Sprinklr 开发用于客户体验管理的企业级 SaaS，将客户服务、社交媒体、营销和分析工作流程整合到一个平台中。其产品组合包括 Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights 和 Sprinklr Marketing，并提供由人工智能驱动的功能，旨在呈现实时洞察、协调数字化互动，并支持团队更高效地开展工作。公司成立于 2010 年，业务覆盖 SaaS、营销和咨询领域。
高级托管服务顾问
指导企业客户采用 Sprinklr AI 驱动的客户体验平台，助力客户留存与账户增长。 就社交媒体解决方案、平台优化和客户培训提供建议。
描述
- 阐述 Sprinklr 解决方案的价值，增强客户留存并促进业务增长。
- 推动各业务部门、团队和市场采用新产品与功能。
- 与客户、代理机构及利益相关方建立互信关系。
- 担任客户日常战略顾问。
- 明确客户需求并制定端到端解决方案。
- 将客户需求与 Sprinklr 的应用场景、产品功能、优势和价值主张相结合。
- 分析合同使用情况，推动产品采用、增购和交叉销售。
- 担任品牌方、代理机构和系统管理员利益相关方的日常联系人。
- 协助品牌方和代理机构在 Sprinklr 中制定社交媒体营销活动和工作流程。
- 发现平台缺口和优化机会，并据此设计和配置解决方案。
- 根据架构和客户需求，统筹额外软件部署的启用工作。
- 寻找提升运营效率的机会，并运用 AI 提高投资回报率。
- 记录产品改进机会，并与产品经理和工程团队合作。
- 持续了解原生渠道提供的功能以及 Sprinklr 软件产品。
- 改进客户的社交媒体服务，使其与核心业务目标更加一致。
- 持续提供客户培训，并按需开展培训。
- 寻找开发客户推荐案例和案例研究的机会。
- 随着业务需求变化，确保平台持续满足客户需要。
任职要求
- 在品牌方、代理机构或科技公司拥有至少四年的客户管理经验。
- 具备 Web 技术、CRM 或 SaaS 平台，以及跨社交平台数字营销经验。
- 具备扎实的产品知识和产品推广经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备西班牙语、葡萄牙语或其他多语言能力者优先。
- 思路清晰，注重细节，并具备解决问题和批判性思维能力。
- 能够识别并说明客户问题，制定并落实解决方案。
- 能够在紧迫期限内完成工作，并管理多项任务和项目。
- 能够解读不同行业和业务领域的趋势。
- 能够与全球各地的利益相关方沟通，并引导客户完成变革管理。
- 具备高级分析能力，熟练使用数据工具和方法。
- 能够收集、整合并可视化数据，并在业务案例中呈现其统计价值。
- 具备跨行业或业务领域的专业知识者优先。
- 具备 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LinkedIn、Pinterest、Snapchat 和 TikTok 等社交技术平台的经验。
- 具备社交媒体管理软件的直接使用经验者优先。
- 具备出色的时间管理能力，并能准确记录计费工时。
福利待遇
- 在适用地区，可自愿为本人及家人购买医疗保障。
- 带薪休假。
- 开放式导师计划，助力职业成长。
- 面试过程中可根据要求提供合理便利。