Sprinklrは、カスタマーエクスペリエンス管理向けのエンタープライズSaaSを開発し、カスタマーサービス、ソーシャルメディア、マーケティング、分析のワークフローを1つのプラットフォームに統合しています。製品ポートフォリオにはSprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights、Sprinklr Marketingがあり、AIを活用した機能によってリアルタイムのインサイトを提供し、デジタル上のやり取りを連携させ、チームの業務効率化を支援します。2010年に設立され、SaaS、マーケティング、コンサルティングの分野で事業を展開しています。
シニアマネージドサービスコンサルタント
企業顧客による Sprinklr の AI 搭載型カスタマーエクスペリエンスプラットフォームの導入を支援し、顧客維持とアカウント拡大を促進します。 ソーシャルメディアソリューション、プラットフォームの最適化、顧客トレーニングについて助言します。
仕事内容
- Sprinklr ソリューションの価値を伝え、顧客維持と成長を強化します。
- 事業部門、チーム、市場全体で新製品や新機能の利用を促進します。
- 顧客、代理店、関係者と信頼関係を築きます。
- 顧客の日々の戦略アドバイザーを務めます。
- 顧客の要件を明確にし、エンドツーエンドのソリューションを策定します。
- 顧客のニーズを Sprinklr の活用事例、製品機能、メリット、価値提案につなげます。
- 契約の利用状況を分析し、製品の利用拡大、アップセル、クロスセルを推進します。
- ブランド、代理店、システム管理者の関係者にとって日々の窓口となります。
- ブランドや代理店が Sprinklr でソーシャルメディアキャンペーンやワークフローを策定できるよう支援します。
- プラットフォームの不足点や最適化の機会を見つけ、ソリューションを設計・設定します。
- アーキテクチャと顧客要件に沿って、追加ソフトウェアの導入と活用支援を統括します。
- 業務効率を高める機会を見つけ、AI を活用して投資収益率を向上させます。
- 製品改善の機会を記録し、プロダクトマネージャーやエンジニアリングチームと連携します。
- 各チャネルの標準機能や Sprinklr ソフトウェア製品の最新情報を把握します。
- 顧客のソーシャルサービスを改善し、主要な事業目標との整合性を高めます。
- 継続的な顧客トレーニングと、要望に応じたトレーニングを提供します。
- 顧客事例やケーススタディを作成する機会を見つけます。
- 事業ニーズの変化に合わせて、プラットフォームの有用性を維持します。
応募要件
- ブランド、代理店、またはテクノロジー企業でのアカウント管理経験が4年以上あること。
- ウェブ技術、CRM または SaaS プラットフォーム、複数のソーシャルプラットフォームにわたるデジタルマーケティングの経験。
- 製品に関する深い知識と、製品を推奨・提案した経験。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- スペイン語、ポルトガル語、またはその他の複数言語のスキルがあれば尚可。
- 分析的な姿勢、細部への注意力、問題解決力、批判的思考力。
- 顧客の課題を特定して説明し、解決策を策定・実行する能力。
- 厳しい期限に対応し、複数の業務やプロジェクトを管理する能力。
- 業界や事業分野をまたぐトレンドを読み解く能力。
- 世界各地の関係者と連携し、顧客の変革管理を導く能力。
- 高度な分析スキルと、データツールや分析手法の習熟度。
- データを収集、統合、可視化し、ビジネスケースで統計的な価値を提示する能力。
- 業界または事業分野に関する専門知識があれば尚可。
- Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LinkedIn、Pinterest、Snapchat、TikTok などのソーシャルテクノロジープラットフォームの経験。
- ソーシャルメディア管理ソフトウェアを直接使用した経験があれば尚可。
- 優れた時間管理能力と、請求対象時間を正確に記録する能力。
福利厚生
- 利用可能な地域では、本人と家族を対象とする任意加入の医療保障。
- 有給休暇。
- 専門的な成長を支援するオープンメンタリングプログラム。
- 面接過程では、申し出に応じて合理的な配慮を受けられます。