Sprinklr razvija poslovni SaaS za upravljanje korisničkim iskustvom, objedinjujući radne procese korisničke podrške, društvenih mreža, marketinga i analitike na jednoj platformi. Njegov portfelj proizvoda uključuje Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights i Sprinklr Marketing, s mogućnostima koje pokreće umjetna inteligencija za dobivanje uvida u stvarnom vremenu, koordinaciju digitalnih interakcija i podršku učinkovitijim radnim procesima timova. Tvrtka je osnovana 2010. godine i posluje u sektorima SaaS-a, marketinga i savjetovanja.
Viši konzultant za upravljane usluge
Vodite poslovne korisnike pri uvođenju Sprinklr platforme za korisničko iskustvo koju pokreće umjetna inteligencija te podupirite zadržavanje korisnika i rast računa. Savjetujte o rješenjima za društvene mreže, optimizaciji platforme i obuci korisnika.
Opis
- Predstavljajte vrijednost Sprinklr rješenja kako biste ojačali zadržavanje korisnika i rast.
- Povećavajte primjenu novih proizvoda i značajki u poslovnim jedinicama, timovima i na tržištima.
- Gradite odnose povjerenja s korisnicima, agencijama i dionicima.
- Budite svakodnevni strateški savjetnik korisnicima.
- Razjašnjavajte zahtjeve korisnika i razvijajte cjelovita rješenja od početka do kraja.
- Povezujte potrebe korisnika sa slučajevima upotrebe Sprinklr platforme, značajkama proizvoda, prednostima i vrijednosnim ponudama.
- Analizirajte potrošnju ugovorenih usluga i potičite primjenu proizvoda, dodatnu prodaju i unakrsnu prodaju.
- Budite svakodnevna kontaktna osoba za dionike iz redova brendova, agencija i administratora sustava.
- Pomažite brendovima i agencijama u razvoju kampanja i tijekova rada za društvene mreže u Sprinklr platformi.
- Prepoznajte nedostatke platforme i mogućnosti za optimizaciju, a zatim osmislite i konfigurirajte rješenja.
- Nadzirite osposobljavanje za dodatna uvođenja softvera u skladu s arhitekturom i zahtjevima klijenta.
- Tražite prilike za poboljšanje operativne učinkovitosti i primjenjujte umjetnu inteligenciju radi povećanja povrata ulaganja.
- Dokumentirajte mogućnosti za poboljšanje proizvoda i surađujte s voditeljima proizvoda i inženjerskim timom.
- Pratite aktualnu ponudu izvornih kanala i Sprinklr softverskih proizvoda.
- Unapređujte usluge klijenata na društvenim mrežama i njihovu usklađenost s ključnim poslovnim ciljevima.
- Pružajte kontinuiranu obuku korisnika i obuku na zahtjev.
- Tražite prilike za izradu korisničkih preporuka i studija slučaja.
- Održavajte relevantnost platforme kako se poslovne potrebe budu mijenjale.
Zahtjevi
- Najmanje četiri godine iskustva u upravljanju korisničkim računima u brendu, agenciji ili tehnološkoj tvrtki.
- Iskustvo s web tehnologijama, CRM ili SaaS platformama te digitalnim marketingom na društvenim platformama.
- Dobro poznavanje proizvoda i iskustvo u njihovom zastupanju.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Poznavanje španjolskog, portugalskog ili drugih jezika dodatna je prednost.
- Analitičan pristup, pažnja prema detaljima te vještine rješavanja problema i kritičkog razmišljanja.
- Sposobnost prepoznavanja i objašnjavanja problema klijenata te razvoja i provedbe rješenja.
- Sposobnost rada u kratkim rokovima i upravljanja većim brojem zadataka i projekata.
- Sposobnost tumačenja trendova u industriji kroz različite sektore i poslovna područja.
- Sposobnost suradnje s dionicima diljem svijeta i vođenja korisnika kroz upravljanje promjenama.
- Napredne analitičke vještine te poznavanje podatkovnih alata i metodologija.
- Sposobnost prikupljanja, usklađivanja i vizualizacije podataka te predstavljanja njihove statističke vrijednosti u poslovnom obrazloženju.
- Prednost je poznavanje pojedinih industrija kroz različite sektore ili poslovna područja.
- Iskustvo s tehnološkim platformama društvenih mreža kao što su Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat i TikTok.
- Prednost je izravno iskustvo sa softverom za upravljanje društvenim mrežama.
- Dobro upravljanje vremenom i precizno evidentiranje vremena za potrebe naplate.
Pogodnosti
- Dobrovoljno zdravstveno osiguranje za vas i vašu obitelj, gdje je dostupno.
- Plaćeni dopust.
- Otvoreni mentorski program za podršku profesionalnom razvoju.
- Na zahtjev su tijekom razgovora za posao dostupne razumne prilagodbe.