Sprinklr utvecklar företagsinriktade SaaS-lösningar för hantering av kundupplevelser och samlar arbetsflöden för kundservice, sociala medier, marknadsföring och analys i en och samma plattform. Produktportföljen omfattar Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights och Sprinklr Marketing, med AI-drivna funktioner som är utformade för att synliggöra insikter i realtid, samordna digitala interaktioner och stödja effektivare arbetsflöden för team. Företaget grundades 2010 och verkar inom SaaS-, marknadsförings- och konsultsektorerna.
Senior konsult inom managed services
Vägled stora företagskunder i att införa Sprinklrs AI-drivna plattform för kundupplevelser och bidra till kundlojalitet och kontotillväxt. Ge råd om lösningar för sociala medier, plattformsoptimering och kundutbildning.
Beskrivning
- Förmedla värdet av Sprinklrs lösningar för att stärka kundlojalitet och tillväxt.
- Öka användningen av nya produkter och funktioner i olika affärsenheter, team och marknader.
- Bygg förtroendefulla relationer med kunder, byråer och intressenter.
- Var kundernas strategiska rådgivare i det dagliga arbetet.
- Klargör kundernas krav och utveckla heltäckande lösningar.
- Koppla kundernas behov till Sprinklrs användningsområden, produktfunktioner, fördelar och värdeerbjudanden.
- Analysera avtalsutnyttjandet och öka produktanvändning, merförsäljning och korsförsäljning.
- Vara den dagliga kontaktpersonen för intressenter inom varumärken, byråer och systemadministration.
- Hjälp varumärken och byråer att utveckla kampanjer och arbetsflöden för sociala medier i Sprinklr.
- Identifiera brister i plattformen och möjligheter till optimering samt utforma och konfigurera lösningar.
- Ansvara för införandestöd vid ytterligare programvarudistributioner i linje med arkitektur och kundkrav.
- Identifiera möjligheter att förbättra den operativa effektiviteten och använda AI för att öka avkastningen på investeringen.
- Dokumentera möjligheter att förbättra produkten och samarbeta med produktchefer och ingenjörsteam.
- Håll dig uppdaterad om inbyggda kanalfunktioner och Sprinklrs programvaruprodukter.
- Förbättra kundernas service i sociala medier och dess koppling till verksamhetens centrala mål.
- Genomför löpande kundutbildningar och utbildningar på begäran.
- Identifiera möjligheter att ta fram kundreferenser och fallstudier.
- Se till att plattformen fortsätter att vara relevant när verksamhetens behov förändras.
Krav
- Minst fyra års erfarenhet av kontohantering hos ett varumärke, en byrå eller ett teknikföretag.
- Erfarenhet av webbteknik, CRM- eller SaaS-plattformar och digital marknadsföring på sociala plattformar.
- Goda produktkunskaper och erfarenhet av att förespråka produkter.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Kunskaper i spanska, portugisiska eller andra språk är meriterande.
- Analytiskt arbetssätt, noggrannhet samt förmåga att lösa problem och tänka kritiskt.
- Förmåga att identifiera och förklara kundproblem samt utveckla och genomföra lösningar.
- Förmåga att hålla snäva tidsfrister och hantera flera uppdrag och projekt samtidigt.
- Förmåga att tolka branschtrender inom olika sektorer och verksamhetsområden.
- Förmåga att samarbeta med intressenter globalt och vägleda kunder genom förändringsarbete.
- Avancerad analytisk förmåga och goda kunskaper i dataverktyg och metoder.
- Förmåga att samla in, harmonisera och visualisera data samt presentera dess statistiska värde i ett affärsunderlag.
- Branschspecifik kunskap inom olika sektorer eller verksamhetsområden är meriterande.
- Erfarenhet av sociala plattformar som Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat och TikTok.
- Direkt erfarenhet av programvara för hantering av sociala medier är meriterande.
- God tidsplanering och noggrann tidrapportering för fakturering.
Förmåner
- Frivilligt sjukvårdsskydd för dig och din familj där det erbjuds.
- Betald ledighet.
- Ett öppet mentorprogram som stödjer din professionella utveckling.
- Skäliga anpassningar erbjuds på begäran under intervjuprocessen.