A Sprinklr vállalati SaaS-megoldásokat fejleszt az ügyfélélmény kezelésére, egyetlen platformon egyesítve az ügyfélszolgálati, közösségimédia-, marketing- és elemzési munkafolyamatokat. Termékportfóliójába tartozik a Sprinklr Service, a Sprinklr Social, a Sprinklr Insights és a Sprinklr Marketing, amelyek mesterséges intelligenciára épülő funkciói valós idejű betekintést nyújtanak, összehangolják a digitális interakciókat, és hatékonyabbá teszik a csapatok munkafolyamatait. A 2010-ben alapított vállalat a SaaS, a marketing és a tanácsadás területén működik.
Vezető menedzselt szolgáltatási tanácsadó
Segítse a nagyvállalati ügyfeleket a Sprinklr mesterséges intelligenciával működő ügyfélélmény-platformjának bevezetésében, támogatva az ügyfélmegtartást és a fiókok növekedését. Adjon tanácsot a közösségimédia-megoldásokkal, a platform optimalizálásával és az ügyfelek képzésével kapcsolatban.
Leírás
- Mutassa be a Sprinklr megoldásainak értékét az ügyfélmegtartás és a növekedés erősítése érdekében.
- Növelje az új termékek és funkciók használatát az üzleti egységekben, csapatokban és piacokon.
- Építsen bizalmi kapcsolatokat az ügyfelekkel, ügynökségekkel és érdekelt felekkel.
- Legyen az ügyfelek napi stratégiai tanácsadója.
- Tisztázza az ügyféligényeket, és dolgozzon ki teljes körű megoldásokat.
- Kapcsolja össze az ügyféligényeket a Sprinklr felhasználási eseteivel, termékfunkcióival, előnyeivel és értékajánlataival.
- Elemezze a szerződés szerinti felhasználást, és növelje a termékhasználatot, a felülértékesítést és a keresztértékesítést.
- Legyen a márkákkal, ügynökségekkel és rendszergazdai érdekelt felekkel való napi kapcsolattartó.
- Segítse a márkákat és ügynökségeket közösségimédia-kampányok és munkafolyamatok kialakításában a Sprinklr rendszerében.
- Tárja fel a platform hiányosságait és optimalizálási lehetőségeit, majd tervezzen és konfiguráljon megoldásokat.
- Felügyelje a további szoftvertelepítések bevezetését az architektúrával és az ügyféligényekkel összhangban.
- Keressen lehetőségeket a működési hatékonyság javítására és a mesterséges intelligencia alkalmazására a befektetésarányos megtérülés növelése érdekében.
- Dokumentálja a termékfejlesztési lehetőségeket, és működjön együtt a termékmenedzserekkel és a mérnöki csapattal.
- Kövesse a natív csatornák kínálatát és a Sprinklr szoftvertermékeit érintő fejleményeket.
- Fejlessze az ügyfelek közösségimédia-szolgáltatását és annak összhangját az alapvető üzleti célokkal.
- Tartson folyamatos és igény szerinti ügyfélképzéseket.
- Keressen lehetőségeket ügyfélreferenciák és esettanulmányok készítésére.
- Gondoskodjon róla, hogy a platform a változó üzleti igényekhez igazodjon.
Követelmények
- Legalább négy év ügyfélkapcsolat-kezelési tapasztalat márkánál, ügynökségnél vagy technológiai vállalatnál.
- Tapasztalat webes technológiákkal, CRM- vagy SaaS-platformokkal, valamint közösségi platformokon végzett digitális marketinggel.
- Alapos termékismeret és termékek képviseletében szerzett tapasztalat.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- A spanyol, portugál vagy más nyelvek ismerete előnyt jelent.
- Analitikus szemlélet, figyelem a részletekre, problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség.
- Képesség az ügyfélproblémák felismerésére és ismertetésére, valamint megoldások kidolgozására és megvalósítására.
- Képesség szoros határidők betartására, valamint több feladat és projekt kezelésére.
- Képesség az iparági trendek értelmezésére különböző ágazatokban és üzleti területeken.
- Képesség globális érdekelt felekkel való együttműködésre és az ügyfelek változáskezelésen való átvezetésére.
- Magas szintű elemzőkészség, valamint adatkezelési eszközök és módszertanok ismerete.
- Képesség adatok gyűjtésére, összehangolására és vizualizálására, továbbá statisztikai értékük üzleti indoklásban való bemutatására.
- Előnyt jelent az egyes ágazatokhoz vagy üzleti területekhez kapcsolódó iparági ismeret.
- Tapasztalat olyan közösségimédia-platformokkal, mint a Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat és TikTok.
- Előnyt jelent a közösségimédia-kezelő szoftverekkel szerzett közvetlen tapasztalat.
- Hatékony időgazdálkodás és a számlázáshoz szükséges pontos időnyilvántartás.
Juttatások
- Az elérhetőségtől függően választható egészségügyi ellátás Önnek és családjának.
- Fizetett szabadság.
- Szakmai fejlődést támogató Nyílt Mentori Program.
- Az interjúfolyamat során kérésre észszerű alkalmazkodást biztosítunk.