Sprinklr ontwikkelt enterprise-SaaS voor klantbelevingsbeheer en brengt workflows voor klantenservice, sociale media, marketing en analytics samen in één platform. Het productportfolio omvat Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights en Sprinklr Marketing. AI-gestuurde functies bieden realtime inzichten, coördineren digitale interacties en ondersteunen efficiëntere teamworkflows. Het bedrijf werd opgericht in 2010 en is actief in de SaaS-, marketing- en adviessector.
Senior consultant managed services
Begeleid zakelijke klanten bij de invoering van Sprinklrs AI-gestuurde customerexperienceplatform en ondersteun klantbehoud en accountgroei. Adviseer over socialemediaoplossingen, platformoptimalisatie en klanttraining.
Beschrijving
- Breng de waarde van Sprinklr-oplossingen over om klantbehoud en groei te versterken.
- Vergroot het gebruik van nieuwe producten en functies binnen bedrijfsonderdelen, teams en markten.
- Bouw vertrouwensrelaties op met klanten, bureaus en belanghebbenden.
- Treed op als dagelijks strategisch adviseur van klanten.
- Verhelder klantvereisten en ontwikkel end-to-endoplossingen.
- Verbind klantbehoeften met Sprinklr-toepassingen, productfuncties, voordelen en waardeproposities.
- Analyseer contractverbruik en stimuleer productgebruik, upselling en cross-selling.
- Wees het dagelijkse aanspreekpunt voor belanghebbenden van merken, bureaus en systeembeheer.
- Help merken en bureaus bij het ontwikkelen van socialemediacampagnes en workflows in Sprinklr.
- Breng hiaten en optimalisatiemogelijkheden van het platform in kaart en ontwerp en configureer oplossingen.
- Begeleid de ingebruikname van aanvullende software volgens de architectuur en klantvereisten.
- Zoek naar mogelijkheden om de operationele efficiëntie te verbeteren en AI toe te passen om de ROI te verhogen.
- Leg mogelijkheden voor productverbetering vast en werk samen met productmanagers en engineering.
- Blijf op de hoogte van ingebouwde kanaalmogelijkheden en Sprinklr-softwareproducten.
- Verbeter de socialemediaservice van klanten en de aansluiting ervan op hun kerndoelen.
- Verzorg doorlopende en training op aanvraag voor klanten.
- Zoek mogelijkheden om klantreferenties en casestudy's te ontwikkelen.
- Zorg dat het platform relevant blijft wanneer bedrijfsbehoeften veranderen.
Vereisten
- Minimaal vier jaar ervaring in accountmanagement bij een merk, bureau of technologiebedrijf.
- Ervaring met webtechnologieën, CRM- of SaaS-platforms en digitale marketing via sociale platforms.
- Grondige productkennis en ervaring met het vertegenwoordigen van producten.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Kennis van Spaans, Portugees of andere talen is een pré.
- Analytische instelling, oog voor detail en vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en kritisch denken.
- Vermogen om klantproblemen te herkennen en uit te leggen, en oplossingen te ontwikkelen en uit te voeren.
- Vermogen om strakke deadlines te halen en meerdere opdrachten en projecten te beheren.
- Vermogen om trends in verschillende sectoren en bedrijfsonderdelen te interpreteren.
- Vermogen om wereldwijd met belanghebbenden samen te werken en klanten door verandertrajecten te begeleiden.
- Sterke analytische vaardigheden en beheersing van datatools en -methoden.
- Vermogen om gegevens te verzamelen, samen te voegen en te visualiseren, en de statistische waarde ervan in een businesscase te presenteren.
- Kennis van specifieke sectoren of bedrijfsonderdelen is een pré.
- Ervaring met sociale technologieplatforms zoals Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat en TikTok.
- Directe ervaring met software voor socialemediabeheer is een pré.
- Sterk tijdmanagement en nauwkeurige tijdregistratie voor facturering.
Voordelen
- Vrijwillige zorgverzekering voor jou en je gezin, waar beschikbaar.
- Betaald verlof.
- Een open mentorschapsprogramma ter ondersteuning van je professionele groei.
- Op verzoek zijn redelijke aanpassingen mogelijk tijdens het sollicitatieproces.