Sprinklr разработва корпоративен SaaS за управление на клиентското изживяване, който обединява работните процеси за обслужване на клиенти, социални медии, маркетинг и анализи в една платформа. Продуктовото му портфолио включва Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights и Sprinklr Marketing, с възможности, базирани на изкуствен интелект, предназначени да предоставят информация в реално време, да координират дигиталните взаимодействия и да подпомагат по-ефективните работни процеси на екипите. Компанията е основана през 2010 г. и работи в секторите SaaS, маркетинг и консултантски услуги.
Старши консултант по управлявани услуги
Насочвайте корпоративни клиенти при внедряването на платформата за клиентско изживяване на Sprinklr, базирана на изкуствен интелект, и подпомагайте задържането на клиенти и растежа на акаунтите. Консултирайте относно решения за социални медии, оптимизация на платформата и обучение на клиенти.
Описание
- Представяйте стойността на решенията на Sprinklr, за да укрепвате задържането на клиенти и растежа.
- Увеличавайте внедряването на нови продукти и функции в различни бизнес звена, екипи и пазари.
- Изграждайте отношения на доверие с клиенти, агенции и заинтересовани страни.
- Бъдете ежедневен стратегически съветник на клиентите.
- Изяснявайте изискванията на клиентите и разработвайте цялостни решения от начало до край.
- Свързвайте нуждите на клиентите със случаите на употреба на Sprinklr, продуктовите функции, предимствата и стойностните предложения.
- Анализирайте потреблението по договорите и увеличавайте използването на продукти, допълнителните продажби и кръстосаните продажби.
- Бъдете ежедневното лице за контакт на заинтересованите страни от брандове, агенции и системни администратори.
- Помагайте на брандове и агенции да разработват кампании и работни потоци за социални медии в Sprinklr.
- Откривайте пропуски в платформата и възможности за оптимизация, след което проектирайте и конфигурирайте решения.
- Наблюдавайте подготовката за допълнителни внедрявания на софтуер в съответствие с архитектурата и изискванията на клиента.
- Търсете възможности за подобряване на оперативната ефективност и прилагайте изкуствен интелект за увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите.
- Документирайте възможностите за подобряване на продуктите и работете с продуктовите мениджъри и инженерните екипи.
- Следете актуалните предложения за вградени канали и софтуерните продукти на Sprinklr.
- Подобрявайте услугите на клиентите в социалните медии и съответствието им с основните бизнес цели.
- Провеждайте постоянно обучение на клиенти и обучения при поискване.
- Търсете възможности за създаване на клиентски препоръки и казуси.
- Поддържайте актуалността на платформата с развитието на бизнес нуждите.
Изисквания
- Поне четири години опит в управлението на клиентски акаунти в бранд, агенция или технологична компания.
- Опит с уеб технологии, CRM или SaaS платформи и дигитален маркетинг в социални платформи.
- Задълбочени познания за продукти и опит в тяхното популяризиране.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация.
- Владеенето на испански, португалски или други езици е предимство.
- Аналитичен подход, внимание към детайлите и умения за решаване на проблеми и критично мислене.
- Умение за разпознаване и обясняване на проблеми на клиенти и за разработване и прилагане на решения.
- Умение за спазване на кратки срокове и управление на множество задачи и проекти.
- Умение за тълкуване на тенденциите в различни индустрии и бизнес направления.
- Умение за взаимодействие със заинтересовани страни по целия свят и насочване на клиентите през процеса на управление на промяната.
- Напреднали аналитични умения и познания за инструменти и методологии за работа с данни.
- Умение за събиране, хармонизиране и визуализиране на данни и представяне на статистическата им стойност в бизнес обосновка.
- Предпочитат се познания за конкретни индустрии в различни сектори или бизнес направления.
- Опит с технологични платформи за социални медии като Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat и TikTok.
- Предпочита се пряк опит със софтуер за управление на социални медии.
- Добро управление на времето и точно отчитане на работното време за фактуриране.
Придобивки
- Доброволно здравно покритие за вас и семейството ви, когато е налично.
- Платен отпуск.
- Отворена менторска програма в подкрепа на професионалното развитие.
- При поискване по време на интервюто се осигуряват разумни приспособявания.