Sprinklr tworzy korporacyjne rozwiązania SaaS do zarządzania doświadczeniami klientów, łącząc na jednej platformie procesy związane z obsługą klienta, mediami społecznościowymi, marketingiem i analityką. W portfolio produktów znajdują się Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights oraz Sprinklr Marketing. Ich funkcje oparte na sztucznej inteligencji pomagają uzyskiwać informacje w czasie rzeczywistym, koordynować interakcje cyfrowe i zwiększać efektywność pracy zespołów. Firma powstała w 2010 roku i działa w sektorach SaaS, marketingu oraz doradztwa.
Starszy konsultant ds. usług zarządzanych
Wspieraj klientów korporacyjnych we wdrażaniu platformy Sprinklr do zarządzania doświadczeniami klientów opartej na AI, pomagając utrzymać klientów i rozwijać konta. Doradzaj w zakresie rozwiązań dla mediów społecznościowych, optymalizacji platformy i szkoleń dla klientów.
Opis
- Przedstawiaj wartość rozwiązań Sprinklr, aby wzmacniać utrzymanie klientów i wspierać rozwój.
- Zwiększaj wdrażanie nowych produktów i funkcji w jednostkach biznesowych, zespołach i na rynkach.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z klientami, agencjami i interesariuszami.
- Pełnij rolę codziennego doradcy strategicznego klientów.
- Doprecyzowuj wymagania klientów i opracowuj kompleksowe rozwiązania.
- Łącz potrzeby klientów ze scenariuszami użycia Sprinklr, funkcjami produktów, korzyściami i propozycjami wartości.
- Analizuj wykorzystanie usług w ramach umowy i zwiększaj korzystanie z produktów, sprzedaż dodatkową i krzyżową.
- Bądź codziennym punktem kontaktu dla przedstawicieli marek, agencji i administratorów systemu.
- Pomagaj markom i agencjom tworzyć kampanie oraz przepływy pracy w mediach społecznościowych w Sprinklr.
- Wykrywaj luki platformy i możliwości optymalizacji, a następnie projektuj i konfiguruj rozwiązania.
- Nadzoruj przygotowanie dodatkowych wdrożeń oprogramowania zgodnie z architekturą i wymaganiami klienta.
- Szukaj możliwości poprawy wydajności operacyjnej i wykorzystania AI w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji.
- Dokumentuj możliwości ulepszenia produktów i współpracuj z menedżerami produktów oraz inżynierami.
- Śledź natywne funkcje kanałów i produkty programowe Sprinklr.
- Usprawniaj obsługę klientów w mediach społecznościowych i jej zgodność z głównymi celami biznesowymi.
- Prowadź regularne szkolenia klientów oraz szkolenia na żądanie.
- Szukaj możliwości przygotowywania rekomendacji klientów i studiów przypadku.
- Dbaj o aktualność platformy w miarę zmiany potrzeb biznesowych.
Wymagania
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w zarządzaniu kontami w marce, agencji lub firmie technologicznej.
- Doświadczenie z technologiami internetowymi, platformami CRM lub SaaS oraz marketingiem cyfrowym w mediach społecznościowych.
- Dobra znajomość produktów i doświadczenie w ich promowaniu.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Znajomość hiszpańskiego, portugalskiego lub innych języków będzie dodatkowym atutem.
- Analityczne podejście, dbałość o szczegóły oraz umiejętność rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia.
- Umiejętność identyfikowania i wyjaśniania problemów klientów oraz opracowywania i wdrażania rozwiązań.
- Umiejętność dotrzymywania krótkich terminów i prowadzenia kilku zadań oraz projektów jednocześnie.
- Umiejętność interpretowania trendów branżowych w różnych sektorach i obszarach działalności.
- Umiejętność współpracy z interesariuszami na całym świecie i przeprowadzania klientów przez proces zarządzania zmianą.
- Zaawansowane umiejętności analityczne oraz biegłość w korzystaniu z narzędzi i metod pracy z danymi.
- Umiejętność gromadzenia, uzgadniania i wizualizacji danych oraz przedstawiania ich wartości statystycznej w uzasadnieniu biznesowym.
- Preferowana jest wiedza branżowa dotycząca określonych sektorów lub obszarów działalności.
- Doświadczenie z platformami społecznościowymi, takimi jak Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat i TikTok.
- Preferowane jest bezpośrednie doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania mediami społecznościowymi.
- Dobre zarządzanie czasem i dokładne rejestrowanie czasu pracy na potrzeby rozliczeń.
Benefity
- Dobrowolna opieka zdrowotna dla Ciebie i Twojej rodziny, jeśli jest dostępna.
- Płatny urlop.
- Program otwartego mentoringu wspierający rozwój zawodowy.
- Na życzenie podczas procesu rekrutacji dostępne są racjonalne usprawnienia.