvolver referências de clientes e estudos de caso.
- Manter a plataforma relevante à medida que as necessidades do negócio evoluem.
Requisitos
- Pelo menos quatro anos de experiência em gestão de contas em uma marca, agência ou empresa de tecnologia.
- Experiência com tecnologias web, plataformas de CRM ou SaaS e marketing digital em redes sociais.
- Conhecimento sólido de produtos e experiência na defesa e promoção de produtos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Conhecimentos de espanhol, português ou outros idiomas são um diferencial.
- Perfil analítico, atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
- Capacidade de identificar e explicar problemas dos clientes e desenvolver e implementar soluções.
- Capacidade de cumprir prazos apertados e gerenciar várias tarefas e projetos.
- Capacidade de interpretar tendências do setor em diferentes verticais e áreas de negócio.
- Capacidade de interagir com partes interessadas no mundo todo e orientar clientes durante a gestão de mudanças.
- Habilidades analíticas avançadas e proficiência em ferramentas e metodologias de dados.
- Capacidade de coletar, harmonizar e visualizar dados e apresentar seu valor estatístico em um caso de negócio.
- Conhecimento específico de setores ou áreas de negócio é desejável.
- Experiência com plataformas de tecnologia social como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat e TikTok.
- Experiência direta com software de gestão de redes sociais é desejável.
- Boa gestão do tempo e registro preciso das horas para faturamento.
Benefícios
- Cobertura de saúde voluntária para você e sua família, onde disponível.
- Folga remunerada.
- Programa Open Mentoring para apoiar o crescimento profissional.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis mediante solicitação durante o processo seletivo.