Sprinklr utvikler SaaS-løsninger for virksomheter innen styring av kundeopplevelser og samler arbeidsflyter for kundeservice, sosiale medier, markedsføring og analyse i én plattform. Produktporteføljen omfatter Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights og Sprinklr Marketing, med AI-drevne funksjoner som er utviklet for å synliggjøre innsikt i sanntid, koordinere digitale interaksjoner og støtte mer effektive arbeidsflyter for team. Selskapet ble grunnlagt i 2010 og opererer innen SaaS-, markedsførings- og konsulentsektorene.
Senior konsulent innen managed services
Veiled store bedriftskunder i å ta i bruk Sprinklrs AI-drevne plattform for kundeopplevelser, og bidra til kundelojalitet og vekst i kundekontoer. Gi råd om løsninger for sosiale medier, plattformoptimalisering og kundeopplæring.
Beskrivelse
- Formidle verdien av Sprinklrs løsninger for å styrke kundelojalitet og vekst.
- Øk bruken av nye produkter og funksjoner på tvers av forretningsenheter, team og markeder.
- Bygg tillitsfulle relasjoner med kunder, byråer og interessenter.
- Vær kundenes daglige strategiske rådgiver.
- Avklar kundenes krav og utvikle helhetlige løsninger.
- Koble kundenes behov til Sprinklrs bruksområder, produktfunksjoner, fordeler og verdiforslag.
- Analyser kontraktsforbruket og øk produktbruk, mersalg og kryssalg.
- Vær den daglige kontaktpersonen for interessenter hos merkevarer og byråer samt systemadministratorer.
- Hjelp merkevarer og byråer med å utvikle kampanjer og arbeidsflyter for sosiale medier i Sprinklr.
- Finn mangler ved plattformen og muligheter for optimalisering, og utform og konfigurer løsninger.
- Ha ansvar for klargjøring til ytterligere programvareimplementeringer i tråd med arkitektur og kundekrav.
- Finn muligheter for å forbedre driftseffektiviteten og bruke AI for å øke avkastningen på investeringen.
- Dokumenter muligheter for produktforbedringer og samarbeid med produktsjefer og ingeniørteam.
- Hold deg oppdatert på innebygde kanaltilbud og Sprinklrs programvareprodukter.
- Forbedre kundenes tjenester i sosiale medier og samsvaret med virksomhetens hovedmål.
- Gjennomfør løpende kundeopplæring og opplæring på forespørsel.
- Finn muligheter for å utvikle kundereferanser og casestudier.
- Sørg for at plattformen forblir relevant etter hvert som virksomhetens behov endres.
Krav
- Minst fire års erfaring med kundeansvar hos en merkevare, et byrå eller et teknologiselskap.
- Erfaring med webteknologi, CRM- eller SaaS-plattformer og digital markedsføring på sosiale plattformer.
- God produktkunnskap og erfaring med å fremme produkter.
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Spansk, portugisisk eller andre språkkunnskaper er en fordel.
- Analytisk tilnærming, sans for detaljer samt evne til problemløsning og kritisk tenkning.
- Evne til å identifisere og forklare kundeutfordringer samt utvikle og gjennomføre løsninger.
- Evne til å overholde korte tidsfrister og håndtere flere oppgaver og prosjekter.
- Evne til å tolke bransjetrender på tvers av sektorer og forretningsområder.
- Evne til å samarbeide med interessenter globalt og veilede kunder gjennom endringsledelse.
- Avanserte analytiske ferdigheter og god kjennskap til dataverktøy og metoder.
- Evne til å samle inn, samordne og visualisere data og presentere den statistiske verdien i et forretningsgrunnlag.
- Bransjespesifikk kunnskap på tvers av sektorer eller forretningsområder er ønskelig.
- Erfaring med sosiale teknologiplattformer som Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat og TikTok.
- Direkte erfaring med programvare for administrasjon av sosiale medier er ønskelig.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og nøyaktig tidsregistrering for fakturering.
Fordeler
- Frivillig helsedekning for deg og familien din der det tilbys.
- Betalt fri.
- Et åpent mentorprogram som støtter faglig utvikling.
- Rimelig tilrettelegging tilbys på forespørsel under intervjuprosessen.