Sprinklr desarrolla soluciones SaaS empresariales para la gestión de la experiencia del cliente, integrando en una sola plataforma los flujos de trabajo de atención al cliente, redes sociales, marketing y análisis. Su cartera de productos incluye Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights y Sprinklr Marketing, con capacidades basadas en inteligencia artificial diseñadas para ofrecer información en tiempo real, coordinar las interacciones digitales y facilitar flujos de trabajo más eficientes para los equipos. Fundada en 2010, la empresa opera en los sectores del SaaS, el marketing y la consultoría.
Consultor sénior de servicios gestionados
Guía a clientes empresariales en la adopción de la plataforma de experiencia del cliente de Sprinklr basada en IA, y contribuye a la retención y el crecimiento de las cuentas. Asesora sobre soluciones para redes sociales, optimización de la plataforma y formación de clientes.
Descripción
- Comunicar el valor de las soluciones de Sprinklr para reforzar la retención y el crecimiento de los clientes.
- Aumentar la adopción de nuevos productos y funcionalidades en distintas unidades de negocio, equipos y mercados.
- Crear relaciones de confianza con clientes, agencias y partes interesadas.
- Actuar como asesor estratégico diario de los clientes.
- Aclarar los requisitos de los clientes y desarrollar soluciones integrales.
- Vincular las necesidades de los clientes con los casos de uso, las funcionalidades, las ventajas y las propuestas de valor de Sprinklr.
- Analizar el consumo del contrato y aumentar la adopción de productos, las ventas adicionales y las ventas cruzadas.
- Ser el contacto diario de las partes interesadas de marcas, agencias y administradores de sistemas.
- Ayudar a marcas y agencias a desarrollar campañas y flujos de trabajo para redes sociales en Sprinklr.
- Detectar carencias de la plataforma y oportunidades de optimización, y después diseñar y configurar soluciones.
- Supervisar la habilitación de implementaciones de software adicionales conforme a la arquitectura y los requisitos del cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y aplicar IA para aumentar el retorno de la inversión.
- Documentar oportunidades de mejora del producto y colaborar con responsables de producto y equipos de ingeniería.
- Mantenerse al día sobre las funciones nativas de los canales y los productos de software de Sprinklr.
- Mejorar la atención social de los clientes y su alineación con los objetivos empresariales principales.
- Impartir formación continua y bajo demanda a los clientes.
- Identificar oportunidades para desarrollar referencias de clientes y estudios de caso.
- Mantener la relevancia de la plataforma a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en gestión de cuentas en una marca, agencia o empresa tecnológica.
- Experiencia con tecnologías web, plataformas CRM o SaaS y marketing digital en redes sociales.
- Sólido conocimiento de productos y experiencia en su promoción y defensa.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Se valorarán conocimientos de español, portugués u otros idiomas.
- Enfoque analítico, atención al detalle y capacidad para resolver problemas y pensar de forma crítica.
- Capacidad para identificar y explicar problemas de los clientes y desarrollar e implementar soluciones.
- Capacidad para cumplir plazos ajustados y gestionar varias tareas y proyectos a la vez.
- Capacidad para interpretar tendencias del sector en distintos sectores y áreas de negocio.
- Capacidad para colaborar con partes interesadas de todo el mundo y guiar a los clientes durante la gestión del cambio.
- Habilidades analíticas avanzadas y dominio de herramientas y metodologías de datos.
- Capacidad para recopilar, armonizar y visualizar datos, y presentar su valor estadístico en un caso de negocio.
- Se prefiere conocimiento específico de distintos sectores o áreas de negocio.
- Experiencia con plataformas tecnológicas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat y TikTok.
- Se prefiere experiencia directa con software de gestión de redes sociales.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y registro preciso de las horas para la facturación.
Beneficios
- Cobertura sanitaria voluntaria para ti y tu familia, donde esté disponible.
- Tiempo libre remunerado.
- Programa Open Mentoring para apoyar el desarrollo profesional.
- Se pueden solicitar ajustes razonables durante el proceso de entrevistas.