Sprinklr phát triển các giải pháp SaaS dành cho doanh nghiệp trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng, kết hợp quy trình chăm sóc khách hàng, mạng xã hội, tiếp thị và phân tích trên một nền tảng duy nhất. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights và Sprinklr Marketing, với các tính năng hỗ trợ bởi AI nhằm cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, điều phối các tương tác kỹ thuật số và giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn. Được thành lập vào năm 2010, công ty hoạt động trong các lĩnh vực SaaS, tiếp thị và tư vấn.
Chuyên gia tư vấn dịch vụ được quản lý cấp cao
Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp áp dụng nền tảng trải nghiệm khách hàng ứng dụng AI của Sprinklr, hỗ trợ duy trì khách hàng và phát triển tài khoản. Tư vấn giải pháp mạng xã hội, tối ưu hóa nền tảng và đào tạo khách hàng.
Mô tả
- Truyền đạt giá trị của các giải pháp Sprinklr để tăng cường duy trì khách hàng và phát triển kinh doanh.
- Thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm và tính năng mới trong các đơn vị kinh doanh, đội ngũ và thị trường.
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, đại lý và các bên liên quan.
- Đóng vai trò cố vấn chiến lược hằng ngày cho khách hàng.
- Làm rõ yêu cầu của khách hàng và xây dựng giải pháp toàn diện từ đầu đến cuối.
- Kết nối nhu cầu khách hàng với các trường hợp sử dụng, tính năng sản phẩm, lợi ích và đề xuất giá trị của Sprinklr.
- Phân tích mức tiêu thụ theo hợp đồng và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm, bán thêm và bán chéo.
- Là đầu mối liên hệ hằng ngày với các bên liên quan thuộc thương hiệu, đại lý và quản trị viên hệ thống.
- Hỗ trợ thương hiệu và đại lý xây dựng chiến dịch mạng xã hội và quy trình làm việc trên Sprinklr.
- Xác định những thiếu sót của nền tảng và cơ hội tối ưu hóa, sau đó thiết kế và cấu hình giải pháp.
- Giám sát hoạt động hỗ trợ triển khai phần mềm bổ sung, phù hợp với kiến trúc và yêu cầu của khách hàng.
- Tìm cơ hội nâng cao hiệu quả vận hành và ứng dụng AI để tăng ROI.
- Ghi nhận các cơ hội cải tiến sản phẩm và phối hợp với quản lý sản phẩm cùng đội ngũ kỹ thuật.
- Cập nhật các dịch vụ trên kênh gốc và sản phẩm phần mềm Sprinklr.
- Cải thiện dịch vụ mạng xã hội của khách hàng và mức độ phù hợp với mục tiêu kinh doanh cốt lõi.
- Tổ chức đào tạo khách hàng thường xuyên và theo yêu cầu.
- Tìm cơ hội phát triển khách hàng tham chiếu và nghiên cứu tình huống.
- Duy trì sự phù hợp của nền tảng khi nhu cầu kinh doanh thay đổi.
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm quản lý khách hàng tại thương hiệu, đại lý hoặc công ty công nghệ.
- Có kinh nghiệm về công nghệ web, nền tảng CRM hoặc SaaS và tiếp thị số trên các nền tảng mạng xã hội.
- Am hiểu sản phẩm và có kinh nghiệm đại diện, quảng bá sản phẩm.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Biết tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha hoặc ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Có tư duy phân tích, chú ý đến chi tiết, cùng kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện.
- Có khả năng nhận diện, giải thích vấn đề của khách hàng, đồng thời xây dựng và triển khai giải pháp.
- Có khả năng đáp ứng thời hạn gấp và quản lý nhiều nhiệm vụ, dự án cùng lúc.
- Có khả năng diễn giải xu hướng ngành giữa các lĩnh vực và mảng kinh doanh.
- Có khả năng tương tác với các bên liên quan trên toàn cầu và hướng dẫn khách hàng trong quá trình quản lý thay đổi.
- Có kỹ năng phân tích nâng cao và thành thạo các công cụ, phương pháp dữ liệu.
- Có khả năng thu thập, chuẩn hóa và trực quan hóa dữ liệu, đồng thời trình bày giá trị thống kê trong luận cứ kinh doanh.
- Ưu tiên có kiến thức chuyên ngành trong các lĩnh vực hoặc mảng kinh doanh.
- Có kinh nghiệm với các nền tảng công nghệ mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat và TikTok.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trực tiếp với phần mềm quản lý mạng xã hội.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và theo dõi thời gian chính xác để tính phí.
Phúc lợi
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tự nguyện cho bạn và gia đình tại những nơi có áp dụng.
- Nghỉ phép có lương.
- Chương trình Cố vấn Mở hỗ trợ phát triển nghề nghiệp.
- Có thể yêu cầu hỗ trợ hợp lý trong quá trình phỏng vấn.