Sprinklr vyvíja podnikový softvér SaaS na riadenie zákazníckej skúsenosti, ktorý spája pracovné postupy zákazníckej podpory, sociálnych médií, marketingu a analytiky do jednej platformy. Jeho produktové portfólio zahŕňa Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights a Sprinklr Marketing s funkciami využívajúcimi umelú inteligenciu na získavanie prehľadov v reálnom čase, koordináciu digitálnych interakcií a podporu efektívnejších pracovných postupov tímov. Spoločnosť bola založená v roku 2010 a pôsobí v sektoroch SaaS, marketingu a poradenstva.
Senior konzultant pre riadené služby
Pomáhajte podnikovým zákazníkom zavádzať platformu zákazníckej skúsenosti Sprinklr využívajúcu umelú inteligenciu a podporujte udržanie zákazníkov aj rast účtov. Poskytujte poradenstvo v oblasti riešení pre sociálne médiá, optimalizácie platformy a školení zákazníkov.
Popis
- Komunikujte hodnotu riešení Sprinklr s cieľom posilňovať udržanie zákazníkov a rast.
- Zvyšujte využívanie nových produktov a funkcií naprieč obchodnými jednotkami, tímami a trhmi.
- Budujte dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi, agentúrami a zainteresovanými stranami.
- Pôsobte ako každodenný strategický poradca zákazníkov.
- Spresňujte požiadavky zákazníkov a vytvárajte komplexné riešenia od začiatku až do konca.
- Prepájajte potreby zákazníkov s prípadmi využitia Sprinklr, funkciami produktov, výhodami a hodnotovými ponukami.
- Analyzujte čerpanie zmluvných služieb a podporujte využívanie produktov, predaj ďalších produktov aj krížový predaj.
- Buďte každodenným kontaktným partnerom pre zainteresované osoby z radov značiek, agentúr a správcov systémov.
- Pomáhajte značkám a agentúram vytvárať kampane a pracovné postupy pre sociálne médiá v Sprinklr.
- Identifikujte nedostatky platformy a príležitosti na optimalizáciu, potom navrhujte a konfigurujte riešenia.
- Dohliadajte na prípravu ďalších nasadení softvéru v súlade s architektúrou a požiadavkami klienta.
- Vyhľadávajte príležitosti na zvýšenie prevádzkovej efektívnosti a využívajte umelú inteligenciu na zvýšenie návratnosti investícií.
- Dokumentujte príležitosti na zlepšenie produktov a spolupracujte s produktovými manažérmi a technickými tímami.
- Sledujte aktuálnu ponuku natívnych kanálov a softvérových produktov Sprinklr.
- Zlepšujte služby klientov v oblasti sociálnych médií a ich súlad s hlavnými obchodnými cieľmi.
- Poskytujte priebežné školenia zákazníkov aj školenia na požiadanie.
- Vyhľadávajte príležitosti na vytváranie zákazníckych referencií a prípadových štúdií.
- Udržiavajte platformu relevantnú aj pri vývoji obchodných potrieb.
Požiadavky
- Aspoň štyri roky skúseností so správou zákazníckych účtov v značke, agentúre alebo technologickej spoločnosti.
- Skúsenosti s webovými technológiami, CRM alebo SaaS platformami a digitálnym marketingom na sociálnych platformách.
- Dobrá znalosť produktov a skúsenosti s ich presadzovaním.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Znalosť španielčiny, portugalčiny alebo ďalších jazykov je výhodou.
- Analytický prístup, dôraz na detail a schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť.
- Schopnosť identifikovať a vysvetliť problémy klientov a navrhovať a zavádzať riešenia.
- Schopnosť dodržiavať krátke termíny a riadiť viacero zadaní a projektov súčasne.
- Schopnosť interpretovať trendy v odvetví naprieč rôznymi sektormi a oblasťami podnikania.
- Schopnosť spolupracovať so zainteresovanými stranami na celom svete a viesť zákazníkov zmenou.
- Pokročilé analytické schopnosti a znalosť dátových nástrojov a metodík.
- Schopnosť zbierať, harmonizovať a vizualizovať údaje a prezentovať ich štatistickú hodnotu v obchodnom zdôvodnení.
- Uprednostňujú sa znalosti konkrétneho odvetvia naprieč sektormi alebo oblasťami podnikania.
- Skúsenosti s technologickými platformami sociálnych médií, ako sú Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat a TikTok.
- Uprednostňujú sa priame skúsenosti so softvérom na správu sociálnych médií.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a presné vykazovanie odpracovaného času na fakturáciu.
Benefity
- Dobrovoľné zdravotné poistenie pre vás a vašu rodinu, ak je dostupné.
- Platené voľno.
- Program otvoreného mentoringu na podporu profesionálneho rastu.
- Na požiadanie sú počas pohovoru k dispozícii primerané úpravy podmienok.